Історія створення та розвиток [2]

Методика розроблена Є. Акао і С. Мідзуно (Японія) у м. Кобе на судноверфі, яка належить дому "Міцубіші", на чиїх підприємствах ця технологія і набула поширення перш за все. У 1966 р. введена як концепція планування нового товару на декількох промислових підприємствах. Довго трималася в секреті і тільки в 1972 р. була вперше опублікована на території Японії.

Найбільш яскраве застосування було знайдено фірмою Тойота Завдяки успіху Тойоти ця технологія почала поширюватися в США, а зараз вже і в усьому світі.

Сам термін в оригіналі складається з шести китайських ієрогліфів: «хін-сіцу, ки-но, тен-кай". Вони послідовно попарно означають: «якість» (або швидше деякі риси, ознаки, що характеризують якість), «функція» (швидше як синонім підрозділу в організації) і «структурування» (що, втім, не виключає і таких тлумачень, як розгортання (військ по фронту), розробка і дифузія (проникнення)).

Таким чином, виходить, що мова йде про те, як уявлення про якість, здобуті у споживача, поширити в організації і довести до кожного. Цей підхід повинен призвести до найбільш раціонального використання всіх ресурсів організації. Значить, у неї будуть максимальні шанси утриматися на ринку. Часто говорять, що все це означає прагнення почути «голос споживача».

Завдяки співпраці університету Тамагава і Мічиганського університету був зроблений огляд останніх тенденцій щодо застосування РФЯ та проведено опитування 400 японських і 400 американських компаній. Згідно з результатами огляду, РФЯ у своїх процесах розробки використовували 51,5% японських компаній і 68,5% американських компаній. Було встановлено, що РФЯ найчастіше використовувалась в автомобільній та електронної промисловості. Цікаво, що в США РФЯ використовувалося в космічній промисловості.

Огляд виявив, що компанії використовували РФЯ, щоб домогтися «кращого проекту» і «кращого задоволення споживача». Американські компанії більше уваги приділяли кінцевому результату. «Інструмент для міжфункціонального зв'язку і координації» і «щоб скоротити час виготовлення виробу» - такі мотиви також наводилися американськими компаніями в якості причини використання РФЯ.

Проблема створення конкурентної переваги над продукцією фірм Японії та США стає все більш гострою для європейских фірм, у тому числі російських. У наші дні, щоб конкурувати на ринку, недостатньо створити гарний виріб. Сьогодні ви повинні створювати вироби, які задовольняють потреби замовників. У Росії перше знайомство з розгортанням функції якості відбулося в 1987 р., після публікації статей Дж. Макелроя.

У спеціальній збірці, підготовленої редакційною колегією в журналі «Курс на якість» (1992 р.), зібрані статті, опубліковані в США і Західній Європі. У цей же час на конференції в Москві «Реформа в Росії і проблеми якості» були прочитані доповіді І.І. Ісаєва «Розгортання функції якості - інструмент для аналізу спроможності фірми задовольняти вимоги споживача» і Ю.П. Адлера «Роль і місце статистичних методів у забезпеченні якості продукції».

Але, на жаль, у Росії цей метод маловідомий і тому практично не використовується.