- •1. Методологические основы и междисциплинарный характер научного анализа сервисной деятельности
- •Эволюция теоретических представлений об организационных основах
- •Теоретические основания анализа сервисной деятельности постиндустриального общества
- •2. Классификация услуг и сервисной деятельности в научном анализе
- •Типы услуг в разных сферах применения
- •3. Противоречия сервисной деятельности
- •1. Законы и формы социальных изменений
- •2. Дифференциация занятий и социальных ролей в первобытной культуре простого сообщества
- •3. Зарождение и развитие услуг в сложных аграрных обществах
- •Лекция третья. Услуги и сервисная деятельность в обществе современного типа
- •1. Социально-экономическая характеристика современного общества
- •Основные типы общества
- •2. Влияние индустриального производства на сервисную деятельность
- •3. Сервисная деятельность в обществе постиндустриального типа
- •4. Сервисная деятельность в развивающихся странах
- •Лекция четвертая. Развитие услуг и сервисной деятельности в российском обществе
- •1. Объективные факторы развития хозяйствования и услуг в России
- •2. Отечественные услуги до 1917 года: от традиционных форм к современным
- •3. Уровень жизни населения и сфера обслуживания в советский периоды
- •Лекция пятая. Сервисная деятельность как составная часть экономики
- •1. Экономическая сущность сервисной деятельности
- •2. Рынок услуг и его особенности
- •3. Сервисная деятельность в структуре хозяйственной практики
- •4. Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных потребностей
- •Лекция шестая. Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельности людей
- •1. Зависимость сервисной деятельности от географических, поселенческих и демографических факторов
- •2. Государственно-правовое регулирование сервисной деятельности и выполнение государством сервисных функций
- •3. Сервисная деятельность в структуре социальных отношений
- •4. Сервисная деятельность как часть культуры
- •Лекция седьмая. Психологические аспекты сервисной деятельности
- •1. Формы коммуникации в сервисе
- •Зависимость базового словаря от основы восприятия и типа ведущей модальности
- •2. Психологические аспекты сервисной деятельности
- •Лекция восьмая.Этические аспекты сервисной деятельности
- •1. Место этики в сервисной деятельности
- •Факторы имиджа и их содержание
- •2. Этика и этикет информационного сервиса
Факторы имиджа и их содержание
Фактор имиджа |
Женщины |
Мужчины |
Одежда
Фактор имиджа |
Костюм, платье, желательно однотонные, не «кричащих» цветов; недопустима ультракороткая, обтягивающая, глубоко декольтированная, безрукавная одежда; стиль одежды должен соответствовать случаю Женщины |
Костюм, преимущественно темно-синего, темно-серого цвета (в летнее время допустимы светлые тона); рубашки разных цветов для разного рода мероприятий (лучшим цветом считается белый и Мужчины |
|
(банкет, деловая встреча, ужин и т. п.), времени года, собственным физическим параметрам; обязательны однотонные чулки или колготки, соответствующие сезону |
близкие к нему цвета); галстук должен соответствовать цветовой гамме костюма и рубашки, а также подходить по длине и ширине; носки должны подходить по цвету брюкам или туфлям |
Обувь |
Элегантные туфли на каблуке, соответствующие цвету одежды |
Преимущественно классические туфли: черного цвета со шнуровкой |
Прическа |
Привлекательная прическа, не уместны распущенные длинные волосы |
Стильная, но не вызывающая стрижка |
Грим |
Тонкий макияж |
Отсутствие грима, за исключением телевизионных съемок |
Аксессуары |
Предпочтительны украшения из драгоценных металлов и камней, допустима стильная бижутерия, подходящая в целом ко всему облику; минимум браслетов, почти всегда — серьги |
Недопустимы цепи, браслеты, серьги (распространены в основном в криминальном мире и некоторых убкультурах); возможно одно кольцо (перстень); заколки и булавки для галстука, запонки — по моде |
Фактор имиджа |
Женщины |
Мужчины |
Галантерея |
Элегантный портфель, функциональная дамская сумка, папка: кожаные, черные или под цвет основной одежды |
Портфель (дипломат), папки (для внутреннего пользования) из кожи: черной, желтой, темно-красной |
Сопутствующие элементы |
Ручка: перьевая дорогая для подписи документов Часы: классические механические на кожаном или металлическом браслете |
Ручка: перьевая дорогая для подписи документов Часы: классические механические на кожаном или металлическом браслете |
Следует, однако, помнить русскую народную мудрость о том, что встречают по одежке, а провожают по уму. Системообразующими качествами личного обаяния являются интеллект и психическое здоровье. Первое подразумевает логичность мышления, нестандартное воображение, хорошую память. Второе — умение эффективно использовать саморегуляцию, самоконтроль. Свидетельством психического здоровья являются доброжелательные манеры общения и эмоциональная культура (сдержанное реагирование на неприятности в делах и жизненных ситуациях в целом, корректное отношение к бестактному поведению других, приятие иных, отличных от собственных, суждений).