
- •Мовний етикет у діловому спілкуванні Предмет і функції мовного етикету в діловому спілкуванні, його національний характер
- •Обстановка спілкування та етикетні формули. Ти-і Ви-спілкування
- •Етикет і соціальний статус адресата
- •Система звернень
- •Церемонії й етикетні тексти
- •Знайомство. Рекомендації
- •Етикетна модуляція мови
- •Етикет ділового листа
- •Етикет ділової телефонної розмови
- •Культура поведінки, мовний етикет
- •Контрольні питання
- •Завдання
- •Відкриття фірми: набір співробітників і комплектування штату
- •Мистецтво переговорів: цілеспрямований збут
- •Ділова нарада: як виходити з тупикової ситуації
Відкриття фірми: набір співробітників і комплектування штату
Мета гри - перевірити комунікативні навички учасників у жанрі самореклами (складання резюме, саморекомендаціі), навички монологічного мовлення. На роль директора фірми вибирається наділений лідерськими задатками, комунікативно розкутим студент. Він разом з групою вирішує, яку фірму вони будуть відкривати (важливо, щоб інтереси співпадали). Він же вибирає собі двох помічників - секретаря і двох співробітників фірми (головного бухгалтера і менеджера з персоналу). Решта хочуть влаштуватися в цю фірму на роботу. Заздалегідь будинку готуються резюме, які обговорюються приймаючою стороною. У резюме вказуються реальні біографічні дані, вимоги до оплати праці, побажання, знання та вміння. Кожен з учасників повинен пройти співбесіду, в якому має виявитися вміння рекламувати себе як працівника на ринку праці. Відкриває заняття "директор" короткій презентаційної промовою, в якій розповідає про відкриття нової фірми, про направлення її діяльності, про перспективи, про кадрову політику. Потім слово надається менеджеру з персоналу, який зачитує узгоджений заздалегідь список вакансій з приблизними ставками. Потім сидять за одним столом директор, головний бухгалтер та менеджер з персоналу запрошують бажаючих вступити у фірму на роботу пройти співбесіду. Під час співбесіди зачитується резюме. Приймаючими оцінюються ділові та комунікативні якості претендентів, їх уміння знаходити способи вирішення складних проблем. Після заслуховування всіх претендентів комісія віддаляється на нараду (5-10 хв) і приймає рішення "прийомі на роботу з числа пройшли співбесіду. Заключний етап - підведення підсумків. Комісія оголошує список прийнятих, коментуючи, чим мотивований вибір.
Мистецтво переговорів: цілеспрямований збут
Мета гри - відпрацювання мовленнєвих тактик і стратегій успішного ведення переговорів, вдосконалення навичок діалогічного мовлення. Ведучий і розробник визначає, в якій послідовності учасники будуть "програвати" ситуацію переговорів, ділить аудиторію на невеликі групи по 2-3 людини. Одночасно за передній стіл з обох сторін сідають по дві команди, що представляють фірму-виробника або крупну торгує фірму (представництво будь-якої компанії) і фірму-посередника. Перш ніж сісти за стіл переговорів, сторони повинні визначити для себе позиції й інтереси, переслідувані в ході переговорів, особливості економічної ситуації, фінансові можливості фірми. Увага до деталей - до цінової політики, допустимим поступок - повинно бути особливо вираженим на першому етапі переговорів. Перший етап - уточнення позицій та інтересів. Другий етап - обмін думками щодо предмету обговорення. Третій етап - відпрацювання тактик і стратегій ведення переговорів. Четвертий етап - результуючий. Результатом у даному випадку є не тільки досягнення / недосягнення домовленості, але і оцінка успішності застосовуваних тактичних прийомів. Після чергового раунду переговорів оцінку учасникам дають спостерігачі, в ролі яких виступають всі інші учасники ділової гри. У ході вільного обговорення вони висловлюють свою думку про успішність розпочатої спроби досягти угоди, про комунікативні навички учасників "переговорів".
Оцінюється позитивно |
використання етикетних форм; точність використання термінології; успішне використання мовної тактики; чіткість мотивацій при спілкуванні. |
Оцінюється негативно |
недотримання етикетних норм; порушення граматичних норм; порушення стилістичних норм; нечіткість або відсутність мотивації; некоректне висловлювання. |
Після виступу в ролі парламентерів всіх учасників підводяться підсумки. Їх підводить викладач, провідний заняття.