Етика боротьби і конкуренції

Мовне спілкування дуже багатопланова. У тлумачному словнику термін «спілкування» пояснюється наступним чином: «Спілкування - взаємне зносини, ділова, дружня зв'язок». Це загальне визначення. У деталях спілкування може характеризуватися як пряме і непряме (опосередковане), вербальне (мовне) і невербальне, предметне і духовне, індивідуально-особистісний та групове. Спілкування можна розглядати і за способами організації (бесіда, суперечка, переговори, полеміка і т. п.), по використовуваних засобів і за такими його особливостями, як спрямоване на конфронтацію і на співпрацю. Спілкування, що має своєю метою конфронтацію, протиборство має свої особливості. Основною метою такого спілкування є перемога над опонентом (або опонентами), спонукання їх прийняти власну точку зору, залучення на свою сторону слухачів. Всі інші цілі конфронтаційного спілкування є виробленими, побічними або другорядними. У боротьбі за перемогу особливу роль відіграє етика боротьби. Етика боротьби і конкуренція може трактуватися як її морально-виправдана тактика. Вона передбачає дотримання ефективних методиках, що дає перевагу в суперечці і полеміці, що дозволяє досягти перемоги й уникнути поразки. Етика і тактика боротьби в мовному спілкуванні базується на певній мовній практиці і теорії. Боротьба без дотримання правил теорії і нормам практики перетворює мовне взаємодія в звичайну Перекалки, де всі засоби хороші. Навпаки, неухильне проходження загальновизнаних правил і прийомів перетворює конфронтаційне спілкування в цікаве змагання. У цьому змаганні техніка боротьби стає специфічним мистецтвом. До того ж проходження тактиці дозволяє зробити власну мовну діяльність впорядкованої, регламентованою. І нарешті, мовленнєвий взаємодія, засноване на загальноприйнятих нормах, символізує собою культуру спілкування. Мораль або етикет боротьби мають загальнозначимих характер. Систематичне подання правил і норм техніки боротьби може бути названо її теорією або навіть її філософією. Принципи теорії боротьби раніше були передбачив такими мислителями, політиками і полководцями, як Маккіавеллі і Наполеон, Клаузевіц і Бісмарк. У 1907 р. доктор математики і філософії, чемпіон світу з шахів Еммануїл Ласкер написав трактат під назвою «Боротьба». Він розглядав боротьбу переважно як протиборство особистостей. Його принципи філософії боротьби були сформульовані для шахів. Але незалежно від цього, вони мають універсальний характер. Справа в тому, що шахи взагалі являють собою хороший полігон для вивчення природи тих ігор, в які грають люди. Математичні правила теорії ігор - тому найкраще підтвердження. Так, Нейманом і Шеннон широко використовували шахи не тільки для прикладів, але і для доказу математичних теорем. А фундаментальна теорема Цермело була вперше доведена для шахів і лише згодом узагальнена Шенноном. Лекція № 6 Визначальним принципом філософії боротьби є принцип реалізації переваг. Цей принцип можна сформулювати наступним образам: володіє перевагою повинен обов'язково реалізувати його. Реалізація переваги досягається виконанням наступних правил - приписів. Правило 1. В основі переваги - активна позиція. У практиці мовного спілкування це означає вміння вибрати кращу (або навіть зручну) тему обговорення, провести обговорення в потрібний час і в потрібному місці. Крім того, активність позиції передбачає розробку активної методики приведення обговорення спірного питання. Дана методика пов'язана з тим, що здійснюється постійний контроль за ходом обміну аргументації. Активність позиції передбачає також спонукання опонента наводити докази, давати пояснення, виправдовуватися, відповідати на запитання. Природно, що всі ці способи активізації позиції повинні реалізуватися у коректних і лояльних формах. Активність позиції має багато різних основних характеристик і другорядних, похідних від них. Активна позиція реалізується у виборі партнера, союзника. Напряму з активною позицією пов'язані такі аспекти мовного спілкування, як тональність обговорення, впевненість викладу, грунтовність доказів. Правило 2. Перевага має реалізовуватися на кожному етапі мовного спілкування. Протиборство в спілкуванні при всій його орієнтації на перемогу має, як правило, не одноактовий характер. Робити ставку на перемогу в результаті одного сильного аргументу або гучної заяви нераціонально. Практично досягнення перемоги в "мовному спілкуванні зазвичай пов'язано з поступовим накопиченням переваг. Зазначене правило передбачає досягнення переваги (мікро-перемог) на кожному етапі комунікації. Накопичення ініціативи часто буває синонімічно і нагромадженню переваги. Правило 3. Необхідно нарощувати ініціативу від одного етапу спілкування до іншого. Зазначене правило є простим для розуміння. Для досягнення загальної перемоги мало отримати перевагу на одному головному або навіть на більшості етапів мовного спілкування. Правило передбачає реалізацію прагнення не просто володіння ініціативою, а поступове і неухильне нарощування ініціативи. Чисто технічно нарощування ініціативи в мовному спілкуванні може бути пов'язано з введенням в контекст діалогу нових (у тому числі несподіваних для противника) предметних областей, задіяння нових факторів, експертних оцінок. Потрібно відзначити, що ініціативою володіє той, хто здатний швидко орієнтуватися, гнучко реагувати, приймати продумані і сміливі рішення, нетривіально ставити проблеми і обгрунтовано ризикувати. Правило 4. Ініціатива у спілкуванні повинна підтримуватися комбінуванням тиску (атаки на позицію опонента) і маневру. Боротьба - це завжди протиборство, напруження фізичних і духовних сил, конфронтація і тиск на позицію опонента, спонукання його діяти потрібним чином. Способи протиборства можуть бути різними. Це може бути принциповість і навіть непоступливість з тих чи інших аспектів спірного положення. Це може бути і наростаючий тиск на опонента з того чи іншого приводу, посилення тиску, підвищення тону. Це може також бути гостра атака на якийсь аргумент противника, на його тезу. Надійність і міцність позиції визначається не тільки силою або інтенсивністю тиску, але й розумними поєднанням тиску і маневру. Використання нагнітання тиску, загострення конфлікту, поглиблення конфронтації хороші лише до певної межі. При виході за нього спілкування стає непередбачуваним і вибухонебезпечним, некерованим за коштами і несподіваним по, результатами. Маневром може бути несподіваний поворот обговорення, зсув акцентів в оцінці і навіть вираз сумніви в продуктивності того чи іншого досягнутої угоди. Це, до речі кажучи, непоганий тест для перевірки того, дорожить суперник досягнутими в спілкуванні результатами. Якщо він прагне врятувати їх за всяку ціну, значить межа підвищення тиску ще не перейдено і є можливість посилення тиску. Якщо супротивник легко відмовляється від досягнутих угод, то тиск на його позицію досягло «критичної» маси і його посилення може взагалі «торпедувати» сам процес комунікації. Комбінація тиску і маневру робить позицію гнучкішою, надійної і, крім того, така тактика змушує опонента йти на вимушені ходи (перейти до обговорення запропонованої йому теми, прийняти ту чи іншу ступінь конфліктності її обговорення і т. п.). Комбінація як тактичний прийом спілкування не повинна бути звичайним і пересічним обманом. Це лише тактичний засіб боротьби за ініціативу в словесному поєдинку. Правило 5. У рівних позиціях необхідно зробити крок до угоди. Власне кажучи, угода - це і є констатація рівності, паритету сил. Якщо б позиції були рівними спочатку, то не потрібно було б затівати спірне обговорення. Рівність позицій досягається в процесі обговорення, коли ті чи інші аспекти обстоюваних питань з обох сторін будуть виключені як 'недоведені, інші питання - врівноважені, треті - додані до позицій і т. д. Момент констатації рівності позицій не можна упустити, бо рівність - процес, не постійне стан. Мистецтво досягнення угоди - це мистецтво зафіксувати момент рівноваги сил і зробити перший крок до угоди. Правило 6. Не можна виходити за межі безпеки позиції і штовхати на це опонента. Це розпорядження також має багато похідних. Перша з них - «не заганяй себе в кут!» У будь-якій позиції повинна бути можливість маневру. У загальному вигляді можна помітити: ніяка позиція не програна, якщо зберігається можливість маневру, або поки можна маневрувати, позиція не є безнадійною. Друга похідна - «не заганяй в кут опонента». По-перше, це просто не по-джентельменськи позбавляти опонента можливості виправдатися або порозумітися, а по-друге, противник, позбавлений можливості вибору засобів, може зважитися і на безрозсудні кошти, про які може бути згодом усім доведеться пошкодувати. Але втрати від застосування крайніх засобів боротьби вже не відновиш. Та права до того ж приказка про те, що поранений або загнаний в кут звір кусається болючіше. Третя похідна - «не застосовуй сам крайніх засобів без крайньої на те потреби». До числа таких засобів слід віднести всі форми заяв, які переводять предмет обговорення на особистість. Це образи, приниження, ярлики, висміювання, пародіювання. Кожен «особистісний» аргумент надалі стане непереборною перешкодою. Наступний момент даного припису - вимога утримуватися від безрозсудності тиску, втрати здорового глузду в конфронтації. У шахах є поняття «desperado» (від іспанського - безнадійний, зневірений) Це поняття дуже близько до японського терміну «камікадзе». У шаховій теорії та практиці іноді фігура в силу обставин, що склалися грає роль, яка корисна лише противнику: обмежує рухливість своїх власних фігур, перегороджує шлях королю, який прагне затримати ворожу пішака, що рветься на останню горизонталь, і т. п. У подібних випадках знищення шкідливого впливу такої фігури, хоча б шляхом її «самогубства» може корінним чином змінити хід боротьби. Такі, що втратили «здоровий глузд» аргументи можуть бути і в спілкуванні. Вони відносяться до тих самих словами, які, як «горобець», який, якщо вилетів, то не впіймаєш. Незграбний прийом, невдалий оборот, порівняння, оцінка, прізвисько - все це «Десперадо» за столом переговорів. Утримання від нерозважливих кроків пов'язано також з урахуванням коефіцієнта ризику. Він являє собою дріб, у чисельнику який фактори, що сприяють успіху, а в знаменнику - фактори, що сприяють поразки. Авантюрним буде дія, засноване на коефіцієнті менше, ніж 0,5. Коефіцієнт в межах від 0,5 до 0,75 буде ненадійним. Хороші шанси дає показання в діапазоні від 0,75 до 0,9. Коефіцієнт стовідсоткової гарантії говорить або про нерівноправному положенні сторін, або про те, що далеко не всі варіанти і фактори враховані. А це вже ризиковано. Боротьба і конфронтація пов'язані з вивченням сил групової динаміки. Зазвичай переговори йдуть в ключі командної боротьби. Тому важливим елементом боротьби є придушення сил згуртування команди супротивника і стимулювання сил роз'єднання. Як зазначалося раніше, поряд з конфліктом, що характеризує спірне положення, існує ще багато мікроконфліктів або внутрішніх конфліктів всередині кожної, команди. Стимулювання сил роз'єднання або руйнування сил згуртування здійснюється за допомогою стимулювання цих мікроконфліктів. Тут потрібно віддати звіт про характер як сил згуртування, так і сил роз'єднання. Потрібно визначитися, чи мають сили згуртування формальний характер (тобто члени команди об'єднані командним принципом «честі мундира») або члени групи пов'язані певної змістовної потребою згуртування. У одних групах діють імперативи згуртування типу «Роби, як вимагає статут», в інших - «Роби, як усі», а в третіх - згуртування обумовлено інтересом і потребою. Оптимальна стратегія орієнтує на розкол групи, роздування групового конфлікту. Коштів для такої діяльності не злічити. Залишимо поза увагою чвару, інтригу, змова, кваліфікуючи їх як нелояльні прийоми. Розглянемо лише ті прийоми, які будуть наслідком вибору такої тактики, яка може трактуватися як коректний метод. Найрадикальніший засіб - це переформування групи. Кожна група характеризується своєю структурою і субординацією, своїми авторитетами і адептами, лідерами і рядовими членами. Переформування групи означає створення її нової структури та субординації на противагу існуючої. Основою для цього може бути те, що, незалежно від домінуючої мотивації у згуртуванні групи, вводяться інші мотиви. Так, якщо А і В - групові суб'єкти переговорів, то А у своєму прагненні роз'єднати сили згуртування В може використовувати наступний метод. Це постійний діалог з окремими партнерами, причому не тими, хто за субординацією займає ключові посади в команді противника. При неможливості вести яскравий діалог, він ведеться в неявній формі. Так, А звертається із заявами та пропозиціями не до лідера групи В. Це відразу породжує новий мікроконфлікти між формальним і неформальним лідером. Переформування групи вже почалося. При роздуванні мікроконфліктів група вже не представляє собою колишнє єдине ціле. Взагалі звеличення тих чи інших авторитетів може бути досить різноманітним. Можливий метод звернення до іншого зовнішнього лідеру, ніж до того, хто офіційно числиться в авторитетах даної команди. Цей метод створює загальну напругу в групі. Роздування групового конфлікту може бути досягнуто поділом її на підгрупи: «чистих» і «нечистих», радикалів і консерваторів, реформаторів і догматиків, людей, як то кажуть, «з передовими поглядами» і таких, які такими не володіють. Варто опонентові А провести в команді В розмежувальні лінії, як відразу починається внутрішня боротьба або по стиранню зазначених відмінностей, або за їх роздування. І те, й інше відволікає опонентів від боротьби за справжні цілі переговорів. А це вже говорить про те, що мета практично досягнута. Найчастіше використовується метод подстегивания боротьби за владу і авторитет. У цілому це властиво будь-який, навіть самої згуртованої групі, оскільки владні відносини в ній не можуть бути однозначними. І варто ввести в це відношення додаткові стимули (нових авторитетів або підгруп), сили внутрішньої динаміки, пов'язані з роз'єднанням, відразу приходять в дію. Співробітництво: фактори, що сприяють раціональному взаємодії Уміння говорити, як і вміння слухати - важлива складова процесу комунікації. Оскільки комунікація - процес двостороннього обміну заявами і діями, то в основі лежить взаєморозуміння. (Переговори - взагалі процес досягнення взаєморозуміння.) Умовою досягнення взаєморозуміння є наявність зворотного зв'язку. Тому, вступаючи в спілкування і прагнучи досягти взаєморозуміння, необхідно передбачити характер зворотного зв'язку. Звичайно, щоб не губитися у здогадах, можна в тих чи інших випадках поставити уточнююче питання. Різні ситуації спілкування припускають різні види зворотного зв'язку. Виступ перед аудиторією, як правило, передбачає неявну зворотний зв'язок. Прямий діалог, бесіда - зазвичай містять явні можливості зворотного зв'язку. Ситуація спілкування повинна мати симетричний характер. Це означає, що пряме звернення передбачає і пряму зворотний зв'язок. Порушення цієї симетрії відразу робить спілкування скрутним. Прямий питання вимагає прямої відповіді, вимога інформації в явній формі передбачає і подання інформації в явній формі. Звернення з письмовим запитом передбачає письмову відповідь. Друга умова звернення можна сформулювати у вигляді правила: кожен відповідь має бути підтверджений. Процес комунікації є процес безперервний. Якщо у відповідь на прямий запит А партнер У дав таку ж прямий і недвозначний відповідь, то потрібно обов'язково підтвердити його отримання, прийняття до участі в діалозі. Інша справа, якщо один з партнерів залишився незадоволеним цією відповіддю. З ним можна погоджуватися або не погоджуватися, його можна навіть не зрозуміти, нарешті, але його не можна пропустити повз вуха. Відповіді партнера потрібно «надати належний прийом», підтвердивши, це словом або ділом. Відсутність такого підтвердження! розриває зав'язалася нитку розмови. По суті, в цьому; і виражається добра воля і бажання продовжувати розмову, Врешті-решт в цьому виражається увагу та повагу: до партнера. А це всі необхідні складові культури-спілкування. Все це дрібні штрихи спілкування, але саме з них: складається ефективність взаєморозуміння. Ділове спілкування - такий процес, яким потрібно по-діловому управляти. Лекція № 7