4. Мовні дистанції і табу

Дистанція в мовному спілкуванні визначається віком і соціальним становищем. Вона виражається в мові вживанням займенників ти і Ви. Мовний етикет визначає правила вибору однієї з цих форм.

У цілому вибір диктується складним поєднанням зовнішніх обставин спілкування та індивідуальних реакцій співрозмовників:

ступенем знайомства партнерів (ти - знайомому, Ви - незнайомому);

офіційністю обстановки спілкування (ти - неофіційна, Ви - офіційне);

характером взаємин (ти - дружнє, "тепле", Ви - підкреслено ввічливе або натягнуте, відчужене, "холодне");

рівністю чи нерівністю рольових відносин (за віком, становищу: ти - рівному і нижчестоящому, Ви - рівному і вищестоящому).

Вибір однієї з форм звернення залежить не тільки від формального стану і віку, а й характеру відносин співрозмовників, їх налаштованості на певний ступінь формальності розмови, мовного смаку і звичок.

Таким чином, виявляється ти родинне, дружнє, неформальне, інтимне, довірче, фамільярне; Ви - ввічливе, шанобливе, офіційне.

У залежності від форми звернення на ти чи Ви знаходяться граматичні форми дієслів, а також мовні формули вітання, прощання, поздоровлення, висловлення подяки.

Табу - це заборона на вживання певних слів, обумовлений історичними, культурними, етичними, соціально-політичними чи емоційними чинниками.

Соціально-політичні табу характерні для мовної практики в товариствах з авторитарним режимом. Вони можуть стосуватися найменування деяких організацій, згадки деяких осіб, неугодних правлячому режиму (наприклад, опозиційних політиків, письменників, науковців), окремих явищ суспільного життя, офіційно визнаних неіснуючими в даному суспільстві.

Культурні та етичні табу існують в будь-якому суспільстві. Зрозуміло, що заборонена до вживання матірна лексика, згадка деяких фізіологічних явищ і частин тіла.

Нехтування етичними мовними заборонами є не тільки грубим порушенням етикету, але і порушенням закону.

Образа, тобто приниження честі та гідності іншої особи, виражене в непристойній формі, розглядається кримінальним законом як злочин (стаття 130 КК РФ).

5. Компліменти. Культура критики в мовному спілкуванні

Важливим достоїнством людини у спілкуванні є вміння робити красиві й доречні компліменти. Тактовно і вчасно сказаний, комплімент піднімає настрій в адресата, налаштовує його на позитивне ставлення до співрозмовника, до його пропозицій, до спільної справи.

Комплімент йдеться на початку розмови, при зустрічі, знайомстві, розставанні або під час бесіди. Комплімент завжди приємний. Небезпечний тільки нещирий або надмірно захоплений комплімент.

Комплімент може ставитися до зовнішнього вигляду, відмінним професійним здібностям, високій моральності, вмінню спілкуватися, містити загальну позитивну оцінку:

- Ви добре (відмінно, прекрасно, чудово, прекрасно) виглядаєте.

- Ви так (дуже) чарівні (розумні, винахідливі, розважливі, практичні).

- Ви хороший (відмінний, прекрасний, чудовий) спеціаліст (економіст, менеджер, підприємець).

- Ви добре (відмінно, чудово, чудово) ведете (своє) господарство (справа, торгівлю, будівництво).

- Ви вмієте добре (прекрасно) керувати (управляти) людьми, організовувати їх.

- З вами приємно (добре, відмінно) мати справу (працювати, співпрацювати).

Культура критики потрібна для того, щоб критичні висловлювання не зіпсували відносин зі співрозмовником і дозволили б роз'яснити йому його помилку.

Для цього слід критикувати не особистість і якості співрозмовника, а конкретні помилки в його роботі, недоліки його пропозицій, неточність висновків.

Для того щоб критика не торкалася почуття співрозмовника, бажано формулювати зауваження у вигляді міркувань, залучення уваги до розбіжності між завданнями роботи і отриманими результатами. Корисно будувати критичне обговорення роботи як спільний пошук вирішення складних проблем.

Критика доводів опонента в суперечці повинна представляти собою зіставлення цих доводів з не викликають у співрозмовника сумнівів загальними положеннями, достовірними фактами, експериментально перевіреними висновками, надійними статистичними даними.

Критика висловлювань опонента не повинна стосуватися його особистих якостей, здібностей, характеру.

Критика спільної роботи одним з її учасників повинна містити конструктивні пропозиції, критика цієї ж роботи сторонньою людиною може бути зведена до вказівки недоліків, оскільки вироблення рішень - справа фахівців, а оцінка стану справ, ефективності роботи організації - право будь-якого громадянина.