ЗМІСТ

Вступ

1. Системний аналіз діяльності менеджера-замовлень та постановка задачі на проектування

1.1 Загальна характеристика підприємства РОМ

1.2 Організаційно-функціональна структура підприємства

1.3 Функціональне моделювання діяльності менеджера-замовлень

2. Аналіз існуючих систем автоматизації роботи менеджера-замовлень на ринку інформаційних технологій

3. Постановка задачі на розробку системи

4. Основні вимоги до системи та до основних видів забезпечення

4.1. Вимоги до системи в цілому

4.2. Вимоги до функцій, покладених на систему

4.3 Вимоги до видів забезпечення

Висновки

ВСТУП

Підприємство «РОМ» — одна з найбільш відомих в галузі комп'ютерних технологій. Компанія працює на українському ринку 10-й рік (з 2003 року) та бізнеопартнером провідних світових корпорацій: Intel, Samsung, LG, HP, Epson, Canon, APC, Sony, Microsoft та багатьох інших. Наш базовий напрямок діяльності — роздрібна торгівля комп'ютерною та офісною технікою; розробка та втілення комплексних рішень; надання широкого спектру інтернет-послуг; виробництво комп'ютерних систем — від звичайних домашніх комп'ютерів до високо працездатних спеціалізованих серверів.

РОМ вже багато років працює з корпоративними замовниками. Департамент «Системної інтеграції», «Телекомунікаційний Департамент» та «Департамент по роботі з корпоративними клієнтами» - є стратегічно важливими напрямками у групі комп’ютерних компаній. Вони допомагають своїм клієнтам отримати максимум від можливостей сучасних інформаційних технологій, підвищити їхню ефективність і значно збільшити прибуток. Серед наших корпоративних замовників - державні установи найвищого рівня, провідні українські та зарубіжні підприємства, великий та середній бізнес тощо.

Якість продукції РОМ підтверджено «Українським центром сертифікації виробництва» (Сертифікат відповідності: № UA 1.017.0085850-11). РОМ володіє престижним статусом для виробників комп'ютерної техніки від корпорації Intel — TecnologyProvider Platinum 2011, а також статусом Registered Member від Microsoft, HP Preffered Partner, Milestone Advanced Partner, AXIS Gold Partner, АСП Silver Partner, CISCO SMB Select Partner, Oracle Gold Parmer, Molex Certified Installer.

За даними компанії IDC, РОМ займає друге місце за обсягами виробництва та продажів (роздрібна торгівля) ПК в Україні.

На даний час штат РОМ налічує 4 працівника, забезпечує роботу компьютерного магазина, та всієї наявної комп'ютерної та побутової техніки в ньому. Для забезпечення вищезгаданих функцій передбачені наступні посади: директор, продевць, водій, технік.

Директор - виконує роботу по забезпеченню функціонування магазину та

виконанню поставлених планів.

Продавець — працює безпосереднь з клієнтами, розміщенню товару в торговому залі, з наявністю цінників та чистотою в торговому залі, працює з вхідною та вихідно документацією» безпосередньо з грошовими цінностями.

Технік — займається ремонтом безпосередньо в магазині, а також гарантійними випадками.

Водій – доставкою та встановленням компютерної та побутової техніка клієнту.

Функції підприємства «РОМ»:

1. Забезпечення продажу побутової та комп'ютерної техніки та послуг для клієнтів.

2. Дотримання актуальних цін і акцій.

3. Технічне обслуговування комп'ютерної техніки і переферії (профілактичні і ремонтні роботи).

1. Системний аналіз діяльності менеджера-замовлень по роботі з клієнтами та постановка задачі на проектування.

Менеджер-замовлень відповідна особа яка займається переговорами між замовником товару та постачальником даного виду товару, а також пошук товару в прайс - листах фірм які займаються товаром даного замовлення. А також реалізацією поставки товару в магазин і доставку додому покупцеві-замовнику. Мененжер-замовлень підпорядковується дирекції підприємства.

Потрібно розробити підсистему формування та виконання замовлень торгівельного підприємства «РОМ». В даній підсистемі будуть реалізовані дані про персонал, товар, замовників, постачальників та створені документи: прихідна та розрахункова накладні.

1. Загальна інформація про підприємство

РОМ є одним з найбільших підприємств у галузі виготовлення, ремонту і модернізації комп’ютерної техніки, та продажу побутової техніки.

Підприємство також спеціалізується на виробництві всього переліку запасних частин, використовуваних при виготовленні і ремонті комп’ютерної техніки.

Ідеологія

В основі ідеології підприємства закладено два ключові принципи: забезпечення високого рівня якості продукції та створення сприятливого середовища для споживача продукції та послуг (рівень сервісу, ціна, умови).

Напрямки

Сьогодні стратегічним напрямом у виробничій діяльності підприємства є диверсифікація виробництва в область розробки та виготовлення нових комп’ютерних машин. Для цього на підприємстві створюються всі умови: проводиться програма технічного переозброєння виробництва, підприємство укомплектовується новими кваліфікованими кадрами, впроваджується система менеджменту якості згідно вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2001.

Довгі роки «РОМ »було ремонтним підприємством українського значення. Фундаментом для розвитку підприємства сьогодні стали ті професійні кадри, унікальні технології та обладнання, науковий потенціал, які вдалося зберегти. Зараз підприємство володіє потужною науково-виробничою базою, що включає повний цикл створення комп’ютерних машини від етапу проектування до серійного виготовлення.

У 2006 - 2007 роках колективом підприємства виконана величезна робота, на підприємстві освоєно випуск п'яти нових типів комп’ютерів. Планами підприємства передбачено подальше розширення номенклатури виготовляються комп’ютерних.

За багато років діяльності налагоджені тісні стосунки з партнерами України, Росії, Білорусії, Казахстану, Туркменії, Литви, Латвії та Монголії.

В теперішній ситуації для підприємства потрібна модернізація. Тому в даний момент закінчується впровадження контролю, планування і електронного документу обігу, на прикладі системи «ІТ предприятие» розробки київських спеціалістів.

1.2 Організаційно-функціональна структура підприємства

ПРОДАВЕЦЬ

ДИРЕКТОР

ТЕХНІК

ВОДІЙ

1.3 Функціональне моделювання та системний аналіз діяльності менеджера-замовлень.

2. Аналіз існуючих систем автоматизації роботи менеджера-замовлень на ринку інформаційних технологій

Аналіз показав що дана система впроваджується в перше і немає собі аналогів на інформаційному ринку України та світу.

3. Постановка задачі на розробку системи

Створити автоматизаційну підсистему роботи менеджера-замовлень, формування та виконання замовлень,а також доставкою товару додому покупцеві.

4. Основні вимоги до системи та до основних видів забезпечення

4.1. Вимоги до системи в цілому

4.1.1 Вимоги до структури і функціонування системи.

4.1.1.1 Система повинна мати клієнт-серверну архітектуру, що використовує єдину базу даних.

4.1.1.2 Діагностика функціонування системи в мережах торгового підприємства на основі аналізу користувачем вихідних форм документів і відеокадрів, повинна передбачати виявлення відхилень від нормального процесу вирішення задач і виявлення порушень в роботі комп’ютерно-технічних засобів, а також програмних помилок, забезпечуючи експлуатаційний персонал відповідними діагностичними повідомленнями.

Взаємозв‘язок між підсистемами повинен здійснюватися на інформаційному рівні через загальну базу даних з використанням технічних засобів локальних мереж ПЕОМ.

4.1.1.3 Розвиток і модернізація системи повинні проводитися шляхом уточнення, нарощування чи заміни виконуваних функцій, модернізації технічних і програмних засобів по мірі розробки і впровадження нових поколінь ЕОМ. Структура і технологія програмного забезпечення системи повинні забезпечити простоту їх модернізації та розвиток, з можливістю збільшення розмірності задач і масивів інформації, а також можливості реалізації їх на нових ПК.

Програмно-технічні засоби функціонування системи повинні мати програми з економіко-математичними та статистичними методами, методами моделювання, а також засоби табличного, текстового, графічного відображення даних. Програмна і інформаційна сумісність повинна забезпечуватися загальносистемним протоколом обміну, використанням проблемно-орієнтованих пакетів прикладних програм між машинних звязків і єдиною системою класифікації і кодування.

4.1.1.4 Функціонування системи має забезпечувати діалогову та мережну (розподілену) обробку даних.

4.1.2 Вимоги до чисельності і кваліфікації персоналу.

4.1.2.1 Персонал, який використовує автоматизовану систему, повинен дотримуватися наступних вимог:

• пройти навчання і отримати навички роботи на ПК;

• дотримуватись технологічних інструкцій при роботі з системою в діалоговому режимі;

• дотримуватись умов експлуатації ПК у відповідності з інструкціями по експлуатації;

• дотримуватись правил зберігання інформації і організації резервних копій бази даних;

• дотримуватись правил техніки безпеки при роботі на ПК.

4.1.2.2 Користувачами системи може виступати менеджер-замовлення або будь-яка уповноважена ним особа. Вхід у систему повинен здійснюватися через пароль. У паролі повинен відбиватися рівень користувача, який ділить їх на тих, що мають право коригування бази даних і на тих, що не мають такого права. У залежності від рівня користувача він отримує в своє розпорядження повний або обмежений доступ до системи.

4.1.3 Показники призначення.

4.1.3.1 Відповідно до п. 2.2.1 показники призначення повинні характеризувати ступінь та якість автоматизації планової, інформаційно-облікової і управлінської діяльності лабораторії задля забезпечення його оптимального

функціонування. Перелік та допустимі значення показників, при яких зберігається цільове призначення системи, повинні бути визначені на стадії

технічно робочого проектування.

4.1.3.2 Система повинна мати можливість настроювання на параметри об’єкту управління та периферійного обладнання при її модернізації та розвитку, а також зміні процесів та методів організаційного управління.

4.1.4 Вимоги до надійності.

4.1.4.1 Система є багатофункціональною і призначена для використання протягом робочого дня. Всі функції системи виконуються дискретно. У відповідності з ГОСТ 24.701-86 оцінка надійності проводиться по кожній функції окремо. Враховуючи особливості функціонування системи, показники її надійності є показниками надійності СУБД, на якій вона реалізована, та технічних засобів, на яких вона експлуатується. Основними показниками надійності є:

Li – ймовірність безвідмовного виконання задачі в заданий термін (імовірність того, що і-тий запит буде виконаний);

Kr – коефіцієнт готовності ПТК (програмно-технічного комплексу);

Tв – середній час відновлення ПТК;

Te – мінімальний час між двома відмовами за календарний місяць.

4.1.4.2 Комплекс технічних засобів повинен передбачати:

• можливість запуску і вирішення функціональних задач з різних робочих станцій;

• можливість переходу на локальний режим роботи.

Для забезпечення надійності програмного та інформаційного забезпечення необхідно передбачити:

• використання модульного, структурного і об’єктно-орієнтованого програмування;

• використання програмних засобів контролю вхідної інформації з видачею користувачу повідомлень про виявлені помилки;

• застосування програмних засобів коригування для виявлення і виправлення помилок у базі даних;

• використання засобів від збоїв, несанкціонованого доступу, помилкових дій персоналу і т.д.;

• створення резервних копій бази даних.

4.1.5 Вимоги до безпеки.

Для забезпечення безпеки при експлуатації, налагодженні, монтажі, обслуговуванні і ремонті технічних засобів системи потрібно дотримуватись вимог ГОСТів: ГОСТ12.1.002-84, ГОСТ12.1.013-78, ГОСТ 12.1.019-79, ГОСТ12.1.030-81, ГОСТ12.1.038-82; по доступним рівням освітленості, вібраційних і шумових навантажень слід дотримуватися вимог відповідно СНіП П-4-79 і Н 512-778, ГОСТ 12.1.012-78, ГОСТ 12.1.012-83.

2.4.1.6 Вимоги з ергономіки та технічної естетики.

Загальні ергономічні і естетичні вимоги до системи повинні відповідати ГОСТам: ГОСТ22269-76, ГОСТ21829-76. Освітленість робочого місця повинна відповідати СН 512-78.

Засоби відображення повинні розміщуватися таким чином, щоб кут спостереження екрану складав не більше ніж 45 градусів, мінімальна відстань спостереження екрану – 0,3 м, рекомендована – 0,5 м.

При розробленні програмного забезпечення необхідно створити зручний інтерфейс для запобігання втомлюваності користувача.

4.1.7 Вимоги транспортабельності до системи не висуваються, тому що вона не є рухомою АС.

4.1.8 Вимоги по експлуатації, технічного обслуговування, ремонту і зберігання компонентів системи.

4.1.8.1 Види обслуговування системи визначаються у відповідності з ГОСТ 18322-78. Загальні вимоги по експлуатації, технічному обслуговуванні і ремонту повинні відповідати ГОСТ 21552-84 та ГОСТ 20397-82.

4.1.8.2 Для розміщення технічних засобів системи необхідні площі, визначені в СН512-78. При цьому повинні дотримуватися вимог, зазначених в експлуатаційній документації.

Напруга живлення технічних засобів системи 220/380В змінного струму, частотою (50 + 1)Гц. Допустиме відхилення напруги від +10 до -15%, допустима тривалість перерв у живленні не повинна перевищувати 0,001с.

4.1.8.3 Кількість, кваліфікація і режими роботи обслуговуючого персоналу повинні відповідати рекомендаціям, зазначеним в технічних умовах і інструкціях з експлуатації окремих ТЗ.

4.1.8.4 Склад, розміщення і умови зберігання компонентів технічних засобів системи визначається рекомендаціями, зазначеними в експлуатаційній документації на ці елементи.

4.1.8.5 Регламент обслуговування повинен відповідати їх рівню і умовам роботи, щоб у випадку відмови системи забезпечити роботу в аварійному режимі.

4.1.9 Вимоги до захисту інформації від несанкціонованого доступу.

Для забезпечення надійності збереження та доступу до інформації необхідно використовувати засоби захисту:

1. серверних операційних систем Windows NT, 2000, XP;

2. локальної мережі та програми захисту в мережі Firewall.

3. клієнт-серверної СУБД:

   • тригери, представлення;

   • процедури та функції;

   • встановлення груп користувачів та ролей використання.

Крім цього кожен сеанс роботи системи повинен розпочинатися з введення індивідуального паролю. Система парольного захисту повинна мати власні засоби періодичної зміни паролів або використовувати стандартні засоби середовища розроблення. Для забезпечення надійного захисту від несанкціонованого доступу кожен з працівників повинен мати свій персональний пароль. Крім того, деякі таблиці потрібно захистити від можливого редагування, доповнення чи вилучення інформації.

4.1.10 Вимоги щодо збереження інформації при аваріях.

4.1.10.1 Повинні бути передбачені засоби резервного збереження БД в архіві після проведення її коригування і можливість завантажити БД з архіву у випадку її руйнування.

4.1.10.2 Резервний архів і БД повинні знаходитись на різних машинних носіях чи пристроях.

4.1.11 Вимоги по захисту від впливу зовнішніх діянь.

4.1.11.1 Електрична складова електромагнітного поля завад в приміщеннях не повинна перевищувати 0,3 В/м2 в діапазоні частот від 0,15 до 300 МГц у відповідності з ГОСТ 16325-88. Для захисту від впливу електромагнітних полів та індустріальних завад необхідно передбачити різноманітні екрани та фільтри в відповідності з ГОСТ 23450-79.

4.1.11.2 Засоби, які виключають вплив шкідливих факторів на функціонування комплексу технічних засобів, повинні бути запроектовані у відповідності з СН 512-78. Обчислювальні засоби по стійкості до зовнішніх впливів повинні відповідати ГОСТ 21552-84.

4.1.12 Вимоги до патентної чистоти.

При створенні даної системи патентні дослідження не проводяться.

4.1.13 Вимоги по стандартизації і уніфікації.

В системі кодування інформації необхідно проводити за світовим класифікатором і стандартом.