Бар'єри сприйняття

Кожна людина прагне до того, щоб його розуміли. Але далеко не кожен при цьому робить все необхідне для того, щоб зміст його промови був ясним, наміри виразними, цілі обгрунтованими. У спілкуванні, якщо виникло нерозуміння, частіше за все винні обидві сторони. Щоб досягти максимального ефекту комунікації потрібно усвідомлення того, що існують бар'єри мови, установки, враження.

Бар'єри мови

Емоційний стан людини істотно позначається на його промови. Хвилювання може викликати спазм мовної мускулатури. Порушення і радісне хвилювання здатні спонукати костноязичного людини до яскравої, пристрасної промови, а можуть і навпаки, провокувати зім'ятий, уривчастий монолог. Чим більше людина опанувала навичками спілкування та публічного виступу, тим краще він контролює свої емоції. В інших випадках відсутність логічних доказів сприяє посиленню емоційного забарвлення мови. Разом з тим, існують відомі методики, що дозволяють впоратися з хвилюванням. Щоб подолати «скутість», рекомендується звичайний аутотренінг. Потрібно розслабитися, відволіктися, глибоко подихати, зробити кілька рухів руками, плечима, помасажувати лоб, область рота, жувальних м'язів, шию. Для більш повного розслаблення можна, закривши очі, згадати яку-небудь приємну картину, внутрішньо прокоментувати її або навіть просто порахувати про себе. Мова, природно, йде не про усунення емоцій взагалі. Без потрібного емоційного підйому гарна мова взагалі неможлива. Потрібно просто усунути зайву нервозність. У розмові зі співрозмовником відразу вгадується його емоційний настрій. Впевнений людина чеканить слова, твердо каже «так» і «ні». Бернард Шоу писав, що є 50 способів сказати слово «так» і 500 відтінків слова «ні». Визначальне значення в тому, як впливають емоції на мова, відіграє тип вищої нервової діяльності. Слабка, неврівноважена нервова система ускладнює зосередження, чітке виклад матеріалу, логіку міркування. Зайва загальмованість не дозволяє гнучко реагувати на раптово виниклі труднощі і непередбачені обставини. Зайва збудливість сприяє поспішності: слово випереджає думку. Коли в діловому спілкуванні виникають ситуації нерозуміння, то на 90% вони пов'язані з тим, що вас неправильно зрозуміли (не здатні зрозуміти або не хочуть зробити цього), а з тим, що не вдалося ясно, послідовно, переконливо викласти свою точку зору. Чим менше людина володіє своїми емоціями, тим частіше він у спілкуванні породжує нерозуміння, конфлікти, тим частіше він сам потрапляє у безглузді ситуації.

Бар'єри установки

Позицію людини у спілкуванні багато в чому зумовлює його життєвий досвід Часто, ще не почавши розмову, людина буває переконаний в неправоті свого співрозмовника. Така розмова конструктивним не назвеш. В основі його лежить установка, тобто сформувалася у людини оцінка, стереотип, готовність до певної дії, негативні реакції, упередження. Психологи стверджують, що установка є в кожного. Її формування здійснюється незалежно від свідомості. Одному підсвідомо несимпатичні товсті люди, іншому - худі не вселяють довіри. Установка полегшує пристосування до різних життєвих обставин. Вона, одного разу вироблена, являє собою власну шкалу цінностей Різні люди мають неоднакові установки. Одні формуються легко та існують тривалий час або навіть все життя, інші характеризуються рухливістю, наростанням або загасанням. На ці особливості установки впливає своєрідність особистості. Люди з рухомою установкою, за даними психологів, виявляють прагнення до активності, вони оптимістичні, швидко пристосовуються до обставин, що змінюються. Але вони ж бувають поверхневі, легковагі, легко потрапляють під чужий вплив, відчувають труднощі в ухваленні самостійних рішень. Володарі статичних, постійних, монотонних установок ніяк не переключаються з одного виду діяльності на інший, важко адаптуються, є некомунікабельними і у відстоюванні своєї правоти бувають надмірно уперті і прямолінійні Але це зазвичай люди твердих переконань і принципів. Можна говорити про різні аспекти виховання емоційно-психологічної стійкості. Важливим тут є формування власних установок, адекватних реальності, а також вдосконалення здатності переглядати установки при зміні реальності. Це, мабуть, головний критерій емоційно-психологічної готовності вести ділове спілкування. Альтернатива цьому - підстроювання реальності під свою установку - не витримує критики. Втім, зайво мобільні установки створюють у спілкуванні враження, що у людини взагалі немає власної думки; а зайво стійкі установки говорять про те, що власні принципи (якими ні за яких обставин не можна поступитися) даного співрозмовнику дорожче будь-якої реальності. Лекція № 9