Заняття з відпрацювання навичок, які потрібні медиаторам (посередникам)

Медіація передбачає добровільне запрошення третьої сторони для допомоги.

При розв’язанні конфліктів - не має значення, яким засобом (суд, посередництво тощо) буде вирішено конфлікт - важливо дотримуватися таких цінностей, як справедливість, любов, співпереживання, емпатія, благодійність, розуміння, пробачення, повага до інших і спокійне ставлення до того, що люди не обов'язково змінюються так, як цього бажаємо ми.

Запитання для обговорення:

♦ Якими рисами мають володіти добрі посередники і посередниці?

• Записати їх на великому аркуші паперу.

• Розповісти про п’ять кроків медіації.

Наступні «п’ять кроків» мають ще назву «медіація» (від слова мediaсіyа - середина).

1. Не давати оцінок. Посередники не приймають ні чию сторону, навіть якщо вважають, що один з учасників конфлікту прав, а інший ні.

2. Не давати порад. Іноді посередники можуть знайти рішення конфлікту, але вони не повинні пропонувати це рішення учасникам конфлікту. Конфлікт належить його учасникам: вони повинні самі його вирішити так, як знайдуть необхідним, тільки тоді вони відчують відповідальність за своє рішення.

3. Проявляти емпатійне відношення до всіх учасників конфлікту. Посередник, який намагається зрозуміти, що відчувають учасники конфлікту, намагається побачити конфлікт їхніми очами. Не приймайте будь-який бік, але намагайтесь зрозуміти, як уявляє собі конфлікт кожен з учасників.

4. Зберігайте конфіденційність.

5. Виявляйте повагу. Посередники виявляють турботу про процес посередництва та його учасників. Вони докладають всіх зусиль, щоб допомогти учасникам конфлікту досягти мети: зрозуміти один одного й вирішити конфлікт. Якщо посередники з повагою відносяться до процесу посередництва, то учасники конфлікту зрозуміють, що посередництво допоможе вирішити їхні проблеми.

Для проведення посередництва потрібно знайти затишне місце чи підготувати приміщення, де ніхто не буде заважати і не зможе підслухати розмову.

Методика проведення посередництва

Етапи посередництва

І. Вступ

1. Назвіть себе самі та попросіть тих, хто в стані конфлікту, назвати свої імена. Подякуйте їм за те, що вони прийшли.

2. Поясніть, що існують чотири правила, які допомагають розв'язати суперечки:

- потрібно намагатися вирішити проблему;

- не ображати словами чи діями;

- не переривати;

- намагатися бути якомога чеснішими.

3.Спитайте кожну конфліктуючу сторону, чи погоджуються вони з правилами.

4. Поясніть, що будь-що, сказане тут, є КОНФІДЕНЦІЙНИМ, за винятком фізичних образ, спроби самогубства, наркотиків чи зброї.

ІІ. Зміст конфлікту

Послухаємо — що сталося:

1. «Сторони» вирішують - хто почне першим.

2. Попросіть «сторону №1» розповісти її історію.

3. Повторіть, що ви почули за допомогою Активного Слухання:

викладіть факти, змалюйте їхні почуття

«так вам здалося...», «ви відчували..»

Повторіть кроки 2-3 із "стороною №2".

Ефективно і використання такого варіанту, коли не посередник, а кожна сторона по черзі повторює те, що почула від іншої. Це дозволяє кожному учаснику конфлікту краще зрозуміти стан іншої сторони:

1)Попросить «сторону №1» розповісти що сталось і що вона відчувала.

2) «Сторона №2» повторює, що вона почула і що зрозуміла.

3) Попросить «сторону №2» розповісти що сталось і що вона відчувала.

4) «Сторона №2» повторює, що вона почула і що зрозуміла.

Поки що ЖОДНИХ рішень!

ІІІ. Визначення Проблем та Інтересів

1. Інколи, після того, як кожна з сторін розповість свою історію, ви можете вже скласти перелік проблем та інтересів. Якщо так, переходьте до номера 2.Якщо ви не певні, що проблеми та інтереси зрозумілі, задайте більше запитань. Ви можете сказати тим, хто сперечається:

«Мені хотілося б задати кілька запитань, щоб б краще зрозуміти проблеми, які ви намагаєтесь вирішити». Приклади:

«Розкажи мені більше про...»

«Як довго це відбувалося?»

«Коли це сталося?»

«Що ви відчували?»

«Чому ви так подумали?»

«Що ви хотіли б побачити зараз?»

Поки що жодних рішень!!

2. Скажіть кожному і кожній із тих, хто сперечається, як ви бачите перелік їхніх інтересів:

« ___, я чув(чула), що ви сказали_ _, . .

Це правильно? Я нічого не переплутав (переплутала)?»

ЗАРАЗ час допомогти їм знайти вирішення проблеми!

ІУ. Знайдіть рішення

Що вони можуть зробити?

Зараз:

Спитайте сторону № 1: «Що ви можете вже зробити для вирішення проблеми?»

Спитайте сторону № 2: «Що ви можете вже зробити для вирішення проблеми?»

У майбутньому:

Спитайте сторону №1:

«Як ви могли б діяти інакше в майбутньому, щоб подібна проблема не виникла?»

Спитайте сторону №2:

«Як ви могли б діяти інакше в майбутньому, щоб подібна проблема не виникла?

Вони можуть обрати рішення, які вони вдвох вважають добрими.

Це щось надзвичайне? Коли про це скажуть, де, хто, як?

Чи може кожна із сторін зробити те, про що вони зараз говорять, що вони і зроблять?

Чи погодилися обидві сторони на щось спільне?

У. «Обкладинка»

1. Для попередження пліток попросіть кожну з сторін сказати друзям, що конфлікт був розв’язаний.

2.Якщо було досягнуто згоди, підпишіть угоду (письмово чи усно).

3.Привітайте тих, хто сперечався.

4.Після того, як вони підуть, привітайте себе, що важка робота позаду.

Вправи для групової роботи

Студенти об’єднуються в групи по троє і відпрацьовують медіації так, щоб кожен з трьох по черзі виконували роль медіатора.

Згадайте або вигадайте свої приклади, або використайте запропоновані:

♦ Одна людина дає іншій книгу з бібліотеки, а ця її губить.

♦ Найкращий нападник шкільної футбольної команди не приходить на вирішальну гру, і його команда програє.

• Учениця чи учень не дають списувати контрольну роботу.

• Син чи донька пізно повертаються додому, хоча обіцяли прийти раніше. Попросити всіх вийти з ролей і розповісти про свої відчуття під час роботи - медіатора, конфліктуючої сторони.

• Які висновки були зроблені для себе?

• Що важливо знати, вміти, пам’ятати, використовувати в медіації?

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Волкова Н.П. Педагогіка: посібник для студентів вищих навчальних закладів. - К.: Видавничий центр “Академія”, 2003. - 576с.

2. Гиппенрейтер Ю.Б. Продолжаем общаться с ребенком. Так?/Ю.Б.Гиппенрейтер. М.:Астрель, 2007. – 251 с.

3. Ефимова Н.С. Психология взаимопонимания. Психологический практикум. – СПб.: Питер, 2004. – 176 с.: ил.

4. Коломинский Я.Л. Психология детского коллектива: Система личних взаимоотношений. – Мн.: Нар. асвета, 1984. – 239с.

5. Корнелиус X ., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. —М.: Стрингер, 1992.

6. Краткий словарь иностранных слов/Сост.С.М.Локшина. – М.:Рус.яз.,1985. - -352 с.

7. Кузьмина Н.В. Стиль деятельности и общение. – Пермь, 1992. – 137с

8. Лишин О.В.Конфликти в школьном возрасте. Пути их преодоления и предупреждения. – Москва,1986. – 348 с.

9. Лукьянова М. К вопросу о развитии социально-психологической продуктивности соціального педагога: программа тренинга//Социальная педагогіка. – 2006. - № 4. – С

Марголина Т.И. К пониманию конфликтности учителя как его индивидуальной характеристики. – Москва,1995. – 279с.

Мясищев В.И. Личность и неврозы. – Ленинград,1960. – 237с.

Національна програма виховання дітей та учнівської молоді в Україні//Світ виховання. – 2004. -№ 4 (5). – С.7 -30. 8. Рыбакова М.М. Конфликт и взаемодействие в педагогическом процессе.М.:Просвещение,1991.-128с.

Психологический словарь/ Под ред. В.В.Давидова, А.В.Запорожца, Б.Ф.Ломова и др.; Науч.-иссслед.ин-т общей и педагогической психологии Акад. пед. Наук СССР. М.: Педагогика, 1983. – 448 с.

Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом Процессе: Книга для учителя.-М.:Просвещение,1991.-128с.

Самоукина Л.Д. Игри, в которые играют...Психологический практикум. – Дубна: «Фенікс+»,2000.-128с.

Симонова Л.В. Межличностние конфликти педагогов и старшеклассников и пути их решения. – Москва,1995. – 137с.

Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления.

Серия «Учебники XXI века». Растов н/Д: Феникс, 2001.-512с.

Страхов И.В. Психология педагогического общения. – Саратов, 1990.-420с.

Сухомлинский В.А. Методика воспитания коллектива.-М., 1981. - 185 с.

19. Хайдер Ф. Психология межличностных отношений. – Москва, 1996. -230с.

Хорни К. Наши внутренние конфликты. – С.-Петербург, 1997. -198с.

Щуркова Н.Е. Практикум по педагогической технологии. – М.: Педагогическое общество России, 2002. – 224с.

ДОДАТОК А

Корней Чуковский «Федорино горе»

1

Скачет сито по полям,

А корыто по лугам.

За лопатою метла

Вдоль по улице пошла.

Топоры-то, топоры

Так и сыплются с горы.

Испугалася коза,

Растопырила глаза:

"Что такое? Почему?

Ничего я не пойму".

2

Но, как чёрная железная нога,

Побежала, поскакала кочерга.

И помчалися по улице ножи:

"Эй, держи, держи, держи, держи, держи!"

И кастрюля на бегу

Закричала утюгу:

"Я бегу, бегу, бегу,

Удержаться не могу!"

Вот и чайник за кофейником бежит,

Тараторит, тараторит, дребезжит...

Утюги бегут покрякивают,

Через лужи, через лужи перескакивают.

А за ними блюдца, блюдца -

Дзынь-ля-ля! Дзынь-ля-ля!

Вдоль по улице несутся -

Дзынь-ля-ля! Дзынь-ля-ля!

На стаканы - дзынь!- натыкаются,

И стаканы - дзынь!- разбиваются.

И бежит, бренчит, стучит сковорода:

"Вы куда? куда? куда? куда? куда?"

А за нею вилки,

Рюмки да бутылки,

Чашки да ложки

Скачут по дорожке.

Из окошка вывалился стол

И пошёл, пошёл, пошёл, пошёл, пошёл...

А на нём, а на нём,

Как на лошади верхом,

Самоварище сидит

И товарищам кричит:

"Уходите, бегите, спасайтеся!"

И в железную трубу:

"Бу-бу-бу! Бу-бу-бу!"

3

А за ними вдоль забора

Скачет бабушка Федора:

"Ой-ой-ой! Ой-ой-ой!

Воротитеся домой!"

Но ответило корыто:

"На Федору я сердито!"

И сказала кочерга:

"Я Федоре не слуга!"

А фарфоровые блюдца

Над Федорою смеются:

"Никогда мы, никогда

Не воротимся сюда!"

Тут Федорины коты

Расфуфырили хвосты,

Побежали во всю прыть.

Чтоб посуду воротить:

"Эй вы, глупые тарелки,

Что вы скачете, как белки?

Вам ли бегать за воротами

С воробьями желторотыми?

Вы в канаву упадёте,

Вы утонете в болоте.

Не ходите, погодите,

Воротитеся домой!"

Но тарелки вьются-вьются,

А Федоре не даются:

"Лучше в поле пропадём,

А к Федоре не пойдём!"

4

Мимо курица бежала

И посуду увидала:

"Куд-куда! Куд-куда!

Вы откуда и куда?!"

И ответила посуда:

"Было нам у бабы худо,

Не любила нас она,

Била, била нас она,

Запылила, закоптила,

Загубила нас она!"

"Ко-ко-ко! Ко-ко-ко!

Жить вам было нелегко!"

"Да,- промолвил медный таз,-

Погляди-ка ты на нас:

Мы поломаны, побиты,

Мы помоями облиты.

Загляни-ка ты в кадушку -

И увидишь там лягушку.

Загляни-ка ты в ушат -

Тараканы там кишат,

Оттого-то мы от бабы

Убежали, как от жабы,

И гуляем по полям,

По болотам, по лугам,

А к неряхе-замарахе

Не воротимся!"

5

И они побежали лесочком,

Поскакали по пням и по кочкам.

А бедная баба одна,

И плачет, и плачет она.

Села бы баба за стол,

Да стол за ворота ушёл.

Сварила бы баба щи,

Да кастрюлю поди поищи!

И чашки ушли, и стаканы,

Остались одни тараканы.

Ой, горе Федоре,

Горе!

6

А посуда вперёд и вперёд

По полям, по болотам идёт.

И чайник шепнул утюгу:

"Я дальше идти не могу".

И заплакали блюдца:

"Не лучше ль вернуться?"

И зарыдало корыто:

"Увы, я разбито, разбито!"

Но блюдо сказало: "Гляди,

Кто это там позади?"

И видят: за ними из тёмного бора

Идёт-ковыляет Федора.

Но чудо случилося с ней:

Стала Федора добрей.

Тихо за ними идёт

И тихую песню поёт:

"Ой вы, бедные сиротки мои,

Утюги и сковородки мои!

Вы подите-ка, немытые, домой,

Я водою вас умою ключевой.

Я почищу вас песочком,

Окачу вас кипяточком,

И вы будете опять,

Словно солнышко, сиять,

А поганых тараканов я повыведу,

Прусаков и пауков я повымету!"

И сказала скалка:

"Мне Федору жалко".

И сказала чашка:

"Ах, она бедняжка!"

И сказали блюдца:

"Надо бы вернуться!"

И сказали утюги:

"Мы Федоре не враги!"

7

Долго, долго целовала

И ласкала их она,

Поливала, умывала.

Полоскала их она.

"Уж не буду, уж не буду

Я посуду обижать.

Буду, буду я посуду

И любить и уважать!"

Засмеялися кастрюли,

Самовару подмигнули:

"Ну, Федора, так и быть,

Рады мы тебя простить!"

Полетели,

Зазвенели

Да к Федоре прямо в печь!

Стали жарить, стали печь,-

Будут, будут у Федоры и блины и пироги!

А метла-то, а метла - весела -

Заплясала, заиграла, замела,

Ни пылинки у Федоры не оставила.

И обрадовались блюдца:

Дзынь-ля-ля! Дзынь-ля-ля!

И танцуют и смеются -

Дзынь-ля-ля! Дзынь-ля-ля!

А на белой табуреточке

Да на вышитой салфеточке

Самовар стоит,

Словно жар горит,

И пыхтит, и на бабу поглядывает:

"Я Федорушку прощаю,

Сладким чаем угощаю.

Кушай, кушай, Федора Егоровна!"

Завдання № 2. «Мудрий вчинок»

Кожна мікрогрупа одержує картку з описом складної ситуації, вчинку винуватниці чи винуватця конфлікту й описом стандартного вчинку у відповідь. Група повинна знайти нестандартне рішення переможного виходу з цієї ситуації.

1. Вас раптово починають уникати однокласники. З вашою появою змовкають розмови. Головний винуватець: так звана краща подруга. Прикидаючись вірним другом, вона вивідує ваші плани і думки, але лише для того, щоб потім у перекрученому вигляді подати їх іншим. Її мета — утвердитися за ваш рахунок. Звичайна помилка: не звертати уваги чи влаштувати гучний скандал.

2. Ваш однокласник дратує вас своїми уїдливими жартами. Зміст цих жартів — ваша зовнішність, одяг, макіяж, зачіска, стиль поведінки, успіхи і невдачі. Звичайна помилка: уїдливо помітити, що його тупі жарти несмішні.

3. Вас вибрали старостою класу. Ваша однокласниця не бажає підкорятися вашим розпорядженням. Винуватиця: невдоволена. Поки ви були рівні, стосунки ваші були якнайкращі, але як підлегла — вона стала справжньою фурією. Звичайна помилка: відверто поговорити з нею про її безглузду поведінку.

4. Зазвичай з класним керівником ви спілкуєтеся дуже мирно. Але ви приносите офіційний лист зі спортивної школи про необхідність вашої поїздки на змагання, і вона «вибухає». Без усякого приводу вона починає кричати про кінець чверті, про те, що клас розпустився, ніхто не думає про навчання, в голові — тільки ди­скотеки і змагання. Винуватець: некерований холерик. Її раптові «спалахи» непередбачені. Звичайна помилка: показати свою розгубленість чи страх, особливо — розревітися.