19. Содержание социально-психологических методов управления предприятием туризма

Социально-психологические методы направлены на установление назначения и места сотрудника в коллективе, выявление лидеров и их поддержку, мотивацию сотрудников, разрешение конфликтов. Различают:

• социальное планирование – постановка социальных целей, разработка социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье и другое)

• социологические методы исследования – подбор, оценка, расстановку обучение персонала

• мораль – регулирует действие и поведение в обществе с помощью нравственных норм

• партнерство – налаживание форм взаимоотношений между людьми на базе которых формируется их общение.

• соревнование – специфическая форма общественных отношений характеризующее стремление людей к успеху, достижениям.

• психологическое планирование – направлена на формирование эффективного психологического состояния коллектива.

• способы психологического воздействия – концентрируют необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей: 1) внушение – воздействия руководителя на подчиненного с помощью апелляции групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду. 2) подражание – воздействие на работников личным примером; 3) вовлечение – прием с помощью которого работник становится соучастником трудового или общественного процесса; 4) запрещение – тормозящее воздействие на личность , предполагающее прекращение импульсивных действий неустойчивого характера.

20. Содержание, виды и этапы принятия управленческих решений на предприятии туризма.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить свои обязанности. Подходы к принятию решений: 1) интуитивные решения - выбор на основе ощущений, что он правилен; 2) на основе суждений – выбор на основе накопленных знаний и опыта; 3) рациональное решение – основывается на объективном аналитическом процессе.

Классификация решений:

1. запрограммированные – результат реализации определенной последовательности шагов;

2. незапрограммированные – в ситуации новой для предприятия, обусловленная неизвестными факторами.

По уровню управления: 1) на уровне менеджера; 2) на уровне структурного подразделения; 3) на уровне руководителя предприятия.

По масштабу воздействия: 1) общие решения, которые обхватывают всю систему управления; 2) локально-текущие вопросы.

По содержанию: 1) научно-технические; 2) экономические; 3) организационные.

Методы принятия решений:

1. количественный – линейное программирование, теория игр и очередей.

2. качественные – экспертные оценки.

Этапы принятий решений:

1. диагностика проблемы

2. формирование ограничений и критериев для принятия решений

3. выявление альтернатив

4. их оценка

5. выбор альтернативы

6. реализация альтернативы

7. оценка управленческого решения (сопоставление результатов с целями)

Факторы, влияющие на принятия решений: 1) личностные оценки руководителя; 2) информационные ограничения; 3) возможные негативные последствия; 4) взаимозависимость решений.