Управленческие решения

Решение - выбор, осуществляемый из нескольких вариантов. Процесс принятия решений, кроме выбора, включает процесс идентификации проблемы, а также

Модели принятия управленческого решения:

1. Классический (рациональный)

• Четкость целей

• Осознание проблемы

• Наличие достаточной информации

• Достаточное количество вариантов решения проблемы

• Сложность решения проблемы и время не имеют большого значения

• Главное – чтобы решение было оптимальным, самым лучшим

2. Административная модель (модель ограниченной рациональности). Рациональность не абсолютна

• Проблемы не выявлены

• Цели не очевидны

• Мало информации (или она некачественна). Имеет место неопределенность

• Ограниченность во времени

• Невозможно принятие экономически рационального решения. Менеджером принимается удовлетворительное решение

3. Политическая (иррациональная). Ограниченная рациональность

• Полная неопределенность. Информации минимум

• Конфликт целей

• Ограниченное количество вариантов и времени

• Решения сложны и требуют участия многих людей

• Наличие конфликтов (разные взгляды)

Факторы выбора модели принятия решения:

1. Степень риска

1. Неопределенные ситуации

2. Степень запрограммированности решений

3. Личное предпочтение

Процесс принятия управленческого решения

1. Сбор информации о возможных проблемах

1. Выявление проблемы

2. Определение целей и выбор критериев

3. Нахождение возможных вариантов

4. Оценка вариантов по выбранному критерию

5. Выбор лучшего оптимального варианта

6. Корректировка и согласование решений с исполнителями

7. Реализация решения

8. Контроль

Ошибки при разработке управленческого решения:

1. Исходное предпочтение одному варианту. Остальные заведомо получают сопротивление

2. Руководитель придерживается выбранного решения, даже если процесс реализации показывает его ошибочность

3. Решение принимается на основе опыта и интуиции. Высокий риск

Критерии оценки решений:

1. Реализуемость

2. Обоснованность. Решение должно иметь экономическое, юридическое, математическое обоснование

3. Эффективность. Результаты от решения больше затрат на данное решение

Виды управленческих решений

1. По степени определенности ситуации

• В условиях определенности

• В условиях неопределенности

• В условиях риска

2. По характеру цели

• Стратегические

• Тактические

• Оперативные

3. По основаниям

• Запрограммированные

• Незапрограммированные

4. По алгоритму

• Рациональные

• На суждениях

• Интуитивные

5. По содержанию задачи

• Экономич.

• Политич

• Технические

• И т.д.

6. По степени охвата

• Общие

• Частные

• Локальные

7. От характера

• Осторожные (уравновешенные). Рассматриваются все варианты, низкая степень риска, четко сформулированная идея

• Импульсивные. Есть идеи в неограниченном количестве, но нет возможности из проверить, уточнить, оценить

• Инертные. Результат осторожного поиска, но нет в них оригинальности, новаторства. Низкие затраты

• Рискованные. Все просчитывается, но сознательно выбираются рискованные решения

Мотивация как функция управления

Мотивация – совокупность внутренних и внешних сил, побуждающих человека к определенным действиям.

Менеджер должен знать:

1. Структура этих сил

2. Как человек реагирует на внешнее воздействие

3. Влияние мотивации на результаты деятельности

Внутренние силы – совокупность мотивов, носят персональный характер. Поэтому в течение жизни человек меняет структуру мотивов. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что надо сделать.

Принципы мотивации:

• Полимотивированность – одновременное влияние множества мотивов на человека

• Иерархия мотивов. У разных категорий работников разная иерархия потребностей

• Принцип справедливости. Работник сравнивает свои усилия, свой вклад в работу с тем, что получили другие работники за аналогичную работу. Испытывает чувство несправедливости, если ему недоплачивают

• Принцип подкрепления. Если поведение человека приводит к положительным результатам, человек стремится повторить свое поведение. Подкрепление м.б. положительным (в виде вознаграждения) и негативным (в виде наказания).

• Динамичность мотивации. У человека в течение жизни меняется структура мотивов.

• Принцип компенсаторных отношений между мотивами. Недостаточная удовлетворенность одних мотивов компенсируется выполнением других мотивов.

Процесс мотивации состоит их этапов:

1. Возникновение потребности

2. Поиск путей устранения потребности

3. Определение направления действия

4. Осуществление действия

5. Получение вознаграждения за выполнение действия

6. Устранение потребности

Стимулы:

1. Материально-денежные

2. Материальные не денежные

3. Моральные

4. Стимулирование интересной работой (командировки, гранты, участие в программах)

5. Временем (гибкий график работы)

6. Стимулирование осуществлением желания (хобби)