Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«мурманскАЯ АКАДЕМИЯ экономики и УПРАВЛЕНИЯ»

Факультет: Экономический

Специальность: 080502.65 «Экономика и управление на предприятии»

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА

по дисциплине:	Моделирование бизнес- процессов хозяйственной деятельности
на тему:	Структурное моделирование объекта (на примере ООО Компании «ТехноГрад»)
Студентки 4 курса Смирновой Ксении Михайловны
Группа: ЭК-ДО-4509 Проверил преподаватель: Качала В.В. Оценка____________ Дата____________Подпись____________
Дата отправки работы:________________	Место работы и занимаемая должность:
Дата регистрации работы:

Содержание

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................3

Глава 1. Описание объекта анализа............................................................. .........5

Глава 2. Структурное моделирование объекта.....................................................8

ЗАКЛЮЧЕНИЕ......................................................................................................10

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ......................................................................................11

ПРИЛОЖЕНИЯ.....................................................................................................12

Введение

Моделирование бизнес-процесса – процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций.

Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации.

В настоящее время на рынке компьютерных технологий представлены несколько специальных программ, позволяющих обследовать предприятие и построить модель. Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно исследовать предприятие и построить его модель.

Главное достоинство идеи анализа бизнес-процессов предприятия посредством создания его модели – ее универсальность. Во-первых, моделирование бизнес-процессов это ответ практически на все вопросы, касающиеся совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство предприятия, внедрившие у себя конкретную методологию, будет иметь информацию, которая позволит самостоятельно совершенствовать свое предприятие и прогнозировать его будущее.

Таким образом, целью данной работы является моделирование бизнес-процесса предприятия. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. охарактеризовать объект анализа;

2. выявить проблему;

3. построить модель бизнес-процесса объекта анализа;

4. выбрать и обосновать цель и точку зрения модели, ее границы, а также стратегию декомпозиции и момент ее прекращения.

Объектом анализа является ООО Компания «ТехноГрад». Предметом является один из бизнес-процессов организации, а именно процесс продажи компьютеров.

Теоретической базой исследования являются труды российских и зарубежных специалистов по кругу изучаемых проблем, опубликованные в литературе и периодической печати, а также Интернет-ресурсы.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

Глава 1. Описание объекта анализа

Компания «ТехноГрад» – современный, активно развивающийся участник рынка высоких технологий, работает на компьютерном рынке Мурманска с сентября 2003 года. Компания «ТехноГрад» зарекомендовала себя надежным и добросовестным партнером, как среди рядовых пользователей, так и среди крупных предприятий и организаций.

Компания предлагает широкий выбор современной компьютерной техники: персональные и портативные компьютеры, мониторы, самые новые модели принтеров, сканеров, копиров и другой оргтехники от ведущих мировых производителей, а также расходные материалы к ним. В ассортименте представлены компьютеры собственной торговой марки «ТехноГрад», как бюджетного уровня, так и высокопроизводительные станции для широкого применения. Продукция торговой марки «ТехноГрад» имеет сертификат соответствия N РОСС RU.АЯ67.B04348. Система контроля качества и длительное тестирование обеспечивают высокий уровень надежности выпускаемой техники.

Свою задачу Компания видит в том, чтобы клиенты получили надежного и долгосрочного поставщика компьютерной техники, качественное оборудование, бесперебойную работу компьютеров, консультации по любым техническим вопросам, своевременную доставку заказа. И все это по выгодным ценам.

Гибкая система оплаты, квалифицированное предпродажное сопровождение и последующий сервис, ориентация на интересы и нужды клиентов, безупречная репутация персонала – можно назвать ещё много аргументов в пользу Компании.

Место нахождения ООО Компания «ТехноГрад»: г. Мурманск, ул. Полярные зори, 21/2. ООО «ТехноГрад» – это коммерческая организация, значит, его основной целью является получение прибыли. Миссия компании – поиск наиболее эффективных технологических решений по доступным ценам. В качестве объекта для анализа был выбран процесс продажи товара. Данные для анализа объекта были получены с помощью чтения документов, относящихся к деятельности системы, наблюдения за существующими операциями, а также использования собственных знаний. Были изучены следующие документы:

• Устав общества;

• План продаж;

• Трудовой кодекс РФ;

• Закон о защите прав потребителя.

Для выявления проблемных ситуаций было построено: дерево целей изучаемого объекта (рис.1.1), дерево проблем (рис.1.2) и дерево решений проблем (рис. 1.3). При моделировании учитывалась точка зрения менеджера.

Целью данного магазина является увеличение прибыли. Для этого необходимо в свою очередь привлечь покупателя, используя такие методы маркетинга, как реклама.

Первым делом необходимо постоянно повышать уровень квалификации сотрудников, чтобы донести до клиента всю необходимую информацию и не замедлять работу магазина.

Увеличение прибыли

Снижение затрат

Увеличение доходов

Снижение затрат

Увеличение доходов

Повышение

цен

Уменьшение

арендной

платы

Увеличение числа

покупателей

Увеличение

эффективности

рекламы

Повышение

качества

Обслуживания

Рис 1.1 Дерево целей изучаемого объекта.

Для того, чтобы достичь главную цель, необходимо решить главную

проблему – низкий уровень продаж.

Рис. 1.2. Дерево проблем изучаемого объекта.

Результаты проведённого ABC- анализа представлены в Таблице 1.1.

Номер узла	Название процесса	Продолжительность (в минутах)	Частота
А-0	Продажа товара	300	2 раз в день
А0	Консультирование	75	5 раз в день
А0	Составление документов	80	2 раз в день
А3	Оформление договора	40	2 раз в день
А3	Выписка квитанций на оплату	45	2 раз в день
А3	Оплата	20	2 раз в день
А0	Выдача товара	40	4 раз в день

Таблица 1.1. Результаты функционально-стоимостного анализа.