Глава 2. Анализ в ооо турфирма «сервис-комфорт»

2.1   Характеристика деятельности предприятия.

Юридический статус. Наименование турпредприятия - ООО «Турфирма «Сервис-Комфорт». Организационно-правовая форма: ООО - общество с ограниченной ответственностью. ООО «Турфирма «Сервис-Комфорт» зарегистрировано 07.12.93 в результате реорганизации кооператива «Сервис-Комфорт». «Турфирма «Сервис-Комфорт» имеет филиал «База отдыха «Березки» в Иркутской области. Юридический адрес: Иркутск, ул. 1-я Советская, дом 42, офис 16. Физический адрес: Иркутск, Омулевская 12 офис 8, телефон /факс:(395) 63-1620, 63-2730. Веб-сайт турфирмы: www.s-k.ru. Турфирма «Сервис-Комфорт» работает, не меняя названия 17 лет, как туроператор по организации туристских маршрутов выходного дня и отдыха для организованных групп российских туристов. Основные направления: Сервис-Комфорт, СНГ.

Управление ООО «Сервис-Комфорт»   осуществляется в соответствии с его уставом на основе сочетания принципов самоуправления и прав собственника по хозяйственному использованию своего имущества. Предприятием была самостоятельно определена структура управления и штат сотрудников.

1. Предоставление услуг по размещению в гостиницах, туркомплексах, турбазах, домах отдыха, пансионатах, санаториях, базах отдыха, на частном секторе, арендуемых ООО «Турфирма «Сервис-Комфорт» гостиничных и жилых помещениях.

2. Аренда номеров в гостиницах, туркомплексах, пансионатах, санаториях, базах отдыха, на частном секторе, арендуемых ООО «Турфирма «Сервис-Комфорт» гостиничных и жилых помещениях.

3. Предоставление услуг по питанию в ресторанах, кафе, столовых, барах и других пунктах общественного питания.

4. Аренда помещений для организации питания туристов.

5. Предоставление бронирование железнодорожных, авиационных билетов, проездных документов на морских и речных судах.

6. Аренда транспортных средств «ж/д поездов, вагонов, воздушных судов, автотранспорта».

7. Предоставление собственного и арендованного автотранспорта для перевозки туристов к месту предоставления туристских, экскурсионных услуг и услуг по оздоровления.

8. Предоставление собственных услуг: по проведению экскурсий, гидов-переводчиков и руководителей туристских групп.

9. Предоставление услуг по туристско-оздоровительному и культурно-массовому обслуживанию.

10. Предоставление услуг по оформлению виз, загранпаспортов, страховых полисов, ваучеров для поездок граждан, делегаций, индивидуальных туристов и туристских групп.

11. Предоставление услуг по оформлению приглашений и ваучеров для пребывания на территории РФ граждан, делегаций, индивидуальных туристов и туристских групп.

12. Обслуживание делегаций в Иркутске и других местностях и городах России.

13. Предоставление услуг по обслуживанию семинаров в Иркутске и других городах России.

14. Разработка туристских и экскурсионных маршрутов, формирование собственных путевок с последующей их реализацией.

15. Занятие социальным туризмом - оказание услуг по оздоровительному отдыху, субсидируемых из средств, выделяемых государством на социальные нужды.

Приоритетным направлением деятельности является разработка и организация туров выходного дня, речных круизов, широкой экскурсионной программы на территории России и странах СНГ. 

Так как турфирма «Сервис-Комфорт» небольшая по-своему составу, то данная структура управления является наиболее оптимальной: вся власть и контроль сосредоточена в руках одного начальника, ясно выраженная ответственность подчиненных. Хотя каждое звено организационной структуры турфирмы занимается непосредственно выполняемыми задачами, решая оперативные проблемы, а задачи стратегического планирования уходят на второй план, но в то же время позволяет использовать на каждой должности квалифицированных специалистов. Руководство турфирмы использует типовую инструкцию, включающую следующие разделы:

- характеристику организационного статуса должности «место в организационной структуре, система оплаты труда»

- содержание выполняемых задач и функций, в том числе основные предписания по выполнению задач и функций;

- описание рабочих требований к исполнителю;

- права, обязанности и ответственность работника.

Должностные обязанности представлены в виде перечня конкретных должностных задач, выполнение которых позволяет работнику реализовать трудовые функции в границах его компетенции.

Таблица 3

Перечень должностных обязанностей:

№	Должность	Должностные обязанности
1	Генеральный директор Алексеенко В.В	Управление деятельностью турфирмы, ведение деловой корреспонденции, работа с жалобами клиентов, поиск финансовых потоков, перераспределение доходов.
2	Зам. ген. директора Осипов М.А.	Работа по подбору персонала, управление деятельностью турфирмы, ведение деловой корреспонденции, работа с жалобами клиентов, работа с партнерами.
3	Главный бухгалтер Маляренко Т.В.	Ведение отчетности, сбор и обработка статистики, расчет прихода и расхода, оплата налогов, начисление заработной платы, учет и контроль материального хозяйства.
4	Промоутер Семенова К.М.	Маркетинг и реклама, исследование туристского рынка и конкурентов, определение целевой аудитории, методическая работа по подготовке новых туров.
5	Менеджер по направлению Маринина Ю.С.	Оформление турпакета, предоставление информации клиентам, заключение договоров с поставщиками туруслуг, разработка направления.
6	Менеджер по направлению Прохорова К.М.	Оформление турпакета, предоставление информации клиентам, заключение договоров с поставщиками туруслуг, разработка направления.
7	Менеджер по продажам Жихаревич А.Л.	Предоставление информации клиентам, заключение договоров с клиентами, продажа туруслуг, контроль за направлением.
8	Менеджер по продажамАкимова Л.Ю	Предоставление информации клиентам, заключение договоров с клиентами, продажа туруслуг, контроль за направлением.
9	Администратор сети Астанин Д.В	Работа с офисной оргтехникой «телефон, факс, модем, ксерокс, принтер, персональный компьютер».
10	Офис-менеджер Михайлова Л.А.	Секретарская работа, организационные вопросы

Вывод: Организационная структура, сложившаяся в турфирме «Сервис-Комфорт» может называться линейно-организационной, так как все звенья системы подчиняются генеральному директору.

Одним из важнейших аспектов деятельности генерального директора является функция контроля, то есть сопоставление фактически достигнутых результатов с запланированными. По сути, это количественная и качественная оценка и учет результатов работы турфирмы.

Анализ деловых и профессиональных знаний и навыков сотрудников; контроль за качеством работы сотрудников; контроль за отклонениями от намеченных планов, коррекция целей и задач; сопоставление достигнутых результатов с намеченными планами. Результаты работы каждого сотрудника оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников.

Основная нагрузка ложится на генерального директора турфирмы «Сервис-Комфорт», так как ему приходится выполнять следующие функции:

-разработка хозяйственной политики деятельности турфирмы, принятие соответствующих решений, контроль за их реализацией;

- рассмотрение отчетов персонала турфирмы, по конкретным направлениям деятельности,

- анализ и обобщение результатов работы персонала турфирмы,

- оперативное руководство работой турфирмы в соответствии с ее программами и планами;

- распоряжение имуществом турфирмы,

- совершение сделок и иных юридических действий,

- утверждение положений должностных инструкциях работников турфирмы;

- утверждение бизнес-планов и программы финансово-хозяйственной деятельности турфирмы.

К компетенции Заместителя генерального директора относятся следующие вопросы:

- координация работы персонала турфирмы,

- прием на работу и увольнение работников турфирмы,

- утверждение штатного расписания;

- утверждение планов и мероприятий по обучению персонала эмитента;

- утверждение Правил внутреннего трудового распорядка и обеспечение их соблюдения.

В таблице 4. представлены показатели фонда оплаты труда в турфирме «Сервис-Комфорт».

Таблица 4

Фонд заработной платы в турфирме

№	Ф.И.О	Должность	з\п в месяц руб	з\п в год руб
1	Алексеенко В.В.	Генеральный директор	60000	720000
2	Осипов М.А.	Зам. Ген. директора	40000	480000
3	Маляренко Т.В	Главный бухгалтер	30000	360000
4	Семенова К.М.	Промоутер	20000	240000
5	Маринина Ю.С	Менеджер по направлению	15000	180000
6	Прохорова К.М	Менеджер по направлению	15000	180000
7	Жихаревич А.Л	Менеджер по продажам	15000	180000
8	Акимова Л.Ю.	Менеджер по продажам	15000	180000
9	Астанин Д.В.	Администратор сети	20000	240000
10	Михайлова Л.А	Офис-менеджер	9000	108000
	Итого		239 000	2868000

Вывод: Руководство турфирмы использует типовую инструкцию, включающую следующие разделы: характеристику организационного статуса должности «место в организационной структуре, система оплаты труда»;

Одно важное конкурентное преимущество компании - создание копируемой системы управления. По мнению специалистов, предприятие не могло бы существовать, если бы не было встроено в уже существующую систему управления. Сегодня, когда компания планирует дальнейшую экспансию в регионы, управленческая эффективность ООО «Сервис-Комфорт» станет особенно важной.

Консультанты предприятия разрабатывают индивидуальную программу с учетом самой оперативной информации и значительного опыта работы в сфере туристических услуг.

Помогает осуществить эту программу мощнейшая инфраструктура современного туроператора: квалифицированные сотрудники, самое современное оборудование, средства связи и информационное обеспечение, десятки проверенных партнеров, прочные рабочие связи с отечественными и зарубежными консульскими учреждениями, авиакомпаниями, страховщиками, транспортными фирмами, государственными агентствами.

  Основные туристические направления:

1.   Выездной туризм в страны: Испания, Турция, Египет, Болгария, Кипр, Тайланд, Франция, Индонезия, Италия.

2.   Автобусные туры: Франция «Париж-Ницца-Диснейленд», Польша «1,2,3, - дневная, Гданьск, Мальборк, Карпач, Закопане», Болгария «Созопол».

3.   Экскурсионные туры: Испания, Франция, Египет.

4.   Экстремальный отдых: горные лыжи в Польше, Болгарии, Австрии. Дайвинг и виндсерфинг в Египте.

 Услуги ООО  «Сервис-Комфорт»:

Приоритетным направлением деятельности является разработка и организация туров выходного дня, речных круизов, широкой экскурсионной программы на территории России и странах СНГ. 

Прием и экскурсионное обслуживание:

Туристы расселяются в номер "люкс", 2-4-х местные номера отеля «Ая». Озеро Ая - истинная жемчужина Алтая. Глубокая горная впадина заполнена кристально-чистой водой, которая прогревается летом до 25С и притягивает к себе тысячи отдыхающих. В этом уголке девственной природы  приятно удивит роскошный трехзвездочный отель «Ая», построенный совсем недавно югославскими специалистами. Здесь можно сочетать отдых на дикой природе с привычным уровнем комфорта и возможностью быть в курсе своего бизнеса в любое время.

Организация встречи в городах Новосибирск, Бийск, Барнаул. Прием и экскурсионное обслуживание:

1 день. Трансфер от железнодорожного вокзала г. Бийск «автобус». Транзитный проезд через г. Горно-Алтайск по направлению к озеру Ая и гостинице.     Размещение.  2 день. Река Катунь «тренировки».

3 - 4 день. Дни сплава.

5 день. Отдых.

6 день. Экскурсия в дендрологический парк им. М.А.Лисавенка в г. Горно-Алтайск. Прощальный вечер.

7 день. День отъезда. Автобус до города Бийска.

В свободное время туристам предлагаются следующие дополнительные услуги:

- рыбалка

Лицензионный лов рыбы производится на озерах и участках рек республики в соответствии с размерными характеристиками орудий лова. - хариус « сети с ячеей не менее 30 мм,длина до 25 м, высота не ограничена». - нелядь «сети с ячеей не менее 40 мм, длина до 25 м, высота не более 2.5 м». - сиг телецкий « сети с ячеей не менее 24 мм, длина до 25 м, высота не ограничена».

Плата за одну сеть в сутки - 10 у.е., не более 3-х сетей на одного рыболова. В одну сеть за сутки разрешается поймать до 10 кг рыбы.

- охота Таблица 5

Животное:	Сроки охоты:	Цена «у.е.»	Трофеи
			Вес «кг»	Цена « у.е.»
Лось	15.10-01.01	800	8-12	2000
Марал	05.09-30.09	1700	Свыше 12	2500
Медведь	01.09-01.12	2300	Промах	300
Глухарь	05.09-31.01	150	Промах	25
Тетерев	05.09-31.01	50	Промах	10

Ранение зверя - 50% от стоимости трофея. Стоимость вертолетной заброски «на одну группу» - 600 у.е. в час. Конная прогулка «на два часа в окрестностях» - 12 у.е. на человека.

Продукт с подкреплением:

Пока оставляет желать лучшего. «Сервис-Комфорт» – компания маленькая, финансовых средств немного, связи с партнерами еще не наработаны, поэтому доведение информации, особенно информации оперативной, до потенциальных потребителей, учитывая, что они расположены на большом расстоянии от самой турфирмы и от места проведения туров, вызывает значительные трудности. Потребитель готов принять продукт, но информация до него не доходит. Дающаяся периодическая реклама в центральной прессе и профильных туристских изданиях явно недостаточна. Этот уровень нового продукта является первоочередным объектом маркетингового планирования.

На основе вышеизложенной информации можно оценить качественно новый турпродукт

Таблица 6

Качественная оценка нового турпродукта

Критерий оценки	Оценка
	Очень высокая	Высокая	Низкая	Очень низкая
Привлекательность
Тенденции рынка	Возникающий
Срок жизни товара	10 лет и более
Скорость распространения		высокая
Потенциал рынка	Очень большой
Потребность покупателей	Не удовлетв.
Отношение торговцев		Позитивное
Потребность в рекламе			Высокая
Доступность рынка		Легкая
Притягательность товара		Высокая
Конкурентоспособность
Сила конкуренции		Большие отличия
Длительность эксклюзивности		1-3 года
Соответствие фирме	Укрепляет ее
Цена		Ниже обычного
Совместимость клиент-торговец	Полная
Адекватность персонала	Высокая
Уровень качества			Общий

Таким образом, концепцию нового турпродукта можно считать весьма перспективной для рынка.

Каждый продукт в период своего существования проходит жизненный этап. В настоящий момент товар «тур по Алтаю» находится на стадии внедрения.

Основной задачей управления туром по Алтаю является постоянный контроль по движению на кривой жизненного цикла и применение необходимых мер.