МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное агентство по образованию
Санкт-Петербургская государственная академия сервиса и экономики
Кафедра «Технологии и организации автосервиса»
С.В. Рябченко Ф.П. Шпак
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
К выполнению курсовой работы по дисциплине «Система, технология и организация сервиса транспортных средств»
Для студентов специальности 230700 «Сервис» специализации 230712 «Автосервис»
Санкт-Петербург
2005
Одобрены на заседании кафедры «Технологии и организации автосервиса», протокол №4 от 17.02.2005г.
Утверждены Методическим Советом по специальности 230700, протокол №5 от 25.02.2005г.
Методические указания к выполнению курсовой работы по учебной дисциплине «Система, технология и организация сервиса транспортных средств». – СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2004, - 19 с.
Методические указания предназначены для студентов 5-го курса дневного и заочного отделений специальности 230700 «Сервис» специализации 230712 «Автосервис».
Составители: д-р техн. наук, проф. С.В. Рябченко канд. техн. наук, доц. Ф.П. Шпак
Рецензент: д-р физ.-мат. Наук, проф. Г.С. Сухов
Санкт-Петербургская государственная академия сервиса и экономики
2005 г.
Оглавление
Оглавление 4
Введение 5
1. Общие положения 6
2. Коммерческая идея и начало организации предприятия сферы сервиса транспортных средств 7
3. Анализ автосервисной обстановки в заданном микрорайоне 9
3.1. Статистический анализ хранения АТС на территории микрорайона 9
3.2. Анализ транспортных потоков на магистральных трассах 14
4. Разработка бизнес-плана предприятия сферы сервиса транспортных средств 15
4.1. Обоснование целей, направлений и стратегии действий. 15
4.2. Выбор услуги автосервиса 18
4.3. Выбор ценовой и коммуникационной политики 19
4.4. Оценка конкурентоспособности проекта. 19
4.5. Финансовый план и оценка сроков окупаемости проекта 20
Литература 21
Введение
Одной из ключевых дисциплин, изучаемых студентами специальности 230700 «Сервис» специализации 230712 «Автосервис» является дисциплина «Система, технология и организация сервиса транспортных средств». Эта дисциплина рассматривает более широкий спектр услуг, оказываемых потребителям в сфере транспортных средств по сравнению с традиционно понимаемым автосервисом на станциях технического обслуживания автомобилей (СТОА) работами по техническому обслуживанию (ТО) и текущему ремонту (ТР) автомобилей.
Сервис транспортных средств (СТС) представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей автовладельцев и пользователей автотранспортных средств (АТС) путем оказания услуг, связанных с их эксплуатацией, начиная от момента изготовления на заводе до полной утилизации, т.е. он включает:
услуги, воздействующие непосредственно на человека – перевозку пассажиров с помощью АТС;
услуги, воздействующие на имущество потребителя:
транспортировку, предпродажную подготовку и продажу АТС,
гарантийное обслуживание и послегарантийное сопровождение АТС,
обеспечение безопасной эксплуатации и эффективного использования АТС,
надежное хранение и удобное паркование АТС,
поставку запасных частей и обеспечение качественного текущего ремонта дефектных АТС,
своевременную экологически безопасную и экономичную утилизацию АТС и отслуживших срок деталей и материалов.
услуги, воздействующие на сознание и ум потребителя:
образовательные – обучение в автошколах, ПТУ, лицеях, техникумах, колледжах и вузах автотранспортного профиля,
контрольно-диагностические и экспертно-оценочные работы, предоставляющие автовладельцам информацию для принятия решения относительно их АТС.
Наиболее полный перечень услуг, оказываемых предприятиями автосервиса представлен в Общероссийском Классификаторе Услуг Населению ОК 002 – 93 в разделах 017000 и 021000.
Решение задач в сфере сервиса АТС обеспечивается как государственными органами и службами, так и многочисленными коммерческими автосервисными (АСП) и автотранспортными (АТП) предприятиями.
Целью выполнения студентами данной курсовой работы является закрепление и практическое применение ими знаний, полученных при теоретическом изучении (на лекциях) дисциплины «Система, технология и организация сервиса транспортных средств» путем организации и функционирования АСП или АТП в рамках деловых игр.
В процессе выполнения курсовой работы студенты последовательно решают следующие организационно-технологические задачи:
анализ автосервисной обстановки в заданном преподавателем или самостоятельно выбранном студентом районе предполагаемой организации АСП для формулировки и обоснования коммерческой идеи организуемого предприятия,
выбор и обоснование организационно-правовой формы планируемого АСП (или АТП) с оформлением необходимой для этого регистрационной документации
разработка или подбор рациональных технологий, помещений, оборудования и трудовых ресурсов для организации производственных процессов на участках планируемых АСП,
разработка бизнес-плана организуемого АСП (или АТП) с оценкой конкурентоспособности предлагаемых услуг, сроков окупаемости вложенных средств, рентабельности и эффективности производства.