А.О. Блинов,

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБУЧЕНИЯ:

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

Учебное пособие

Москва 2006

А.О. Блинов, Т.Н. Парамонова,

Е.Н. Шереметьева, Г.В. Погодина

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБУЧЕНИЯ:

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

Учебное пособие

Допущено УМО

по образованию в области маркетинга

в качестве учебного пособия

для студентов высших учебных заведений,

обучающихся по специальности Маркетинг

М осква 2006

УДК 339.13

ББК

Современные технологии обучения: теория и практика: Учебное пособие / А.О.Блинов, Т.Н. Парамонова, Е.Н. Шереметьева, Г.В. Погодина. - М.: , 2006.- с.

ISBN

Рассмотрены теоретические аспекты и практические разработки современных технологий обучения. Дана характеристика активным методам обучения. Изложены особенности разработки и применения метода кейсов, деловых игр, социально-психологических тренингов. Представлены формы самостоятельной работы студентов.

Наибольшую ценность представляет раздел по практическим рекомендациям применения современных методов обучения, способствующих активизации учебного процесса. Рассмотрен тестовый контроль как завершающая стадия технологий обучения.

Для студентов, аспирантов, преподавателей экономических вузов, а также маркетологов, менеджеров и экономистов и всех тех, кто интересуется вопросами современных технологий обучения.

Рецензенты: д.э.н., профессор, зав. кафедрой маркетинга и менеджмента Поволжского института бизнеса Гагаринская Г.П.;

к.э.н., профессор, зав. кафедрой коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг Самарского института (филиала) ГОУ ВПО «Российский государственный торгово-экономический университет» Храмцова Е.Р.

УДК 339.13

© ., Блинов А.О., Парамонова Т.Н.,

Шереметьева Е.Н., Погодина Г.В., 2006.

Содержание Предисловие 1. Теоретические аспекты современных технологий обучения 1.1. Характеристика активных методов обучения 1. 2. Особенности разработки и применения метода кейсов 1.2.1. Понятие кейса 1.2.2. Технология создания кейсов 1.2.3. Процесс использования кейсов. 1.3. Моделирование деловых игр 1.3.1. Сущность деловой игры. 1.3.2. Виды деловых игр 1.3.3. Технология создания деловой игры. 1.3.4. Процесс применения деловой игры 1.4. Технология социально-психологического тренинга 1.5. Тестовый контроль эффективности активного обучения. 1.5. 1. Понятие тестового задания. 1.5.2. Разработка тестового задания 1.5.3. Формы тестовых заданий 1.5.4. Эффективность тестового задания 1.6. Формы самостоятельной работы студентов 2. Практические разработки для применения активных методов обучения 2.1. Кейсовые задания КЕЙС 1: «DAEWOO» КЕЙС 2: «ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ» КЕЙС 3:«ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ SWR3» КЕЙС 4: «ЛЮК» КЕЙС 5: «ВОСПИТАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ» КЕЙС 6: «ЕВРООКНА» КЕЙС 7: «ТУРЭКСТРИМ» КЕЙС 8: «ПИЛОТ» КЕЙС 9:«ДОРОГОБУЖСКИЙ ХЛЕБОЗАВОД» КЕЙС 10: «АПТЕЧНАЯ СЕТЬ 36,6» КЕЙС 11: «АЛЬФА» КЕЙС 12: «ПРЕДПРИЯТИЕ «ДЮПОН» КЕЙС 13: «ЛИЦО КОМПАНИИ» КЕЙС 14: «КАК СТАТЬ МОНОПОЛИСТОМ?» КЕЙС 15: «ТАПОЧКИ ИЗ БРЯНСКА» КЕЙС 16: «КЛУБ SWATCH the CLUB» КЕЙС 17: « СОЮЗ ТАБАКА И МЕТАЛЛА» КЕЙС 18: «НАРОДНЫЙ НАПИТОК - ПИВО» КЕЙС 19: «НОВЫЕ РЫНКИ ВИНА» КЕЙС 20: «ПАДЕНИЕ «БАСТИОНА» КЕЙС 21: «СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ МОЛОЧНЫЙ КООПЕРАТИВ» КЕЙС 22: «САМБА» КЕЙС 23: « КЛУБ Grohe Professional Club» КЕЙС 24: «Клуб Т-D1» КЕЙС 25: «ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ» КЕЙС 26: « НЕДЕТСКИЙ ВОПРОС» КЕЙС 27: «ДОРОГА В АД» КЕЙС 28: «КОМПАНИЯ «ФКИ» КЕЙС 29: «ИЗВИНИТЕ, НО МЕСТО ЗАНЯТО» КЕЙС 30: «ЖАЖДА ЗОВЕТ» 2.2. Практические примеры деловых игр ДЕЛОВАЯ ИГРА 1: «ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НАЧАЛА» ДЕЛОВАЯ ИГРА 2: «УПРАВЛЯЮ ПРОИЗВОДСТВОМ» ДЕЛОВАЯ ИГРА 3: «РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ» ДЕЛОВАЯ ИГРА 4: «РИСК И СТРАХОВАНИЕ» ДЕЛОВАЯ ИГРА 5: «ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНТРОЛЯ» ДЕЛОВАЯ ИГРА 6: «СТРАТЕГИЯ ФИРМЫ» ДЕЛОВАЯ ИГРА 7: «БИЗНЕС-ПЛАН» ДЕЛОВАЯ ИГРА 8: «ВЫРАБОТКА И ОЦЕНКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ ИДЕЙ» ДЕЛОВАЯ ИГРА 9: «ИЗУЧЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ В ПРОЦЕССЕ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ» ДЕЛОВАЯ ИГРА 10: «ВЫБОР СФЕРЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПОДГОТОВКА К СОЗДАНИЮ ПРЕДПРИЯТИЯ» ДЕЛОВАЯ ИГРА 11: «Я - МЕНЕДЖЕР» ДЕЛОВАЯ ИГРА 12: «РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ» 2.3. Тренинги 1. ТРЕНИНГ НА ПЕРЕГОВОРЫ «ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА» 2. ТРЕНИНГ НА ПЕРЕГОВОРЫ «КОПИРОВАЛЬНАЯ МАШИНА» 3. ТРЕНИНГ «ЯЗЫК ТЕЛА» 4. ТРЕНИНГ «УСТАНОВЛЕНИЕ ЗРИТЕЛЬНОГО КОНТАКТА В ГРУППЕ» 5. ТРЕНИНГ «ОБСУЖДЕНИЕ И ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ» 6. РОЛЕВОЙ ТРЕНИНГ «МАФИЯ» 7. ТРЕНИНГ КОНКУРЕНЦИИ И ВЛАСТИ «ШТРАФ» 8. ТРЕНИНГ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТОМ «ОДИНОКИЙ ВОЛК» 9. ТРЕНИНГ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТОМ «СВОБОДНЫЙ ГРАФИК» 2.4. Контролирующие тестовые задания 2.5. Социально-психологические тесты ТЕСТ 1: «Стиль управления» ТЕСТ 2: «Эффективный руководитель» ТЕСТ 3: «Умение слушать ТЕСТ 4: «Умение излагать свои мысли» ТЕСТ 5: «Коммуникабельны ли Вы?» ТЕСТ 6: «Насколько Вы спокойны» ТЕСТ 7: «Взаимодействие с людьми» ТЕСТ 8: «Тактика взаимодействия с людьми в коллективе» ТЕСТ 9: « Мотивация к успеху» ТЕСТ 10: «Оцените ваш потенциал менеджера» ТЕСТ 11: «Оценка систем стимулирования на предприятии» ТЕСТ 12: «Что Вам мешает успешно решать проблемы?» ТЕСТ 13: « Способность к руководству людьми» ТЕСТ 14: «Умеете ли Вы решать проблемы»? ТЕСТ 15: « Способны ли Вы добиться успеха?» ТЕСТ 16: «Экономны ли Вы?» ТЕСТ 17: «Проницательность» Словарь основных терминов Библиографический список

7 9 9 25 25 28 41 46 46 48 49 51 55 62 62 64 65 74 75 79 79 79 81 90 94 96 987 101 104 107 108 109 115 116 118 121 123 129 131 138 141 145 148 155 163 167 170 173 179 183 187 192 192 194 196 198 201 203 206 210 213 226 230 241 252 252 253 255 255 256 257 259 260 263 264 293 293 298 300 302 302 304 305 306 307 309 310 313 314 316 317 319 320 323 329

Предисловие

С тех пор как в 1957 году на ежегодном семинаре Саранск-Лейк американская ассоциация управления подготовила и провела деловую игру «Имитация решения в высшем управленческом звене» в научный оборот вошел термин «деловые игры». Он используются для обозначения специально организованной имитации реальных или потенциально возможных экономических, политических, социальных, производственных и иных ситуаций, а также действий людей в таких ситуациях.

Современные кейсы, деловые игры, тесты, тренинги имеют различные области применения: экономика, маркетинг, менеджмент социология, политика, наука, образование и т.д. По характеру целей активные методы можно классифицировать на учебные, производственные инновационные, аттестационно-кадровые, научные. По учёту возможных случайных событий активные методы можно подразделять на детерминированные и схоластические.

Активные методы привлекают к себе внимание учёных, преподавателей, практиков способностью обеспечивать получение неординарных, непредсказуемых результатов за счет активизации индивидуального и группового потенциала участников. Кроме того, применение активных методов снижает потенциально возможный драматизм реально ситуаций, имитируемых в ходе игры, для тех работников, которые участвовали в их моделировании и игровой форме решения, реализации.

Особый интерес к активным методам обучения проявляют коллективы учебных заведений в связи с тем, что позволяют студентам адаптировать активные методы к реальным и потенциально возможным ситуациям. В отличие от традиционных методов обучения лекций, семинаров – активные методы вносят в учебный процесс методики активизации индивидуальных и групповых исследований, «мозговых штурмов», которые организуют «добывание знаний» обучающимися, «приводят» участников игры к самостоятельным обобщениям, выводам и способствуют выработке у студентов устойчивых практических навыков самостоятельной научной, управленческой и консалтинговой деятельности.

Через познание и решение игровых проблемных ситуаций, выполнение игровых ролей участники апробируют полученные в учебном курсе теоретические знания и нарабатывают опыт реализации реальных важных проблем. Полученные таким путём знания, умения и навыки имеют более высокую степень усвояемости по сравнению с другими методами обучения.

Организация обмена опытом деятельности менеджеров в форме активных методов создает предпосылки для свободного, неформализованного, творческого поиска оптимальных вариантов решения проблем управления экономическими и иными социально значимыми процессами. Мы хотели написать учебное пособие, включающее в себя основные идеи и понятия для тех, кто учит и помогает учиться другим.

Кому адресовано учебное пособие?

Студентам и преподавателям системы высшего или дополнительного образования.

Сотрудникам подразделения по обучению и развитию персонала.

Руководителям, ответственным за обучение подчиненных.

Независимым тренерам-консультантам.

Ваша должность может называться по-разному: маркетолог, менеджер, тренер, инструктор (коуч), фасилитатор, специалист развитию персонала, внутренний или внешний консультант или разработчик учебных программ. Независимо от названия, ваша роль заключается в помощи другим людям учиться. Всем Вам адресована данная книга. Мы хотели, чтобы она стала для Вас, дорогой читатель, источником и информации, и вдохновения.

Мы, честно говоря, не смогли найти такую книгу, не говоря уже и об учебнике, в котором собраны активные методы обучения. Спустя время, принято решение написать практическое руководство по тренингам. В ее основе лежат годы опыта и как преподавателей, так и практических консультантов.

Это учебное пособие задумано как путешествие в мир активных методов обучения, четко намечены и обозначены этапы маршрута, для того, чтобы успешно достигнуть «места назначения». Вы могли «путешествовать» по некоторым частям этой дороги ранее. Возможно, вы взглянете на некоторые заголовки и убедитесь, что уже знакомы с содержанием. Правда, приятно встречаться со старыми друзьями? Авторы надеются, что вы найдете в тексте книги все, что необходимо для создания захватывающих и интересных «путешествий» для людей, с которыми вы работаете. Главная задача книги способствовать самораскрытию других людей и позволить им получить такое же удовольствия от своего собственного « путешествия» развития.

Мы надеемся, что наша книга будет способствовать вашему поиску других книг, посвященных более детальному разбору отдельных тем. Это учебное пособие описывает ключевые моменты и инструменты, которые позволяет как начинающему, так и опытному тренеру и преподавателю, быстро усваивать понятия и развивать индивидуальные способы обучения.

Чем привлекательно это учебное пособие? Вы можете начать чтение этой книги с любого места с начала с середины, или конца.

Было трудно закончить работу над этой книгой. Как только мы поставили последнюю точку, появлялась следующая идея. Процесс познания никогда не статичен, он постоянно изменяется и добавляет новые возможности для понимания себя и других.

Учебное пособие может успешно применяться при изучении таких дисциплин, как «Маркетинг», «Менеджмент», «Управление персоналом», «Социология управления», «Социология организации», и других.

Мы будем признательны всем, кто выскажет свои соображения по усовершенствованию данного учебного пособия.

Выражаем благодарность нашим студентам, аспирантам, слушателям, с которыми мы имели честь работать все эти годы.