1. Планирование. Постановка целей, заданий, установка норм и т.д

2. Организация

3. Мотивация

4. Контроль

Роль функции организации деятельности состоит в создании структур управления, установлении порядка их взаимодействия, подборе людей для конкретной работы, наделении их полномочиями и ответственностью.

Входом для данной функции являются цели и задачи, поставленные на этапе планирования.

Выход – создание реальной организации, эффективно осуществляющей процесс деятельности.

Принципы:

1. Принцип оптимальности. Чем меньше уровень управления, тем меньше искажение информации.

2. Рациональности. Все гениальное просто. Чем проще система, тем меньше затрат на функционал

3. Оптимальное сочетание децентрализации и централизации.

   1. Централизация. Концентрация властных сил на верхнем уровне организации. Цель централизации – усиление контроля, улучшение координации действий, предотвращение на нижних уровнях управления. Минусы децентрализации:

      1. Снижение оперативности

      2. Высокая нагрузка на верхнем уровне управления

      3. Уменьшение мотивации для нижестоящих уровней управления

   2. Децентрализация управления. Передача ответственности на нижний уровень управления. Цель – повысить оперативность, повысить инициативу на нижних уровнях управления, повысить уровень адаптивности организации к местным условиям. Минусы:

      1. Разобщенность целей и задач

      2. Разобщенность действий

      3. Снижение уровней контроля и единства действия

4. Делегирование полномочий. Руководитель делегирует обязанности, определяет права, уровень ответственности при выполнении полномочий. Преимущества:

   1. Возможность заниматься задачами, требующими личного участия руководителя (80% делегируешь, 20% оставляешь себе, иначе не успеешь)

   2. Делегирование – лучший способ мотивации, лучший способ обучения подчиненных, способ сделать карьеру

Эффективен, если

• есть желание подчиненных выполнять (принимать) полномочия

• сотрудник должен быть подготовлен к выполнению новых функций (обладать информацией, связями)

• принцип «один начальник»

• исполнитель не должен бояться, что за ошибку его накажут: ответственность несет не он, а руководитель. Исполнитель должен быть свободен в своих действиях, но должен понимать необходимость контроля хода выполнения работы. Т.е. руководитель делегирует не ответственность, а работу

Коммуникации в управлении

Коммуникации – процесс обмена информацией между 2мя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию, на основе которого руководитель получает информацию для принятия решения.

Цель коммуникации – способствовать выполнению цели организации со своей стороны.

Цель коммуникации – добиться от отправляющей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Коммуникация – самая важная составляющая работы менеджера.

Основные функции коммуникации:

1. Информативная

2. Побудительная – способ взаимодействия между людьми

3. Перцептивная – восприятие друг друга партнерами по общению

Коммуникационный процесс включает элементы:

• Отправитель – лицо, у которого появилась потребность отправить информацию

• Сообщение – информация, закодированная с помощью символов, знаков

• Канал – средство передачи информации

• Получатель

Этапы коммуникационного процесса:

1. Зарождение идеи

2. Кодирование и выбор канала

3. Передача сообщения

4. Декодирование

Виды коммуникации:

1. - Внешние

   1. С покупателями, потребителями

   2. Поставщиками

   3. Общественностью

2. Внутренние

   1. Формальные коммуникации, основанные на структуре организации

1. Вербальные – устная речь как система кодирования

2. Невербальные