Вправа 2

Відповідно до прикладу побудуйте будинок якості для обораного підприємства та його інноваційного продукту відповідно методиці.

Побудова «будинку якості» (алгоритм розгортання функції якості на прикладі товарів і послуг)

Метод «Розгортання функцій якості» (далі - РФЯ) для інноваційних товарів дозволяє провести оцінку нового товару на стадії розробки із заданим рівнем конкурентоспроможності, є ефективним робочим інструментом у компаніях, що займаються розробкою і реалізацією інноваційно-технічних проектів. При проведенні оцінки інноваційних проектів враховується думка споживачів вже на етапі проектування з метою подальшої успішної комерціалізації проекту.

Нові умови розвитку ринку в Росії потребують удосконалення виробничої бази та її наукового забезпечення.

На вітчизняних підприємствах виробництво продукції здійснюється відповідно до вимог державних стандартів. При цьому, як правило, не враховуються вимоги споживачів, необхідні при плануванні виробництва конкурентоспроможної продукції.

Для того щоб виконати ці вимоги, пропонується використовувати нову технологію розробки, планування та технічної підготовки виробництва виробів. Дана технологія розроблялася в Японії починаючи з кінця 60-х рр. минулого століття і зараз все ширше використовується в різних країнах світу. Одним з основних інструментів цієї технології є метод QFD (Quality Function Deployment - розгортання функцій якості). Даний експертний метод використовує специфічну табличну форму представлення даних. Ці таблиці отримали назву «будинків якості».

Основна ідея РФЯ

Основна ідея технології РФЯ полягає в розумінні того, що між споживчими властивостями і технічними параметрами продукту існує велика різниця.

Технічні показники якості важливі для виробника, але не завжди істотні для споживача. Ідеальним був би випадок, коли виробник може проконтролювати якість продукції безпосередньо за споживчими показниками.

Мета - створення конкурентних переваг як для існуючих, так і для нових продуктів.

Суть методу РФЯ - це система перекладу вимог споживача у відповідні вимоги виробника на всіх стадіях життєвого циклу продукції.

РФЯ забезпечує системний підхід до визначення вимог споживачів до якості продукції, намічає шляхи їх задоволення і направляє зусилля виробника на забезпечення цих вимог.

Метод РФЯ:

• дозволяє уявити великий обсяг інформації у стислому вигляді, зручному для проведення ефективного та чіткого аналізу, який можна постійно використовувати для обслуговування майбутніх потреб;

• сприяє вибудовування внутрішньоорганізаційного діалогу щодо запитів споживачів, характеристик продукції тощо;

• дозволяє врахувати вимоги споживача на всіх стадіях життєвого циклу продукції;

• підвищує ефективність роботи функціональних підрозділів підприємства.

На сьогоднішньому ринку доля виробника практично повністю залежить від потреб і бажань споживача. Споживач стає головною дійовою особою у виробничому процесі. Він, і тільки він, може сказати, чи якісна продукція (або послуги). Значить якість, це не відповідність кресленням або технічним умовам на продукцію, а думка споживача про те, чи підходить вона йому. Якщо він вважатиме, що наша продукція не підходить, то ніякі посилання на креслення не врятують компанію. Більше того, ми просто втратимо єдине джерело існування - гроші, які нам не оплатять.

Запропонована технологія роботи дозволяє враховувати вимоги споживача на всіх стадіях виробництва виробів, для всіх елементів якості підприємства і, таким чином, різко підвищити ступінь задоволеності споживача, знизити витрати на проектування і підготовку виробництва виробів.