2. Права потребителя

В соответствии с Законом потребитель имеет право на:

1.1. просвещение в области защиты прав потребителей;

1.2. информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);

1.3. свободный выбор товаров (работ, услуг);

1.4. надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);

1.5. возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;

1.6. государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;

1.7. общественную защиту своих прав;

1.8. создание общественных объединений потребителей.

2. Потребитель имеет и иные права, предусмотренные настоящим Законом и иным законодательством. Государство гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей.

Рассмотрим, как реализуются перечисленные права потребителя в сфере обращения лекарственных средств.

2.1. Обеспечение права потребителя на просвещение в области защиты прав потребителей

Право потребителя на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством информирования государственными органами, общественными объединениями потребителей, продавцами, исполнителями, изготовителями потребителя о его правах и необходимых действиях по защите этих прав, в том числе посредством включения вопросов по основам потребительских знаний в учебные программы общеобразовательных учреждений.

2.2. Обеспечение права потребителя на информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях)

Информация потребителю должна предоставляться на белорусском или русском языке четким и разборчивым шрифтом. Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя.

Говоря об информации, которая должна быть предоставлена потребителю, различают:

1. Информацию о продавце (организации)

2. Информацию о реализуемых товарах

3. Информацию об изготовителе

- Информация о продавце

Продавец обязан довести до сведения потребителя свое наименование (фирменное наименование), место нахождения и режим работы. Режим работы продавца (исполнителя) устанавливается по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами и должен соответствовать объявленному режиму работы. Так, в соответствии с Надлежащей аптечной практикой на фасаде аптеки должна быть размещена вывеска на русском или белорусском языке с указанием ее наименования, принадлежности, режима работы.

Аптека, осуществляющая розничную реализацию лекарственных средств в течение суток (дежурная аптека), дополнительно должна иметь освещенную вывеску, звонок для вызова фармацевтического работника аптеки и окно для реализации лекарственных средств.

Информация о закрытии аптеки в связи с проведением санитарного дня, инвентаризации, ремонта, переоборудования или в связи с ее ликвидацией доводится населению заранее путем вывешивания объявления.

Если вид (виды) деятельности, осуществляемой изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере специального разрешения (лицензии), сроке его действия, государственном органе или государственной организации, выдавших лицензию, а также по требованию потребителя и в иных случаях, предусмотренных законодательством, предоставлена возможность ознакомления с подлинником или копией специального разрешения (лицензии), оформленной в установленном порядке. Так, в торговом зале (зоне обслуживания населения) аптеки для покупателей размещаются копии специальных разрешений (лицензий) на осуществляемые виды деятельности (за исключением специального разрешения (лицензии) на деятельность, связанную с оборотом наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров).

Кроме этого в торговом зале (зоне обслуживания населения) аптеки в зависимости от выполняемых работ и услуг, составляющих фармацевтическую деятельность, для покупателей размещается следующая информация:

- юридический адрес и номер телефона юридического лица или индивидуального предпринимателя;

- выписка из Надлежащей аптечной практики о правилах реализации лекарственных средств;

- о наличии и месте нахождения Книги замечаний и предложений;

- о номерах телефонов и адресах ближайших аптек, справочной фармацевтической службы, органов управления здравоохранения;

- о категориях граждан, имеющих право на бесплатное и льготное обеспечение лекарственными средствами и перевязочными материалами (для аптек, его осуществляющих);

- о категориях граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание;

- график проведения санитарных дней (согласовывается с территориальным центром гигиены и эпидемиологии)

- о сроках годности лекарственных средств, изготовленных в аптеке (для аптек первой категории).

Также потребителю должна быть предоставлена информация о фармацевтических работниках, осуществляющих реализацию лекарственных средств гражданам. Они должны иметь бэдж с фотографией, указанием должности, фамилии, имени, отчества.

- Информация о товарах

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» информация потребителю должна доводиться в документации, прилагаемой к товарам, на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, соответствующую установленным законодательством требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

- наименование товара;

- виды и особенности предлагаемых работ;

- указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги) (для товара (работы, услуги), выпускаемого по таким нормативным документам);

- сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении пищевых продуктов – о составе, пищевой ценности (для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания, – калорийность, наличие витаминов и иные показатели, о которых в соответствии с законодательством необходимо информировать потребителя), указание на то, что пищевой продукт является генетически модифицированным, если в нем содержатся генетически модифицированные составляющие (компоненты), а также в случаях и порядке, определяемых Правительством Республики Беларусь, сведения о наличии вредных для жизни и здоровья потребителя веществ, сравнение (соотнесение) этой информации с требованиями нормативных документов, устанавливающих требования к качеству товара (работы, услуги), о показаниях к применению отдельными возрастными группами;

- цену;

- гарантийный срок, если он установлен;

- рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если этого требует специфика таких продуктов;

- дату изготовления, и (или) срок службы, и (или) срок годности, и (или) срок хранения товаров (результатов работ), указание условий хранения товаров, если они отличаются от обычных условий хранения соответствующих товаров (результатов работ) либо требуют специальных условий хранения, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (результаты работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды или становятся непригодными для использования по назначению.

Потребитель, войдя в торговый зал аптеки, получает первоначальную информацию о товарах, размещенных в витринах. В витринах аптеки могут выставляться лекарственные средства по фармакотерапевтическим группам, изделия медицинского назначения и товары аптечного ассортимента, имеющиеся в наличии. В витринах должны быть выставлены лекарственные средства, включенные в перечень лекарственных средств отечественного производства, обязательных для наличия в аптеках всех форм собственности, утверждаемый Министерством здравоохранения Республики Беларусь в установленном порядке. Запрещается выставлять в витрину наркотические средства, психотропные вещества и лекарственные средства списка "А", лекарственные средства, обладающие анаболической активностью. Для лекарственных средств, требующих специальных условий хранения, в витрину выставляется только вторичная индивидуальная упаковка. Витрины с лекарственными средствами, реализация которых осуществляется по рецепту врача, оформляются надписью: "Отпускается по рецепту врача".

Перед реализацией лекарственных средств производится нанесение цен на вторичную индивидуальную упаковку, в случае ее отсутствия - на первичную индивидуальную упаковку. На лекарственные средства, расположенные в витринах аптеки, наносится цена более крупным шрифтом.

Информация о ЛС содержится на упаковке, в инструкции по медицинскому применению (листке-вкладыше) и должна содержать:

- наименование ЛС;

- состав;

- фармакологическое действие;

- показания к применению;

- способ применения и дозы;

- побочные явления;

- противопоказания;

- предупреждения;

- форма выпуска;

- условия хранения;

- срок годности;

- дата выпуска

- название и адрес изготовителя;

- цена.

Гражданин имеет право получить от фармацевтического работника аптеки информацию о медицинском применении лекарственных средств и использовании изделий медицинского назначения, товаров аптечного ассортимента.

- Информация об изготовителе

Изготовитель – это организация (филиал, представительство), индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителю.

Информация об изготовителе должна содержать:

- наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя.

- сведения о подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;

- количество или комплектность товара (результата работы);

- штриховой идентификационный код, если обязательное маркирование товаров таким кодом предусмотрено законодательством;

- необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами (результатами работ, услугами), в том числе ухода за ними, и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления потребителю, в том числе сведения, относящиеся к соответствующему договору и предоставляемые по просьбе потребителя;

 При реализации пищевых продуктов и других товаров, фасованных и упакованных в потребительскую тару (упаковку) не в месте их изготовления, кроме указанной информации потребителю должна быть предоставлена информация о фасовщике и упаковщике.

При реализации потребителю товара (выполнении работы, оказании услуги) продавец (исполнитель) обязан выдать ему кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги).