Конфліктогени спілкування

Обидеть, – что ударить,

приласкать – надо слова искать

В.Осеева

Конфліктогенами ( чи саботажниками спілкування) називають слова, дії, поведінку, які можуть призвести до конфлікту. Конфліктогени несуть у собі психологічну схильність до ескалації конфліктів, за сутністю кожен конфліктоген можна віднести до однієї з трьох психологічних первопричин:

1. Прагнення до переваги: накази, погрози, зауваження, звинувачення, глузування, перебивання.

2. Прояви агресивності.

3. Прояви егоїзму. Егоїст намагається досягти щось для себе за рахунок інших.

На конфліктоген, за звичай, відповідають чи схожим, чи більш сильним конфліктогеном. Таке спілкування може призвести до конфлікту.

Відповідно до правил безконфліктного спілкування доцільно:

• не використовувати конфліктогенів;

• не відповідати конфліктогеном на конфліктоген;

• проявляти емпатію до співрозмовника;

• виявляти доброзичливість.

ТИ

Завдання для самостійної роботи.

І. Ознайомтесь з типовими конфліктогенами та заповніть таблицю:

Типові конфліктогени спілкування

Таблиця 1

Конфліктоген	Приклад	«Хто це робить?» Ви / Інші Як часто?
ПОГРОЗИ (визивають страх, образу, ворожнечу)	«Робить, як сказали, або...» «Негайно припини плакати»
НАКАЗИ (влада над іншими)	«Негайно роби завдання» «Швидше виконуй завдання!», «Замовкни!»
Слова – «боржники»	«Ти повинен був виконати це завдання» «Ти повинен добре вчитись»
Критика (негативна), виговори, звинувачення, моралізаторство, нотації	«Ти, як завжди, зробив багато помилок», «Такий дорослий, а розуму немає», « Я ж тебе попереджала!», «Скільки разів тебе говорили слухайся дорослих!»
Образи, принизливі прозвиська (замість співчуття)	Дурень, недотепа, ідіот «Дивиться, який Ейнштейн знайшовся»
Відмова від обговорення питання	«Я краще знаю, яку оцінку ти заслуговуєш»
Заспокоєння запереченням, умовляння	«Не нервуй, все владнається» «Все минеться», «У мене таке було – і нічого живий»
Не своєчасна порада (коли людина бажає, щоб її вислухали)	«Не звертай на них увагу» «Чому ти не зробив як тобі казали?»
Допит	«Чому ти так пізно?», «Де ти був», «Чим ти займаєшся?»

ІІ. Визначте саботажників спілкування у наведених прикладах. Запропонуйте варіанти безконфліктної поведінки. Відповідь об­ґрунтуйте та подайте у вигляді таблиці.

№ прикладу	Аналіз саботажників спіл­кування	Варіанти відповідей

1. Ваш сусід прийшов додому раніше за Вас. Ви входите у двері, а він зустрічає вас розгніваний: «Чому, чорт забери, ти залишив на цілий день гриль включеним?»

2. Ви купили собі новий одяг і готуєтеся піти в ньому на діло­ву зустріч. Ваш партнер говорить Вам: «Куди ти в цьому збираєш­ся? Він абсолютно тобі не личить».

3. «Ви вважаєте себе досить здатним справитися з цією робо­тою?»

4. На зборах співробітників Ви пропонуєте цікаву ідею, що прийшла Вам у голову. Один із Ваших колег заявляє: «Дуже за­бавна думка. У неї є стільки ж шансів здійснитися, як у мене ста­ти Папою римським!»

5. «Як ти потрапив до інституту, якщо в тебе проблеми з ари­фметикою?»

6. «А хто це не зробить, той може навіть не мріяти про отриман­ня заліку!»

7. «Тобі краще перевірити все двічі. Ти ж телепень ще той, завжди все переплутаєш».

8. «Що за дурниці ти верзеш! Кожного разу ти мене підстав­ляєш».

9. «Я знаю, що ти трохи уповільнено усе схоплюєш, тому спе­ціально для тебе написав покрокову інструкцію, щоб ти нічого не переплутав».

10. «А про результати виконання тестів дізнаєтеся на заліку» .

ІІІ. Наведіть приклади використання конфліктогенів спілкування у навча­льній діяльності, використовуючи власний досвід. Проаналізуйте причини їх появи з боку вчителя та з боку учнів (див. табл. 1).