Матриця планування і контролю
Подія |
Початок роботи |
Кінець роботи |
Відповідальний |
Виконавець |
Методи |
Результат |
Контроль |
Вартість |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
_ |
Як показує практика, процес впровадження РФЯ найчастіше пов'язаний з виникненням наступних труднощів:
недостатньою комунікабельністю споживачів;
несвоєчасністю прийняття рішень або санкціонування необхідних дій;
відсутністю ясності стосовно компетентності та відповідальності;
вимушеними змінами в проектованому продукті, що виникають внаслідок
непродуманої політики поставок;
нестандартністю замовлень; • недостатньою увагою до деталей.
З метою якнайшвидшого та ефективного досягнення перерахований вище результатів необхідно:
створити умови для продуктивної командної роботи, а не ієрархічного
підпорядкування;
все робити послідовно;
мати всю необхідну інформацію про ринок, не економити на цьому кошти;
ретельно документувати те, що відбувається на всіх етапах процесу;
як можна більш повно враховувати думки споживачів;
бути гранично відвертими зі споживачами;
всіляко культивувати методологію серед персоналу організації;
дисциплінованість і відданість справі.
У процесі впровадження РФЯ слід пам'ятати, що виникаючі труднощі приносять лише користь, змушуючи усвідомити і зрозуміти важливість тих аспектів процесу, яким при використанні традиційний технологій не приділялося належної уваги. Це, у свою чергу, сприяє якнайшвидшому та ефективному вирішенню виникаючих питань, а також створенню сприятливих умов для успішної реалізації програм розробки нових ринкових продуктів і послуг.
Незважаючи на ці проблеми і труднощі, РФЯ вже давно і з успіхом використовується різними компаніями в Японії і США, а в останні роки широко впроваджується і в Європі. Можна з упевненістю сказати, що використання методів РФЯ дозволило таким компаніям, як Rank Xerox, Ford і Digital домогтися вражаючих результатів. Невипадково сучасна практика розглядє РФЯ як невід'ємний інструмент синхронного інжинірингу, що дозволяє використовувати потенціал багатофункціональних робочих груп з метою ефективного управління процесом створення нового продукту. Тільки цей підхід дозволяє перевести продукт, визначений в термінах покупця, на мову інжинірингу [7].
Практичні приклади: виробництво, послуги
Рис. 4.12. Структура моделі «будинок якості»: виробництво офісних меблів
Для гарантованого отримання результату перш за все важливо організувати ретельний збір думок потенційних споживачів майбутньої продукції. При цьому важливо не пропустити ніяких груп споживачів, які можуть мати специфічні погляди на таку продукцію.
Ясно, наприклад, що у звичайних покупців легкових автомобілів, у дилерів і співробітників служби організації дорожнього руху погляди на автомобіль не цілком збігаються. За столітнє існування теорії і практики маркетингу вироблено багато прийомів, підходів і методів збору подібної інформації - від фокус-груп до інтерактивних телевізійних опитувань.
Важко переоцінити якість інформації, яка збирається щодо поглядів споживачів. Але розробники не управляють цими поглядами. У їх розпорядженні знаходяться ті інженерні характеристики, якими вони можуть варіювати в процесі розробки нового покоління нашої продукції або послуг. Ці змінні у плануванні експериментів називають факторами. Саме в факторному просторі проводиться власне процес проектування, який можна представити як вибір набору значень (рівнів) чинників. У процесі проектування зважені оцінки потенційних споживачів, якщо вони відображають реальні переваги ринку, служать маяками, що вказують напрямок зусиль проектувальників щодо кожного важливого фактору.