3. Разработка мер по увеличению конкурентоспособности сети кинотеатров «мираж синема»

Проведенное маркетинговое исследование, в ходе которого, в соответствии с анкетой, приведенной в приложении 2, было опрошено 40 человек разных возрастных категорий, показало, что сеть кинотеатров «Мираж Синема» является одной из наиболее известных в Санкт-Петербурге (рис. 3.1.) – его указали 20,5% респондентов.

Рис. 3.1. Наиболее известные кинотеатры Санкт-Петербурга

81% респондентов отметили, что при выборе кинотеатра руководствуются его расположением: 72% из них выбирают кинотеатр ближе к дому, а 9% - ближе к работе. Лишь 18% респондентов не существенно расположение кинотеатра.

В качестве наиболее важных критериев при выборе кинотеатра (рис.3.2.) были отмечены «реклама» - 81%, «качество сервиса» и «удобство кресел» - 64% респондентов, а так же «размер экрана» и «качество звука» – 54%. Наименее значимыми критериями стали «наличие зала IMAX» и «расположение в ТРК» - всего 9% опрошенных. Все 100% респондентов отметили, что на выбор кинотеатра влияет цена билета, однако 70% опрошенных отметили, что при отсутствии альтернативы готовы пойти на выбранный сеанс.

Рис. 3.2. Критерии выбора кинотеатра

Опрос показал, что наибольшее воздействие оказывает реклама в социальных сетях – 80% респондентов отметили, что на их выбор кинотеатра влияет именно реклама в социальных сетях, наружная реклама стимулирует 62% респондентов, а реклама на радио и ТВ менее всего способствует выбору конкретного кинотеатра – 45%.

Качество сети кинотеатров «Мираж Синема» было оценено респондентами по пятибальной шкале в соответствии с основными критериями выбора кинотеатра (рис. 3.3.).

Таким образом, можно делать вывод, что респонденты лояльно относятся к кинотеатрам «Мираж Синема», однако ни один из показателей не был оценен «отлично». В связи с чем, в целях увеличения качества сети кинотеатров и повышения его конкурентоспособности могут быть предложены следующие мероприятия.

Поскольку большинство кинотеатров сети находится на окраине города в, так называемых, спальных районах, предлагается проведение акций для привлечения зрителей. Например, скидка на поп-корн и напитки при посещении сеанса в формате 3D. Данное мероприятие не только увеличит посещаемость кинотеатра, но и повысит рентабельность 3D сеансов, спрос на которые ежегодно снижается из-за большой наценки билетов.

Рис. 3.3. Оценка качества кинотеатров «Мираж Синема»

Качество сервиса признано одним из наиболее значимых факторов выбора кинотеатра, однако данный критерий в «Мираж Синема» был оценен в 4,25 балла. В вязи с чем, предлагается проведение тренингов для персонала, сопровождаемых сообщениями в прессе. По итогам работы сотрудников после данного тренинга предлагается публикация на сайте «Мираж Синема» фотографии лучшего сотрудника. Увеличение уровня качества обслуживания способно увеличить посещаемость «Мираж Синема» на 60%. По официальным данным посещаемость сети кинотеатров «Мираж Синема» составляет, в среднем, 60 000 в месяц. Учитывая среднюю цену билета 200 рублей, можно рассчитать выручку, которую получает кинотеатр в месяц:

60 000*200=12 000 000 руб/мес

После реализации мероприятий по увеличению качества работы персонала посещаемость кинотеатров предположительно составит 60 000*160%=96 000 человек в месяц, соответственно, выручка увеличится на 7 200 000 рублей.

Данное мероприятие является высокрентабельным, поскольку затраты на тренинги в десятки раз меньше, чем ожидаемый эффект.

Исследования показывают, что целевая аудитория кинотеатров, то есть молодежь, наиболее восприимчива к рекламе в сети Интернет и, в частности, в социальных сетях. Вследствие чего, представляется целесообразным продвижение сети «Мираж Синема» именно по средствам таких каналов, как «В контакте», «Одноклассники». Более того, все большую популярность приобретают такие приложения как «Instagram» и «Foursquare». Например, создание страницы в «Instagram» позволит публиковать фотографии, а подписчики получат возможность комментировать их и делиться с друзьями. Создание группы «В контакте», как пространства, в котором могут быть опубликованы последние новости, фотографии с премьерных показов, анонсированы специальные показы авторского кино, сможет привлечь внимание целевой аудитории и увеличить посещаемость на 80%.

После реализации данного мероприятия выручка кинотеатра составит:

60 000*180%*200=21 600 000 рублей.

Учитывая затраты на зарплату администратора группы (20 000 руб) и прирост выручки (9 600 000 руб), рентабельность данного мероприятия составит:

9 600 000/20 000*100%=4 800%

С помощью приложения «Foursquare» можно запустить акцию «2 по цене 1 при первом check-in». Данное мероприятие потенциально увеличит посещаемость на 70%, таким образом, выручка составит:

60 000*170%*200 = 20 400 000 рублей.

При внедрении данного мероприятия упущенная прибыль составит:

60 000*85%*200 = 10 200 000 рублей.

Тогда рентабельность мероприятия рассчитывается как отношение прироста выручки к упущенной выгоде:

8 400 000/10 200 000 = 82,35%

Таким образом, при осуществлении данных мер по повышению конкурентоспособности, посещаемость «Мираж Синема» увеличится более, чем на 60%.