Етикет ділового листа

У письмовій мові, на відміну від усної, необхідність використання етикетних засобів залишається незмінною. Значною мірою воно визначається жанром послання (листи-запрошення, листи-привітання, листи-співчуття), соціальним статусом адресата, про який вже йшла мова. Етикетні формули в значній мірі носять умовний характер. Так, англієць, обурений витівками свого конкурента, пише йому: "Дорогий сер, ви шахрай!" Без "дорогого сера" він не може почати лист. І в російській етикеті фрази типу: буду радий вас бачити; щиро Ваш - це не вираження експресії, а, швидше, данина ритуалу. Ще А.С. Пушкін помітив у "Подорожі з Москви в Петербург": "Ми кожний день підписуємося покірний слуга, і, здається, ніхто з цього ще не укладав, щоб ми просилися у камердинери". Ділові листи-запрошення і привітання включають багато етикетних фраз. Замість етикетної рамки (слів вітання і прощання) в ділових листах використовуються звернення: Шановний Микола Іванович! Шановний р-н Бобильов! У кінці листа перед підписом поміщають заключну формулу ввічливості: Щиро Ваш!, З повагою; З щирим повагою!; З найкращими побажаннями!; Заздалегідь вдячні за відповідь! І т.п. За цими заключними репліками ввічливості слід самонайменування посадової особи, що підписує документ, і його підпис. У самонайменування включаються вказівку на займану посаду та назву організації, якщо лист спрямовується не на бланку установи, у противному випадку - лише посада.

Начальник Головного Управління освіти	(Підпис)	Є. Я. Коган
Директор Воскресенського ПАТП	(Підпис)	В. В. Сиволоб
В.о. начальника Головного Управління освіти Самарської області	(Підпис)	В. А. Пруднікова

Або

Генеральний директор	(Підпис)	С. А. Прохоров
Головний бухгалтер	(Підпис)	М. І. Притула

Якщо лист направляється від імені Вченої ради будь-якого наукового закладу, самонайменування представляє собою вказівку на ту роль, яку та чи інша особа виконує в даному органі:

Голова Вченої ради інституту	(Підпис)	П.М. Сергєєв
Секретар Вченої ради	(Підпис)	Л. Д. Сухов

Етикетні ритуали, виражені дієсловами-перформативами, включені, як правило, в стійкі вирази, як і інші формули мовного етикету: Я (з задоволенням) запрошую Вас прийняти участь у ... Дякую Вам за участь ... Щиро дякую Вам за ... Сердечно дякую Вам за ... Прошу Вас направити на нашу адресу ... Запевняю Вас у тому, що ми докладемо всіх зусиль ... Бажаємо Вам успіхів і сподіваємося на майбутнє взаємовигідне співробітництво ... З вдячністю підтверджую отримання від Вас ... До етикетних ритуалам, використовуваним в ділових листах, належать також різні види похвали: Ви проявили сердечне увагу до дітей-сиротам і дітям, які залишилися без піклування батьків ... (пряма похвала) З огляду на Ваш великий внесок а розвиток технічного прогресу в промисловості ... (непряма похвала) Оскільки Ваша фірма є провідним постачальником комп'ютерної техніки ... (непряма похвала) До етикетних ритуалам відносять і вираз надії, впевненості, подяки в кінці листа: Сподіваюся на подальші добрі і взаємовигідні, відносини ... Сподіваємося на швидке ухвалення рішення ... Сподіваємося, що результатом переговорів стане довготривале і плідне співробітництво наших підприємств. Бажаємо успіхів і сподіваємося на майбутнє взаємовигідне співробітництво. Сподіваємося, що наше прохання буде розглянута найближчим часом. Чемна форма іменування адресата в діловому листуванні припускає використання займенників "Ви", "Ваш" з великої літери. Відповідно до Вашої прохання надсилаємо Вам останні каталоги нашої продукції. Наприкінці цього місяця ми з задоволенням скористаємося Вашими послугами. Не можна не враховувати ефективність етикетних формул, арсенал яких в російській мовному етикеті дуже великий. Від тону листа багато в чому залежить успіх справи. Ще Френсіс Бекон стверджував, що вести діловий діалог у доброзичливому тоні більш важливо, ніж вживати хороші слова і розташовувати їх у правильному порядку. Універсальним принципом використання етикетних засобів є принцип ввічливості, який виражається в рекомендаціях, даних читачам в одному старому російською Письмовник і не втратили актуальності до цього дня: "Перша обов'язок пише - пам'ятати своє власне становище, знати положення особи, якій ми пишемо, і уявляти собі останнього так ясно, як ніби ми стоїмо перед ним і розмовляємо "*. Це особливо важливо сьогодні, коли офіційне листування починає носити більш особистий і динамічний характер.