Контрольні питання

1. Дайте визначення поняттю "етикет". 2. Які види мовного етикету вам відомі? 3. Який загальний принцип використання етикетних коштів? 4. Що доводить, що етикет - явище національне? 5. Як офіційність обстановки впливає на вибір етикетних коштів? 6. Чим відрізняються Ви-спілкування від Ти-спілкування? 7. Яка дистанція офіційного спілкування? 8. Охарактеризуйте тональність офіційного спілкування. 9. Як залежить вибір етикетних коштів від соціального статусу адресата? 10. У чому полягає специфіка склалася в російській мовному етикеті системи звернень? 11. Коли в діловому спілкуванні використовуються звернення-індекси? 12. Чи є звернення "пан - панове" універсальним? 13. Що включає в себе поняття "етикетні текст"? 14. Що таке церемонія і які особливості проведення урочистостей з точки зору використання етикетних текстів? 15. Чому вміння виголосити тост вважалося обов'язковим мовним навичкою для світської людини? 16. Чим відрізняється знайомство в сфері ділового спілкування від знайомства в особистій сфері спілкування? 17. Що таке "етикетна рамка"? 18. Дайте визначення етикетної модуляції промови. 19. Яка специфіка вибору тем обговорення в офіційно-ділового мовлення та світській бесіді? 20. Які функції виконують етикетні кошти в телефонному діалогічному спілкуванні?

Завдання

1. Визначте, які з формул прощання можуть використовуватися в офіційній обстановці: Бувай!, Пока!, Щасливо!, Прощайте!, Усього найкращого!, До зустрічі!. Будь!, Чао!, Дозвольте відкланятися!, Дозвольте попрощатися!, Ну, давай!, Привіт! 2. Наведіть приклади правильного і неправильного використання Ви-і Ти-спілкування в різних жанрах ділового мовлення (з особистого досвіду). 3. Назвіть, які формули мовного етикету ви використовуєте, щоб звернутися: 1) до літньої людини, щоб дізнатися, котра година, 2) до міліціонера, щоб дізнатися, як проїхати на виставку, 3) до секретаря в приймальні, щоб дізнатися рішення за вашою заявою . 4. Якими етикетних формулами можна підкреслити дистанцію офіційного спілкування, якщо співрозмовник невиправдано вибирає Ти-спілкування? 5. Складіть текст вітального листа, адресованого ректору інституту і порівняйте його з тими вітальними текстами, які ви адресуєте своїм близьким (вибір звернення, самонайменування, вітальні формули). 6. Яке звернення ви виберете на початку презентаційної промови за умови, що гостями церемонії є бізнесмени, політики, журналістові? Яке звернення доречно, якщо ви звертаєтеся до підлеглих? Як звернутися до швейцара, офіціантові? Як звернутися до секретаря в приймальні? 7. Складіть текст вітальної промови (на честь ювіляра, річниці діяльності організації). Виділіть графічно його композиційні частини. 8. Зустрітися з діловим партнером, використовуючи візитну картку (складіть її для себе), або без неї. 9. Познайомте свого начальника з прибулим іноземним партнером, з клієнтом вашої фірми. 10. Які етикетні фрази можна використовувати для ввічливій форми відмови прийняти пропозицію; вислати нові каталоги, зразки матеріалів; прийняти відвідувача? 11. Виберіть тост, який ви можете запропонувати на дружній зустрічі в ресторані після підписання контракту: За ваше здоров'я! За удачу! За взаєморозуміння! За наше подальше співробітництво! За успіх нашої справи! За здійснення наших планів! 12. Вибачтеся по телефону за відсутність вашого представника на переговорах. 13. Уточніть по телефону терміни взаємних поставок. 14. Що потрібно відповісти на прохання запросити до телефону якесь конкретне обличчя, якщо його немає на місці? 15. Якщо під час розмови по телефону задзвонив другий апарат, що ви робите: будете продовжувати розмовляти по телефону? вибачитеся перед співрозмовником і піднімете трубку для того, щоб дізнатися, хто дзвонить? вибачитеся перед співрозмовником і запропонуйте йому перенести розмову на інший час? Програйте цю ситуацію. 16. Поясніть, як ви розумієте прислів'я: Слово не дарма мовиться. Не кидай слів на вітер. Слово - срібло, мовчання - золото. Умій вчасно сказати, вчасно змовчати. По сукні зустрічають, по розуму проводжають.

Ділові ігри

Ділові ігри проводяться у формі психологічного та лінгвістичного тренінгу. Це форма, що дозволяє студентів проявити максимальну активність, проявити не тільки вміння, але і фантазію, евристичні здібності, високо цінуються в інноваційному менеджменті. Завданням лінгвістичного тренінгу є навчання в інтерактивній формі найважливішим комунікативним навичкам: вмінню вживати слова, вирази, інтонації відповідно до цілей комунікації і ситуації спілкування. Імітуючи професійну діяльність, учасники тренінгу опиняються в умовах, які близькі до реальних, і мають можливість об'єктивно оцінити свої сили і знання. Крім того, імітаційне моделювання сприяє зміцненню інтересу учнів до своєї майбутньої професії. Як зазначає Д. Брунер, "забезпечити інтерес студента до навчального предмета легко, коли навчання відбувається в контексті життя і дії, але стає важким, коли навчання носить абстрактний характер". Ділові ігри носять рольовий характер. Соціальні ролі з набором функціональних обов'язків розподіляються між учасниками, причому ролі можуть бути колективними (члени журі). При розподілі ролей варто враховувати індивідуальні особливості грають, їх бажання виступити в тій чи іншій ролі. У перелік ролей можуть бути включені ролі, необхідні не тільки для моделювання імітованої ділової ситуації, але і для організації гри (ролі членів журі, арбітрів). Ділові ігри носять конкретний характер. Таким чином, ділове спілкування під час проведення гри має спиратися на факти, розрахунки, реалії економіко-правових відносин. А вони, у свою чергу, пропонуються граючими або проводять і розробляють гру. У цьому відношенні важливо враховувати життєвий досвід, що грають. Без заглибленості в реалії життя ділова гра буде малопродуктивною, а може і взагалі не вийти. Краще, якщо умови та сценарій гри з усією його конкретикою обговорюються заздалегідь або лунають майбутнім учасникам у вигляді документа. Сценарій представляє основні етапи розвитку гри з описом рольових включень, формулюванням комунікативних завдань кожному з учасників. Наведемо для прикладу сценарії по трьом темам. 1. "Відкриття фірми: набір співробітників і комплектування штату ". 2. "Мистецтво переговорів: цілеспрямований збут". 3. "Ділова нарада: як виходити з тупикової ситуації".