Картографія конфлікту

Японці говорять: "Неможливо змінити світ|зраджувати||світ|, але|та| можна змінити|зраджувати| себе". Це чудова|чудова| підказка, як можна вирішити конфліктну ситуацію. Причини більшості конфліктів, на щастя, знаходяться всередині|перебувають| |всередині| нас. Отже, змінивши|зраджувати| себе, можна уникнути багатьох з|із| них, а змінивши відношення|зраджувати| |ставлення| до конфлікту, - можна вирішити|рішати| будь-який!

Певний інтерес розвязання конфліктної ситуації представляє|уявляє| метод картографії конфлікту(див. схему), який запропонували фахівці|спеціалісти| в області конфліктології Хелена Корнеліус і Шошана Фейр у 80-і рр. ХХ століття. |появлявся| Новий метод, заснований на парадигмі «виграв-виграв|».

Спочатку в центрі аркуша|аркуша| слід описати конфлікт у загальних рисах і позначити проблему. Головне - визначити саму природу конфлікту, вирішенням якого ви хочете зайнятися. На другому етапі встановите, хто є|КТО| |з'являєтьголовними сторонами конфлікту. Це можуть бути окремі особистості|обличчя| (П.І.Б.) або групи людей. На третьому етапі перерахуєте основні потреби і побоювання кожного з головних учасників, пов'язаних з даною проблемою. Також необхідно виділити мотивацію учасників конфлікту. Вчинки людей і їх установки викликані|спричиняти| їх бажаннями і мотивами, що стоять за ними. Кожен учасник конфлікту прагне до того, щоб|аби| наблизити задоволення своїх потреб і уникнути перешкод на своєму шляху|колії|. Поняття "потреби" може означати і бажання, і цінності, і інтереси. Визначаючи "побоювання": тривогу, заклопотаність, хвилювання. Не слід обговорювати те, наскільки вони реальні. Просто необхідно сформулювати і відобразити|відбивати| на карті ірраціональні страхи. Часто|частенько| карта дає можливість|спроможність| побачити ситуацію очима іншої людини, знайти спільні|спільні| потреби або інтереси і сумістити|поєднувати| різні цінності.

Завдання для самостійної роботи та для роботи в групах.

Кейс№1

Двоє студентів одержали завдання для виконання групового проекту. Один з них був змушений на певний час терміново ви­їхати у зв'язку з сімейними обставинами. Фактично всю роботу за двох виконав другий студент. Коли перший повернувся, зали­шилася тільки робота з комп'ютерного набору матеріалу та його редакції. Виконавши всю підготовчу частину роботи, студент сподівався, що по приїзді другий зробить частину, що залишила­ся, однак той відмовився, посилаючись на те, що він багато про­пустив і йому треба все «доганяти».

Виник конфлікт.

Питання:

1. Які методи зняття напруженості можливі в цій ситуації?

2. Які чинники не сприяють зняттю напруженості?

3. Як можна вирішити цю конфліктну ситуацію?

4. Які методи поведінки у цій ситуації доцільні і чому?

Кейс № 2

Ситуація:

Багато підлітків люблять жувати «гумку» на уроках. На уроці фізкультури учень жував і надував кульки. Учитель зробив за­уваження, щоб той припинив. Хлопчик зробив вигляд, що вики­нув «жуйку», але продовжував жувати. Учитель зробив ще одне зауваження — все безрезультатно.

Учитель: «Скільки можна повторювати те ж саме?! Телепень!»

Учень: «Чому Ви мене ображаєте? Самі такі!»

Учитель: «Геть з уроку! І без батьків не повертайся сюди!»

Завдання:

1. Розгляньте ситуацію.

2. До неї розробіть картографію.

1. Визначте, що є інцидентом, конфліктною ситуацією або конфліктом.

3. Визначте тип конфлікту.

4. Запропонуйте стилі виходу з конфліктної ситуації.

Кейс № 2

Ситуація:

Після контрольної роботи вчитель попросив відмінницю до­помогти перевірити роботи, тому що він не встигав до наступно­го уроку в цьому класі. Коли дівчина перевіряла, до неї підійшов староста її класу і попросив завищити йому оцінку. Вона відпові­ла, що боїться це зробити. Після цього випадку староста за свої­ми друзями стали всіляко обзивати і принижувати дівчину, ство­ривши для неї нестерпні умови.

Завдання:

1. Розгляньте ситуацію.

2. До неї розробіть картографію.

3. Визначте, що є інцидентом, конфліктною ситуацією або конфліктом.

4. Визначте тип конфлікту.

5. Запропонуйте стилі виходу з конфліктної ситуації.

Кейс № З

Ситуація:

14-літній підліток добре вчиться, серед однокласників відомий як «ходяча енциклопедія», проте нічим іншим не вирізняється. Одного разу повернувся зі школи з поганим настроєм. Причина: ніхто з хлопців не повідомив його про місце і час зустрічі для спільного походу в кіно.

Завдання:

1. Розгляньте ситуацію.

2. До неї розробіть картографію.

1. Визначте, що є інцидентом, конфліктною ситуацією або конфліктом.

3. Визначте тип конфлікту.

4. Запропонуйте стилі виходу з конфліктної ситуації.

Кейс № 4

Ситуація:

Нова вчителька викликає до дошки «слабкого» учня. Той від­повідає не все правильно, але набагато краще, ніж звичайно. Учителька зупиняє його і ставить двійку.

Клас бурхливо реагує на це і зриває наступний урок. Директор школи на зборах класу звинувачує учнів. Учні обвинувачують учительку, закидаючи їй відсутність гнучкості — адже учень ста­рався і треба було його підтримати. Учительку забирає «швидка».

Завдання:

1. Розгляньте ситуацію.

2. До неї розробіть картографію.

3. Визначте, що є інцидентом, конфліктною ситуацією, або конфліктом.

4. Визначте тип конфлікту.

5. Запропонуйте стилі виходу з конфліктної ситуації.

Кейс № 5

Ситуація:

Учителька віднедавна почала вести уроки в цьому класі. Од­ного разу вона необґрунтовано поставила «2» неформальному лі­дерові класу. Учні у відповідь влаштували обструкцію педагого­ві: на найпростіші питання не відповідали. Урок за уроком — у журналі одні двійки.

Завдання:

1. Розгляньте ситуацію.

2. До неї розробіть картографію.

3. Визначте, що є інцидентом, конфліктною ситуацією або конфліктом.

4. Визначте тип конфлікту.

5. Запропонуйте стилі виходу з конфліктної ситуації.

Кейс № 6

Ситуація:

У дитини стався конфлікт із учителем: за однакові відповіді той поставив різні оцінки. Хлопцеві — 4, а однокласникові — 5. На питання учня: «Чому так?» — учитель відповів, що за актив­ність у роботі він поставив «відмінно».

Дитина, обурена несправедливістю, прийшла додому в сльозах.

Завдання:

1. Розгляньте ситуацію.

2. До неї розробіть картографію.

3. Визначте, що є інцидентом, конфліктною ситуацією або конфліктом.

4. Визначте тип конфлікту.

5. Запропонуйте стилі виходу з конфліктної ситуації.

Кейс № 7

Ситуація:

Учителька російської мови і літератури дуже вимоглива до 11-класників. Оцінки ставить низькі, навіть у відмінників вони на рівні 3—4. Учні припинили відвідувати уроки цієї вчительки. На батьківських зборах вона пояснила підвищену вимогливість тим, що клас випускний, діти вступатимуть до ВНЗ, потім тіль­ки дякуватимуть їй за гарну підготовку до вступних іспитів. Однак деяких батьків це не переконало і вони звернулися зі ска­ргою у міській відділ управління освітою.

Завдання:

1. Розгляньте ситуацію.

2. До неї розробіть картографію.

3. Визначте, що є інцидентом, конфліктною ситуацією або конфліктом.

4. Визначте тип конфлікту.

5. Запропонуйте стилі виходу з конфліктної ситуації.

Кейс № 8

Ситуація:

Учневі 7-го класу важко дається креслення. Скаржиться, що до нього і його друзів вчитель «чіпляється». Одного разу підліток просить батька допомогти йому з домашнім завданням. Батько, інженер-конструктор, виконує креслення сам.

Наступного дня син приносить за роботу низьку оцінку. Обу­рений батько йде до директора школи зі скаргою на необ'єктивність викладача, тому що, як професіонал, упевнений, що це креслення не може бути на «двійку».

Завдання:

1. Розгляньте ситуацію.

2. До неї розробіть картографію

3. Визначте, що є інцидентом, конфліктною ситуацією або конфліктом.

4. Визначте тип конфлікту

5. Запропонуйте стилі виходу з конфліктної ситуації.

МЕТОДи погашення і профілактики КОНФЛІКТІВ