АБСОЛЮТНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ - уровень потребностей, выражающий потенциальную возможность их удовлетворения обществом. А.П. являются главным стимулом развития производства.

АВТОКИНЕТИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ - иллюзорное, кажущееся движение на самом деле неподвижного объекта, например, светящейся точки в темноте при длительной фиксации взора на ней в отсутствие каких-либо других видимых объектов в поле зрения.

АКЦЕНТУАЦИЯ - выделение какого-либо свойства или признака на фоне других, его особенное развитие.

АККОМОДАЦИЯ (в теории Ж. Пиаже) - изменение уже сложившихся знаний, умений и навыков в соответствии с возникшими новыми условиями

АКЦЕНТУИРОВАННЫЕ ТИПЫ ХАРАКТЕРА - типичные сочетания черт характера, при которых одна или несколько черт получают сильное, необычное развитие за счет других и доминируют над остальными, определяя собой поведение человека в различных ситуациях.

АМБИВАЛЕНТНОСТЬ - двойственность противоречивость. В психологии чувств обозначает одновременное присутствие в душе человека противоположных, несовместимых друг с другом стремлений, касающихся одного и того же объекта.

АНАЛИЗ СТОИМОСТИ ПРОДУКТА (Product Value Analysis) - Метод снижения издержек производства продукта, предполагающий тщательное изучение всех его компонентов для выявления возможностей изменения или стандартизации товара либо методов удешевления его производства.

АНКЕТА (questionnaire) - специально разработанная последовательность вопросов, позволяющих унифицированно выяснить у группы респондентов их отношение к интересующей теме.

АНТИЦИПАЦИЯ - предвосхищение, ожидание наступления чего-либо.

АППАРАТУРНЫЕ ТЕСТЫ - психологические тесты, предполагающие использование специальной аппаратуры, различных технических устройств для предъявления испытуемым информации или обработки результатов эксперимента.

АСТЕНИЧЕСКИЕ ЭМОЦИИ - эмоциональные переживания, снижающие общий тонус организма, его активность и работоспособность, например, состояние подавленности, отчаяния, глубокого сожаления, грусти и т.п.

АППЕРЦЕПЦИЯ - понятие, введенное немецким ученым Г. Лейбницем. Определяет состояние особенной ясности сознания, его сосредоточенности на чем-либо. В понимании другого немецкого ученого, В. Вундта, обозначало некоторую внутреннюю силу, направляющую течение мысли и ход психологических процессов.

АТРИБУЦИЯ КАУЗАЛЬНАЯ - приписывание некоторой объяснительной причины наблюдаемому действию или поступку человека.

АТТРАКЦИЯ - привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

АФФИЛИАЦИЯ - потребность человека в установлении и сохранении на долгое время добрых, эмоционально положительных отношений с окружающими людьми; стремление к эмоциональному сближению с людьми.

АГЕНТ - юридическое или физическое лицо, которое осуществляет переговоры о покупках и/или продажах товаров, но не становится их собственником.

АДАПТАЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ - международная стратегия продвижения товара, согласно которой осуществляется выведение одного и того же товара на различные зарубежные рынки, при одновременной разработке уникальной программы продвижения товара для каждого такого рынка.

АДАПТАЦИЯ ТОВАРА - международная стратегия товара и продвижения, согласно которой осуществляется модификация товара для каждого зарубежного рынка, при сохранении одной и той же программы продвижения товара на всех рынках.

АНАЛИТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ - составление /разработка/ моделей, отражающих внутренние и внешние взаимосвязи исследуемого рынка.

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ МАРКЕТИНГА - связана с исследованием /анализом/ рынка. Главной задачей А.Ф. является проведение ранжирования /классификации/ рынков по мере их значимости для предприятия.

АНКЕТИРОВАНИЕ - выявление мнений потребителей с помощью заранее разработанных анкет и специалистов с целью составления прогнозов.

АРЕНДА - это финансово-коммерческая операция по предоставлению одной стороной /арендодателем/ другой стороне /арендатору/ в исключительное пользование на установленный срок имущества /машин, оборудования и т.д./ за определенное вознаграждение на основе арендного договора.

АССОРТИМЕНТНЫЕ ГРУППЫ - типы товаров в соответствии с их функциональными особенностями, качеством и ценой. /Например, это могут быть холодильники промышленного или бытового назначения./

АССОРТИМЕНТНАЯ КОНЦЕПЦИЯ - выражается в виде показателей: 1) Разнообразие видов товаров, с учетом типологии потребителей; 2) Уровень и частота обновления ассортимента; 3) Уровень и соотношение цен. А.К. может рассматриваться как программа по управлению развитием производства.

АССОРТИМЕНТНЫЕ ПОЗИЦИИ - разновидности или конкретные марки отдельных товаров.

БИРЖЕВЫЕ КОТИРОВКИ - цены товаров, торговля которыми осуществляется на товарных биржах, они являются ценами реальных контрактов, осуществляемых на унифицированных условиях в отношении качества, объема и срока поставки.

БАЗА ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (Customer Database) - Организованный объем всеохватывающих данных об актуальных и потенциальных потребителях, который используется для решения таких маркетинговых задач как выявление перспективных потребителей и направлений деятельности.

БАРЬЕР ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ - внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.п.), мешающее человеку успешно выполнить некоторое действие. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению между ними открытых и доверительных отношений.

БЕНЧМАРКИНГ - происходит от английского слова benchmark - "точка отсчета", "зарубка". Первоначально это слово обозначало отметку на каком-либо объекте, например, метку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В бизнесе бенчмаркинг - это механизм сравнения показателей работы компании с показателями более успешных фирм. Это постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуг и опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях.

БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ - характеристика психологических свойств, процессов и состояний человека, находящихся вне сферы его сознания, но оказывающих такое же влияние на его поведение, как и сознание. БИХЕВИОРИЗМ - учение, в котором в качестве предмета психологических исследований рассматривается только поведение человека и изучается его зависимость от внешних и внутренних материальных стимулов. Б. Отрицает необходимость и возможность научного исследования собственно психических исследований. Основателем Б. считается американский ученый Д. Уотсон.

БЛАНКОВЫЕ ТЕСТЫ - психологические тесты, основу которых составляют различного рода бланки с текстами, рисунками, схемами и т.п. Это, например, анкеты, опросники, таблицы и т.п.

БРЕЙНСТОРМИНГ - специальный метод организации совместной групповой творческой работы людей, рассчитанной на повышение их умственной активности и решение сложных интеллектуальных задач.

БРЕНД - образ марки товара или услуги в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих марок. Бренд подразделяется на brand-name и brand-image.

БРЕНДИНГ - в контексте стратегии маркетинга - разработка и осуществление комплекса мероприятий, способствующих: - идентификации того или иного продукта; - выделение этого продукта из ряда аналогичных конкурирующих продуктов; - созданию долгосрочного предпочтения потребителей к бренду.

БРЕНД-МЕНЕДЖЕР - специалист по продвижению на рынок какой-либо марки товара или услуг.

БРОКЕР - См. Агент; отличается тем, что может представлять и продавца, и покупателя в одной и той же сделке, обычно при краткосрочных, отношениях с продавцами и покупателями. ВИДОВАЯ КОНКУРЕНЦИЯ - соперничество между разновидностями товара, которые, как правило, удовлетворяют одну и ту же потребность и различаются между собой лишь техническими параметрами /например, автомобили, велосипеды, мотоциклы/.

ВАЛИДНОСТЬ - качество метода психологического исследования, выражающееся в его соответствии тому, для изучения и оценки чего он изначально был предназначен.

ВАЛИДНОСТЬ ВНЕШНЯЯ ПСИХОДИАГНОСТИЧЕСКОЙ МЕТОДИКИ - соответствие результатов психодиагностики, проводимой при помощи данной методики, независимым от самой методики внешним признакам, относящимся к поведению того человека, который подвергается психодиагностическому обследованию. Методика считается внешне валидной, если, например, с ее помощью оцениваются черты характера человека и внешне наблюдаемое его поведение согласуется с результатами проведенного тестирования.

ВАЛИДНОСТЬ ВНУТРЕННЯЯ ПСИХОДИАГНОСТИЧЕСКОЙ МЕТОДИКИ - соответствие показателей, получаемых при помощи данной методики, тому определению оцениваемого психологического свойства, которое использовано в самой методике.

ВАЛИДНОСТЬ ПСИХОДИАГНОСТИЧЕСКОЙ МЕТОДИКИ - соответствие результатов, получаемых при помощи данной методики, тому, для чего по замыслу она была предназначена. Слово "валидность" в переводе означает "ценность", "полезность".

ВАЛИДНОСТЬ ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ (КОНСТРУКТИВНАЯ) ПСИХОДИАГНОСТИЧЕСКОЙ МЕТОДИКИ - соответствие результатов тестирования, проведенного с помощью данной методики, показателям тех психологических качеств, которые теоретически связаны с оцениваемым свойством. Если, например, методика измеряет уровень развития мотива достижения успехов, то теоретически валидной она будет в том случае, если полученные показатели достоверно коррелируют с данными о самооценке, тревожности и уровне притязаний, теоретически связанными с мотивацией достижения успехов.

ВАЛИДНОСТЬ ЭМПИРИЧЕСКАЯ ПСИХОДИАГНОСТИЧЕСКОЙ МЕТОДИКИ - соответствие результатов измерения, произведенного при помощи данной методики, опыту человека, его реальному поведению.

ВЕРОЯТНОСТНАЯ (СТОХАСТИЧЕСКАЯ) ТЕОРИЯ РАЗВИТИЯ - теория, утверждающая, что на каждой стадии психическое развитие человека определяется случайным сочетанием факторов и зависит только от того уровня, который был достигнут на предыдущей стадии развития.

ВЕРБАЛЬНОЕ НАУЧЕНИЕ - научение, осуществляемое через словесные воздействия: инструкции, разъяснения и словесно представленные образцы поведения и т.п., без обращения к конкретным предметным действиям (см. метод проб и ошибок), условнорефлекторному (см. рефлекс условный) или оперантному (см. оперантное научение) обусловливанию.

ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ (Word - of - mouth communication (WOM)) Словесный способ передачи информации: неформальная передача устной информации о товаре от потребителя к потребителю.

ВЕРИФИКАЦИЯ - буквально "проверка правильности", достоверности, истинности чего-либо. В. при проверке научных понятий означает доказательство того, что явления, включаемые в объем и содержание данного понятия, действительно существуют и соответствуют определению этого понятия.

ВИКАРНОЕ НАУЧЕНИЕ - научение, осуществляемое через прямое наблюдение за сенсорно представленными образцами и подражание им.

ВНУТРЕННЯЯ РЕЧЬ - особая, неосознаваемая, автоматически действующая форма речи, которой человек пользуется, размышляя над решением разных словесно-логических задач. В.р. является производной от внешней речи и представляет собой мысль, не выраженную в произнесенном или написанном слове.

ВОСПРИЯТИЕ (Perception) - Процесс отбора, упорядочивания, организации и интерпретации индивидом поступающей информации и создание значимой картины мира.

ВОПРОСНИК - комплект материалов, используемый интервьюером и/или респондентом для получения/выдачи информации во время опроса. В первую очередь содержит вопросы и варианты ответов (или предусмотренное для ответов свободное пространство), а также инструкции для интервьюеров и карточки для респондентов. Традиционно вопросники печатали на бумаге (PAPI - Pen and paper Assisted Personal Interview), но с появлением и широким распространением информационных технологий используются и другие формы вопросников (CAPI - Computer Assisted Personal Interview), (CATI - Computer Assisted Telephone Interview), (CAWI - Computer Assisted Web Interview)

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ - интервал времени между началом действия какого-либо стимула и появлением в организме определенной реакции на него.

ВТОРАЯ СИГНАЛЬНАЯ СИСТЕМА - система речевых знаков, символов, вызывающих у человека такие же реакции, как и реальные объекты, которые этими символами обозначены.

ВЫБОР (ОТБОР) МЕДИА (Media Selection) -Поиск наиболее экономически эффективных средств информации, способных обеспечить необходимое число контактов с целевой аудиторией.

ВЫБОРКА - группа людей, на которой проводится исследование. В противоположность В. генеральной совокупностью называют множество людей, на которых распространяются результаты исследования. В. является частью генеральной совокупности.

ВЫБОРКА ПРЕДСТАВИТЕЛЬНАЯ - такая выборка (см,), которая произведена по правилам, т.е. отражает специфику генеральной совокупности как по составу, так и по индивидуальным характеристикам включенных в нее людей.

ВЫБОРОЧНАЯ ДИСПЕРСИЯ - дисперсия (см.) или разброс данных, характеризующих выборку (см.).

ВЫБОРОЧНОЕ ОТКЛОНЕНИЕ - корень квадратный из величины дисперсии (см.). Определяется по формуле.

ВНЕШНЕТОРГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЪ - международный обмен товарами в вещественно-материальной форме и услугами, связанными с осуществлением товарооборота.

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКАЯ КОММЕРЧЕСКАЯ ОПЕРАЦИЯ - это комплекс действий по подготовке, заключению и выполнению актов международной торговли, научно-производственной, или инновационной сделки.

ВНЕШНЯЯ ОТЕЧЕСТВЕННАЯ СРЕДА - элементы внешней маркетинговой среды, представленные национальными неконтролируемыми факторами /динамика развития национальной экономики, политическая стабильность, состояние конкуренции и др./.

ВНЕШНЯЯ ТОРГОВЛЯ - это торговля между контрагентами в разных государствах, состоящая из вывоза /экспорта/ и ввоза /импорта/ товаров.

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ - элементы внутренней маркетинговой среды, представленные контролируемыми факторами /товар, цена, стимулирование сбыта, каналы распределения и др./.

ВСТРЕЧНАЯ ТОРГОВЛЯ - торговые операции, в рамках которых, предусматриваются встречные обязательства экспортеров закупить у импортеров товары на часть или полную стоимость экспортируемых товаров.

ВЫБОРОЧНЫЙ /селективный/ СБЫТ - метод реализации товаров, предусматривающий ограничение количества посредников в зависимости от возможностей организации сервиса продукции. В.С. чаще всего применяется для дорогих престижных товаров. ГЕНЕРАЛЬНАЯ СОВОКУПНОСТЬ (population) В маркетинге генеральной совокупностью считаются представители "базового рынка", т.е. Все потенциальные потребители. Так, можно принять за генеральную совокупность бритвенных станков Gillette лиц мужского пола в возрасте от 14 лет.

ГЕНЕРАЛИЗАЦИЯ СТИМУЛА - приобретение многими стимулами (см. раздражитель), изначально не связанными с условной реакцией (см. рефлекс условный), способности ее вызывать.

ГЕШТАЛЬТ - структура, целое, система.

ГЕШТАЛЬТГРУППЫ - группы людей, образуемые для психотерапевтического воздействия в гештальттерапии.

ГЕШТАЛЬТТЕРАПИЯ - система методов и процедур психотерапевтического воздействия на человека, основанных на теории гештальтпсихологии - области психологических исследований, ставящей во главу угла закономерности образования и функционирования целостных структур, исходя из которых объясняются их элементы и связи между ними. Главный принцип Г. - безусловное принятие человеком себя, других людей и оценка наличного состояния как вполне совершенного, не требующего изменения или улучшения.

ГРУППЫ ВСТРЕЧ - специальные малые группы, применяемые в практике социально-психологического тренинга (см.) с аналогичным названием. Цель этого тренинга - обнаружение и использование резервов саморазвития личности, заложенных в ней самой, через специальные приемы, помогающие личности осознать свои возможности, избавиться от психологических барьеров и комплексов.

ГРУППЫ ПСИХОДРАМЫ - малые группы, в которых через ролевой поведение людьми лучше осознаются и эффективно решаются их собственные проблемы. Усваиваимые роли становятся достоянием личности и позволяют ей хорошо адаптироваться в жизни. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА - направление исследований в социальной психологии (см.), в котором изучается процесс возникновения, функционирования и развития разных групп.

ГЛАВНАЯ ФУНКЦИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА - обоснование целевых позиций управления предприятием в интересах повышения его эффективности на зарубежных рынках.

ГЛОБАЛЬНАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ - международная экспансия компании, в ходе которой на всех зарубежных целевых, рынках используется стандартизированный маркетинг - микс с минимальными модификациями.

ГЛОБАЛЬНЫЕ КОМПАНИ - крупные международные предприятия, которые рассматривают весь мировой рынок как единое целое. Производят и маркетируют стандартизованный продукт с минимальным учетом особенностей национальных рынков зарубежных стран.

ГЛОБАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ - представляет собой управление предприятием в условиях зарубежного рынка. Маркетинговая деятельность охватывает все сферы зарубежной деятельности предприятия: снабжение, сбыт товаров, исследование рынка, персонал, финансы и др. ДЕТЕРМИНАЦИЯ - причинное обусловливание (см. детерминизм).

ДЕТЕРМИНИЗМ - философско-гносеологическое учение, утверждающее наличие и возможность установления объективных причин всех явлений, существующих в мире.

ДИСПОЗИЦИЯ - предрасположенность, готовность человека к определенным внешним и внутренним действиям.

ДИСТРЕСС - отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее полного разрушения.

ДОМИНАНТА - преобладающий очаг возбуждения в головном мозге человека, связанный с повышенным вниманием или актуальной потребностью. Способен усиливаться за счет притяжения возбуждений с соседних участков мозга. Понятие Д. Введено А. Ухтомским.

ДОЛЯ РЫНКА (MARKET SHARE) Отношение объема продаж продукта конкретной компании к суммарному объему продаж продуктов данного типа всеми компаниями, действующими на данном рынке. Этот показатель является ключевым при оценке конкурентной позиции организации. Показатель доли рынка используется при позиционировании продуктов на рынке.

ДНЕВНИК - записи в специально разработанных формах сбора данных, которые респонденты производят для учета отдельных событий, например, покупок или болезней, поскольку подробности таких событий трудно вспомнить по прошествии времени. Респондентов, ведущих дневники, обычно просят сделать запись сразу же после совершения покупок или других действий, требующих фиксации и компенсируют это выплатой денег или подарками.

ДИСПЕРСИОННЫЙ АНАЛИЗ - совокупность методов математико-статистического анализа, объектом рассмотрения которых являются дисперсии (см.) случайных величин. Д.а. позволяет оценивать и сравнивать между собой дисперсии различных выборок, отвечая на вопросы о том каковы эти дисперсии, являются они одинаковыми или различными и др.

ДИФФЕРЕНЦИРОВАНИЕ (Differentiation) - Процесс разработки отличительных свойств и качеств продукта, выделяющих его в ряду конкурирующих товаров.

ДРАЙВ - понятие, обозначающее неосознаваемое внутреннее влечение общего характера, порождаемое некоторой органической потребностью. Используется в психологии мотивации и в теории научения.

ДУАЛИЗМ - учение о независимом, самостоятельном существовании тела и души. Берет свое начало в работах древних философов, но полное развитие получает в средние века. Развернуто представлено в работах французского философа Р. Декарта.

ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ - уровень потребностей, отражающий реальный уровень потребления. Д.П. выступают как реальная потребительная сила общества.

ДЕМАРКЕТИНГ - форма маркетинга, которая используется в случаях, когда предприятие не может удовлетворить покупательский спрос из-за отсутствия возможностей, и направлена на его снижение путем повышения цен на товары, отказа от рекламы и т.д.

ДЖОББЕР - термин-синоним для оптового торговца.

ДИЛЛЕР - физическое или юридическое лицо, которое разделяет крупные партии товаров или услуг на меньшие с целью перепродажи покупателям.

ДИСТРИБЬЮТОР /дистрибьютор-англ./ - фирма, осуществляющая сбыт товаров на основе оптовых, закупок у промышленных предприятий. Д., как правило, располагает развитой системой перевалочных баз, складских помещений Может обеспечивать техническое сопровождение товаров собственными специалистами.

Глоссарий: е - к

ЕДИНЫЕ ЦЕНЫ - цены одинакового уровня по всей стране, устанавливаются, как правило, на базовые виды индукции /например на энергоносители/.

ЕМКОСТЬ ТОВАРНОГО РЫНКА - возможный объем реализации товаров /услуг/ при данном уровне цен.

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА - периодические колебания /изменения/ объемов производства, продолжительности и времени сбыта продукта. Ж.Ц.Т. включает фазы: 1/ Разработки товара; 2/ Выведение на рынок; 3/ Роста объема продаж; 4/ Фаза зрелости; 5/ фаза насыщения; 6/ фаза спада. ЗАКУПОЧНЫЕ ЦЕНЫ - цены /оптовые/ устанавливаемые, как правило, на сельскохозяйственную продукцию.

ЗАПРОСЫ - потребность, подкрепленная покупательной способностью людей.

ЗОНА БЛИЖАЙШЕГО (ПОТЕНЦИАЛЬНОГО) РАЗВИТИЯ - реально имеющиеся у ребенка возможности, которые могут быть раскрыты и использованы для его развития при минимальной помощи или подсказке со стороны окружающих людей.

"ЗОНТИК" - схема организационной структуры международной компании, где головная штаб-квартира мультиплицирована по организационной структуре в её подразделениях за рубежом. Центр сохраняет лидирующую роль, формулируя стратегические задачи.

ИЗУЧЕНИЕ ЗАРУБЕЖНЫХ РЫНКОВ - целенаправленная деятельность службы международного маркетинга предприятия по сбору, анализу сведений о зарубежных рынках и выдаче практических рекомендаций для организации деятельности компании на внешних рынках.

ИМИДЖ (Image) - Набор представлений, идей и впечатлений индивида о конкретном объекте.

ИМПРИНТИНГ - приобретение или начало функционирования какой-либо формы поведения без специального научения с момента рождения сразу же в практически готовом виде в результате ее прямого включения или под влиянием какого-либо стимула, закодированного в генетической программе созревания и функционирования данной формы поведения.

ИМПУЛЬСИВНАЯ (ИМПУЛЬСНАЯ) ПОКУПКА Процесс приобретения товара, имеющий место в случае, когда потребитель испытывает внезапное непреодолимое желание сделать покупку.

ИНТЕРВЬЮ - метод психологического исследования, предполагающий личную беседу исследователя с испытуемым (см.). В ходе такой беседы исследователь задает испытуемому ряд вопросов и по ответам на них делает выводы о психологических особенностях данного человека.

ИНСАЙТ - озарение, догадка. Внезапное, неожиданное для самого человека нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и безуспешно думал, трудился.

ИННОВАЦИЯ (НОВШЕСТВО, НОВОВВЕДЕНИЕ, НОВИНКА) - товар или стиль, который воспринимается потребителями как нечто новое.

ИНТЕРИОРИЗАЦИЯ - постепенное превращение какого-либо процесса или явления из внешнего для организма во внутреннее, например, из практически осуществляемого индивидуального или коллективного действия во внутреннее психологическое свойство или способность человека.

ИНТЕРФЕРЕНЦИЯ - нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.

ИНТРОСПЕКЦИЯ - метод познания психических явлений путем самонаблюдения человека, т.е. внимательного изучения самим человеком того, что происходит в его сознании при решении разного рода задач.

ИНТРОВЕРСИЯ - обращенность сознания и интересов человека на самого себя, психологическая погруженность в свой внутренний мир, поглощенность собственными переживаниями и проблемами. И. является одной из базовых черт личности (см.) и обычно сопровождается ослаблением внимания человека к тому, что происходит вокруг него, в том числе к другим людям.

ИМИДЖ - образ, в виде которого индивидуум или группа представляют некий объект.

ИМПОРТНЫЕ ОПЕРАЦИИ - это закупка и ввоз иностранных товаров для последующей их реализации на рынке страны импортера.

ИНДЕКСЫ ЦЕН - относительные показатели, отражающие динамику цен, но не позволяющие судить об их реальном уровне.

ИННОВАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СЛУЖБ МАРКЕТИНГА - включает: 1) Формирование инновационной ориентации предприятия; 2) Информационное обеспечение процесса нововведений; 3) Консультации специалистов по рыночным аспектам инновационной деятельности.

ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ РЕКЛАМА - пропаганда положительного образа не коммерческих организаций /органов правительства, политических партий, и т.д./.

ИНТЕГРИРОВАННЫЙ МАРКЕТИНГ - состояние маркетинга ориентированного на продукт и потребителя /см,: маркетинг, ориентированный на продукт; маркетинг, ориентированный на потребителя/.

ИНТЕНСИВНЫЙ СБЫТ - метод реализации продукции, означающий подключение к сбытовой программе всех возможных посредников независимо от форм их деятельности. И.С. практикуется для реализации товаров широкого потребления и марочных фирменных товаров.

ИНТЕРГЛОМЕРАТ - схема организационной структуры международной компании, деятельность которой сильно диверсифицирована. Управление в И. осуществляется через совет директоров лишь на стратегическом уровне постановки задач. Главное в И., чтобы каждая дочерняя компания обеспечивала заданный уровень прибыли.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ, БАЗИРУЮЩАЯСЯ НА ГЕОГРАФИЧЕСКОЙ ДИВЕРСИФИКАЦИИ - выражает стремление предприятия не зависеть от экономики одной страны. Для обеспечения устойчивого положения компании она располагает свой капитал в различных странах и регионах.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ - процесс постепенного развития производственной и коммерческой деятельности фирмы с целью приобретения опыта международных операций, проникновения и закрепления на зарубежных рынках, для достижения долгосрочного успеха.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ЗАЩИТНАЯ - ответная реакция национальных компаний на действия зарубежных конкурентов путем выхода на их зарубежные рынки с целью предотвращения или снижения их конкурентной активности.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ НА ОСНОВЕ РАСШИРЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ КОМПАНИИ НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ - предполагает не проникновение на зарубежный рынок, а закрепление и утверждение на нем. Такой тип И. характерен для фирм, занятых наукоемким бизнесом /компьютерные технологии США/.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ОППОРТУНИСТИЧЕСКАЯ - /франц.- удобный, выгодный/ - исторически первый тип интернационализации, связанный с развитием купеческого капитала. И.О. обеспечивает получение сверхприбылей от продажи товаров в новых и отдаленных землях.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ, ОСНОВАННАЯ НА ЗАИМСТВОВАНИИ ЗА РУБЕЖОМ КЛЮЧЕВЫХ ФАКТОРОВ УСПЕХА /КФУ/ - предполагает выход компании на международный рынок для получения уникальных ресурсов, технологий, инвестиций и т.д.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ, ОСНОВАННАЯ НА НАЦИОНАЛЬНЫХ РАЗЛИЧИЯХ В ТЕМПАХ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РОСТА - тип международной экспансии, проявляющийся, как правило, в виде переключения инвестиционных потоков на страны с высокими темпами экономического развития.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ, СЛЕДУЮЩАЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЕМ /буксируемая интернационализация/ - предполагает ориентацию предприятия на своих устойчивых клиентов за рубежом. И.С.П. характерна для сферы финансовых услуг.

ИССЛЕДОВАНИЯ МАРКЕТИНГА - процесс сбора, обработки и анализа данных о рынке с целью принятия оптимальных решений.

ИЗУЧЕНИЕ ЗАРУБЕЖНЫХ РЫНКОВ - целенаправленная деятельность службы международного маркетинга предприятия по сбору, анализу сведений о зарубежных рынках и выдаче практических рекомендаций для организации деятельности компании на внешних рынках.

ИМИДЖ - образ, в виде которого индивидуум или группа представляют некий объект.

ИМПОРТНЫЕ ОПЕРАЦИИ - это закупка и ввоз иностранных товаров для последующей их реализации на рынке страны импортера.

ИНДЕКСЫ ЦЕН - относительные показатели, отражающие динамику цен, но не позволяющие судить об их реальном уровне.

ИННОВАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СЛУЖБ МАРКЕТИНГА - включает: 1) Формирование инновационной ориентации предприятия; 2) Информационное обеспечение процесса нововведений; 3) Консультации специалистов по рыночным аспектам инновационной деятельности.

ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ РЕКЛАМА - пропаганда положительного образа не коммерческих организаций /органов правительства, политических партий, и т.д./.

ИНТЕГРИРОВАННЫЙ МАРКЕТИНГ - состояние маркетинга ориентированного на продукт и потребителя /см,: маркетинг, ориентированный на продукт; маркетинг, ориентированный на потребителя/.

ИНТЕНСИВНЫЙ СБЫТ - метод реализации продукции, означающий подключение к сбытовой программе всех возможных посредников независимо от форм их деятельности. И.С. практикуется для реализации товаров широкого потребления и марочных фирменных товаров.

ИНТЕРГЛОМЕРАТ - схема организационной структуры международной компании, деятельность которой сильно диверсифицирована. Управление в И. осуществляется через совет директоров лишь на стратегическом уровне постановки задач. Главное в И., чтобы каждая дочерняя компания обеспечивала заданный уровень прибыли.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ, БАЗИРУЮЩАЯСЯ НА ГЕОГРАФИЧЕСКОЙ ДИВЕРСИФИКАЦИИ - выражает стремление предприятия не зависеть от экономики одной страны. Для обеспечения устойчивого положения компании она располагает свой капитал в различных странах и регионах.

ИНТЕРВАЛЬНАЯ ШКАЛА. Измеряет в интервальных значениях возраст, доход. Отношения между шкальными значениями - равенство, неравенство, больше, меньше, больше на, меньше на, отношения между интервалами. Допустимые статистические расчеты - процент, доля. мода, медиана, среднее арифметическое, дисперсия, среднеквадратическое отклонение.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ - процесс постепенного развития производственной и коммерческой деятельности фирмы с целью приобретения опыта международных операций, проникновения и закрепления на зарубежных рынках, для достижения долгосрочного успеха.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ЗАЩИТНАЯ - ответная реакция национальных компаний на действия зарубежных конкурентов путем выхода на их зарубежные рынки с целью предотвращения или снижения их конкурентной активности.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ НА ОСНОВЕ РАСШИРЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ КОМПАНИИ НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ - предполагает не проникновение на зарубежный рынок, а закрепление и утверждение на нем. Такой тип И. характерен для фирм, занятых наукоемким бизнесом /компьютерные технологии США/.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ ОППОРТУНИСТИЧЕСКАЯ - /франц.- удобный, выгодный/ - исторически первый тип интернационализации, связанный с развитием купеческого капитала. И.О. обеспечивает получение сверхприбылей от продажи товаров в новых и отдаленных землях.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ, ОСНОВАННАЯ НА ЗАИМСТВОВАНИИ ЗА РУБЕЖОМ КЛЮЧЕВЫХ ФАКТОРОВ УСПЕХА /КФУ/ - предполагает выход компании на международный рынок для получения уникальных ресурсов, технологий, инвестиций и т.д.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ, ОСНОВАННАЯ НА НАЦИОНАЛЬНЫХ РАЗЛИЧИЯХ В ТЕМПАХ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РОСТА - тип международной экспансии, проявляющийся, как правило, в виде переключения инвестиционных потоков на страны с высокими темпами экономического развития.

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ, СЛЕДУЮЩАЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЕМ /буксируемая интернационализация/ - предполагает ориентацию предприятия на своих устойчивых клиентов за рубежом. И.С.П. характерна для сферы финансовых услуг.

ИССЛЕДОВАНИЯ МАРКЕТИНГА - процесс сбора, обработки и анализа данных о рынке с целью принятия оптимальных решений.

КАБИНЕТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ (англ. desk research) - исследование на основе вторичной информации - сбор и анализ данных официальной статистики, определенных предметом изучения.

КАНАЛ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ (DISTRIBUTION CHANNEL) Совокупность предприятий, организаций или отдельных лиц, включенных в процесс доведения продуктов до потребителей. Каналы распределения определяют пути, по которым товары движутся от производителей к потребителям. Участниками каналов распределения могут быть оптовые и розничные торговцы, агенты, брокеры, дилеры, дистрибьюторы, маклеры и другие посредники. В число участников любого канала распределения входят производители и потребители данного продукта.

КВОТА ПРОДАЖ (ТОРГОВАЯ КВОТА) (Sales Quota) - Минимальный объем реализации (продаж) определенного ассортимента товаров, устанавливаемый конкретному подразделению или торговым представителям.

КЛАСТЕРНЫЙ АНАЛИЗ (CLUSTER ANALYSIS). Это совокупность методов, позволяющих классифицировать многомерные наблюдения, каждое из которых описывается неким набором переменных. Целью кластерного анализа является образование групп схожих между собой объектов, которые принято называть кластерами. Слово кластер (англ. cluster), переводится как сгусток, скопление, гроздь, группа. Родственное понятие - класс. В отличие от комбинационных группировок кластерный анализ приводит к разбиению на группы с учетом всех группировочных признаков одновременно.

КОГНИТИВНАЯ СФЕРА - часть психологии человека, связанная с его познавательными процессами и сознанием, включающая в себя знания человека о мире и о самом себе.

КОНТЕНТ-АНАЛИЗ - метод психологического изучения различных текстов, позволяющий по их содержанию определенно судить о психологии авторов этих текстов или тех людей, о которых говорится в этих текстах.

КОНЦЕПТ-ТЕСТ Проверка концепций. Исследование, главной задачей которого является проверка идеи или концепции. Проверка концепции осуществляется для оценки вероятности того, что маркетинговые мероприятия достигнут запланированных целей. Производители до вложения значительных инвестиций в развитие производства используют проверку концепций для разведочного исследования рекламы, продукта и цен.

КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА (Marketign Concept) - Принцип организации деятельности предприятия; основывается на положении, в соответствии с которым в процессе создания потребительских ценностей, доведении их до целевых рынков и осуществления коммуникаций организация применяет более эффективные, по сравнению с конкурентами, методики, стратегии и политики (что и определяет ее успех).

КОНЦЕПЦИЯ ОРИЕНТАЦИИ НА ПРОДАЖИ (Selling Concept) - Распространенная концепция организации деятельности предприятия, согласно которой приобретение выпускаемых им товаров потребителями, требует воздействия со стороны компании. Исходя из этого, организация должна вести агрессивную политику продаж (сбыта) и интенсивно продвигать на рынке свои товары. Согласно данной концепции, потребителей необходимо убеждать и уговаривать на совершение покупки и поэтому у компании должен быть арсенал инструментов сбыта и продвижения товаров и стимулирования покупок.

КОНЦЕПЦИЯ СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННОГО МАРКЕТИНГА (Social Marketing Concept) - Система взглядов, в соответствии с которой основной задачей компании является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и удовлетворение пользователей более эффективными и результативными, чем у конкурентов, способами при сохранении или повышении благосостояния не только потребителей, но и общества в целом. Концепция социально-ориентированного маркетинга требует, чтобы маркетинг учитывал социальные и этические аспекты. Согласно ей, активные субъекты рынка должны уравновешивать и оценивать часто противоречащие друг другу задачи обеспечения прибыльности компании, удовлетворения нужд потребителей и интересы всего общества.

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА (MARKETING-MIX). Совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности организации, оперируя которыми она старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков. Комплекс маркетинга в классическом варианте включает в себя четыре компоненты, названия которых начинаются с латинской буквы P (поэтому комплекс маркетинга еще называют 4P (четыре Пи)): Product (продукт) Price (цена) Promotion (продвижение) Point of Sell (место продажи)

КОРРЕЛЯЦИОННЫЙ АНАЛИЗ - метод математико-статистического анализа, связанный с вычислением и изучением коэффициентов корреляций (см.) между переменными.

КОЭФФИЦИЕНТ КОРРЕЛЯЦИИ - математико-статистический показатель связи или зависимости, существующей между переменными величинами. Изменяется в пределах от -1 (абсолютно обратно пропорциональная зависимость) через 0 (отсутствие какой-либо зависимости) до +1 (абсолютно прямо пропорциональная зависимость).

КРИТЕРИЙ ФИШЕРА - математико-статистический критерий, пользуясь которым можно судить о сходстве или различиях в дисперсиях (см.) случайных величин.

КОГНИТИВНАЯ БЕСПОМОЩНОСТЬ - психологическое состояние или ситуация, при которой индивид, имея необходимые знания, умения и навыки для решения задачи, в силу ряда причин когнитивного характера не может справиться с ней.

КАНАЛ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ - путь /маршрут/ движения товара от производителя к потребителю,

КАННИБАЛИЗАЦИЯ - ситуация на рынке, при которой новый товар предприятия забирает покупателей старого товара этого же предприятия, то есть "съедает" собственную долю рынка.

КАЧЕСТВО ТОВАРА - совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности покупателя.

КЛАСТЕР - элементы множества со схожими характеристиками, или параметрами, собранные в одну группу.

КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА - совокупность мероприятий по установлению, поддержанию и развитию связей с клиентами для увеличения сбыта товаров и услуг. К.П. основывается на использовании психологических моделей коммуникативности.

КОММУНИКАЦИЯ /латин. - делаю общим, связываю, общаюсь/ - передача информации между людьми в процессе их совместной деятельности.

КОМПАРАТОР - элемент сравнения в системе управления маркетингом. К. должен быть частью организации, ответственной за разработку и реализацию задач службы маркетинга. На практике функцию К. может выполнять руководитель товарного или рекламного отдела.

КОНВЕРСИОННЫЙ МАРКЕТИНГ - маркетинг при негативном спросе на товары и услуги, требует перестройки всей концепции маркетинга.

KOHEЧНЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ - юридические и физические лица, семьи, домашние хозяйства, где происходит окончательное потребление продукции.

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО - означает, что фирма располагает таким маркетинг-миксом, который воспринимается целевым рынком как лучший по сравнению с маркетинг-микс конкурентов.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРА - комплекс его потребительских и стоимостных характеристик, определяющий успех или неудачу товара на рынке.

КОНСИГНАЦИОННАЯ ПРОДАЖА - продажа, не считающаяся завершенной до тех. пор, пока товар, переданный розничному торговцу поставщиком, не будет продан покупателю. Платеж поставщиком осуществляется только после продажи товара покупателю.

КОНСЪЮМЕРИЗМ - организованное движение потребителей за расширение, защиту своих прав и усиление воздействия на производителей и торговцев. К. возник в начале 60-х г. г. ХХ в. и рассматривается как замена "Суверенитету потребителя".

КОНТРАКТНЫЕ ЦЕНЫ - отражают действительный уровень цен на определенный товар при соответствующих условиях поставок и платежа.

КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА - цели /задачи/, которые ставит перед собой фирма по производству и сбыту продукции, а также принципы и методы их осуществления.

КОНЦЕПЦИЯ НОВОГО ТОВАРА - научно обоснованное и опирающееся на практику маркетинговой деятельности развернутое представление о свойствах товара и внешних факторах его окружения, предопределяющие рыночный успех или неудачу.

КОНЬЮНКТУРА РЫНКА - совокупность условий /факторов/, определяющих соотношение спроса и предложения товаров /услуг/ на рынке.

КУЛЬТУРА "ВЫСОКОГО КОНТЕКСТА" - в маркетинговой классификации культур означает, что в межличностных отношениях в севере предпринимательской деятельности первостепенную роль играют: интуиция, традиции честности и обязательности.

КУЛЬТУРА "НИЗКОГО КОНТЕКСТА" - в маркетинговой классификации культур означает прямую противоположность "культуре высокого контекста" и требует обязательного, четкого и юридически правильного оформления всех соглашений в сфере предпринимательской деятельности.

КУЛЬТУРНАЯ СРЕДА - элемент внешней маркетинговой сферы предприятия, характеризующий национальные особенности страны. К. С. включает в себя знания, веру, мораль, искусство, обычаи, привычки и др. черты, присущие членам общества.

КУПОНЫ - распространяемые талоны, в том числе по почте, или напечатанные в газетах, дающие право на скидку при покупке в определенных местах, и в определенное время, что стимулирует продажи; кроме того, в купонах содержится рекламная информация.

Глоссарий: л - п

ЛАЙСЕНЗИНГ - метод вхождения на зарубежный целевой рынок, в рамках которого национальная компания передаёт зарубежной компании право на использование технологий, производство товаров /услуг/, ноу-хау, торговые марки и др. объекты промышленной /интеллектуальной/ собственности в обмен на роялти и иные платежи, оговариваемые в специальном Международном лицензионном соглашении.

ЛОКАЛИЗАЦИЯ ПСИХИЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ (свойств и состояний человека) - представленность в структурах головного мозга человека места расположения там основных психических функций, состояний и свойств, их связь с кокретными анатомо-физиологическими отделами и структурами мозга.

ЛОНГИТЮДНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ - длительное по времени своего проведения научное исследование процессов формирования, развития и изменения каких-либо психических или поведенческих явлений.

ЛИЗИНГ /англ.- аренда/ - форма долгосрочного договора аренды. Л. одновременно рассматривается как форма реализации /сбыта/ машин, оборудования и как средство финансирования сделок.

ЛИЧНАЯ ПРОДАЖА - непосредственное представление фирмой товаров покупателям с целью совершения продажи.

ЛОГИСТИКА /порт./ - управление тылом.

ЛОКУС КОНТРОЛЯ - индивидуально-психологическое понятие, характеризующее то, в чем данный человек видит основные причины собственного поведения и поступков других людей. При внутреннем Л.к. эти причины помещаются в самом человеке, его психологии, а при внешнем Л.к. они располагаются вне данного человека, например, во внешних объективных обстоятельствах его жизни.

"МАКРОПИРАМИДА" - схема организационной структуры международной компании с ярко выраженным центром, централизованным стратегическим планированием. Деятельность компании четко ориентирована на конечный результат.

МАКРОСРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ - факторы внешнего более широкого социального плана, влияющие на внутреннюю среду предприятия. Основными факторами М.П. являются: экономические, демографические, природные, научно-технические, политические факторы культурного окружения.

МАРЖА - разница между ценой продажи и ценой закупки на единицу товара.

МАРКЕТИНГ (Marketing) - Социальный процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих стоимостью товаров и услуг и обмена ими с другими людьми.

МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ (Marketing Research) - Подготовка и систематическое изучение всех обстоятельств специфических рыночных ситуаций, с которыми сталкивается компания, с проведением анализа полученных данных и оформлением результатов и выводов.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ (Marketing Opportunity) - область потребностей покупателя, удовлетворяя которые компания может генерировать прибыль.

МАРКЕТИНГОВЫЙ АУДИТ (Marketing Audit) - Независимое периодическое всестороннее и систематическое исследование маркетингового окружения, задач, стратегий и деятельности компании (или ее подразделения) для выявления существующих проблем и возможностей и разработки плана действий компании (подразделения) по совершенствованию маркетинговой деятельности.

МАРКЕТИНГОВЫЙ КАНАЛ (КАНАЛ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ) (Marketing Channel) - Совокупность взаимозависимых организаций, участвующих в обеспечении доступности потребления или использования товара или услуги.

МАРКЕТИНГОВЫЙ ПРОЦЕСС (Marketing Process) - Процесс анализа маркетинговых возможностей, изучения и выбора целевых рынков, разработки стратегий маркетинга, планирования маркетинговых программ и организации, реализации и контроля над маркетинговой деятельностью.

МЕРЧАНДАЙЗИНГ (от англ. merchandise - товары; дословно переводится как "искусство торговать") - деятельность, направленная на обеспечение максимально интенсивного продвижения товара на уровне розничной торговли. Основная задача мерчандайзинга - привлечение внимания покупателя к продукту или бренду непосредственно в местах продаж.

МЕТОД СЕМАНТИЧЕСКОГО ДИФФЕРЕНЦИАЛА - способ изучения содержания и структуры сознания человека через определение им понятий с помощью серии заранее заданных полярных определений типа "сильный - слабый", "хороший - плохой" и т.п. М.с.д. введен американским психологом Ч. Осгудом.

МОДАЛЬНОСТЬ - понятие, обозначающее качество ощущений, возникающих под действием определенных раздражителей.

МОТИВАЦИЯ - динамический процесс физиологического и психологического управления поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость.

МАРКЕТЕР - 1/ Лицо, продающее товары или услуги на рынке или для рынка; 2/ Лицо, выполняющее оперативные функции в системе маркетинга.

МАРКЕТИНГ-МИКС - управляемые переменные /товар, цена, место, продвижение/, которые использует компания, чтобы удовлетворить целевую рыночную группу.

МАРКЕТИНГ /англ.-рынок/ - система организации деятельности предприятия /фирмы/ по разработке, производству, сбыту товаров и предоставлению услуг, на основе комплексного изучения конъюнктуры рынка.

МАРКЕТИНГОВЫЙ АУДИТ - независимая и систематическая проверка маркетинговых характеристик /элементов/ окружающей среды, задач и стратегий компании с целью выявления проблем и благоприятных возможностей для улучшения маркетинговой деятельности компании.

МАРКЕТИНГ, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ - нацелен на удовлетворение потребностей, непосредственно исходящих от рынка.

МАРКЕТИНГ, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА ПРОДУКТ - предполагает создание нового товара или усовершенствование существующего.

МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ - комплекс средств и методов, используемых фирмой для стимулирования продвижения товаров до потребителя.

МАРКЕТИНГОВАЯ ЛОГИСТИКА - совокупность мероприятий отделов сбыта и сбытовых посредников по перемещению товаров по избранным каналам сбыта к покупателям или конечным потребителям.

МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА - совокупность внутренних и внешних условий /сил, факторов/, влияющих на достижение поставленных фирмой задач.

МАРКИРОВКА ТОВАРА - средство передачи точного адресата происхождения товара. М. может иметь вид этикетки, бирки, ярлыка, штрихового кодирования.

МЕГАМАРКЕТИНГ - маркетинговый подход, сочетающий в себе стратегическую координацию экономического, психологического, политического и паблик рилейшнз профессионального опыта дли достижения кооперации ряда сторон с целью войти и успешно действовать на данном рынке.

МЕЖДУНАРОДНАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА - совокупность внешних факторов, определяющих характер и возможности деятельности организации на зарубежных рынках.

МЕЖДУНАРОДНАЯ ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА - комплекс маркетинговых стратегий предприятия, направленных на приспособление товаров к условиям внешнего рынка с целью наибольшего удовлетворения покупательских потребностей и получения прибыли.

МЕЖДУНАРОДНАЯ ТОРГОВАЯ СДЕЛКА - правовая форма, определяющая международные коммерческие операции.

МЕЖДУНАРОДНЫЕ КОМПАНИИ - крупные или крупнейшие организации стран мира, производственно-коммерческая деятельность которых перерастает национальные границы и направляется из единого центра.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ /как наука/ - философия международного бизнеса, система научных знаний о законах функционирования внешнего рынка, принципах производственной и коммерческой деятельности фирмы по удовлетворению запросов зарубежного потребителя.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ /как практическая деятельность/ - совокупность средств, приемов и методов производственной и коммерческой деятельности предприятия на зарубежных рынках.

МЕЖДУНАРОДНЫИ МАРКЕТИНГ /как этап перехода к международному маркетингу/ - предполагает использование всего набора маркетинговых средств для исследования внешнего рынка. При этом, кроме экспорта товаров, за рубежом создаются совместные и дочерние предприятия.

МЕТОД /в маркетинге/ - инструмент /средство/, с помощью которого познаётся исследуемый объект рынка.

МЕТОД "МОЗГОВОЙ АТАКИ" - метод экспертной оценки рынка, предполагающий получение необходимых результатов путем коллективного обсуждения проблем специалистами в области маркетинга.

МЕТОД ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИ "ДЕЛЬФЙ" - ряд последовательных процедур опроса покупателей по подготовке и обоснованию прогноза развития рынка.

МИКРОСРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ - внутренние или непосредственные условия, факторы и возможности предприятия, определяющие его деятельность. Основными факторам М.П. являются: организационная структура предприятия; поставщики; посредники; клиентура; конкуренты; контактные аудитории.

МИКС-ТОВАРА - состоит из всех товарных рядов, которыми располагает фирма. М.Т. может быть описан в терминах их глубины, ширины и консистенции.

МИРОВАЯ ЦЕНА - интернациональная цена производства, складывающаяся на мировом рынке под воздействием конкурентной борьбы.

МНОГОНАЦИОНАЛЬНЫЕ КОРПОРАЦИИ /МНК/ - крупные компании в сфере международного бизнеса, головная организация которых принадлежит капиталу двух и более стран, а филиалы расположены в различных государствах мира.

МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ КОНЕЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ /по Ф.Котлеру/: 1 Осознание потребности; 2 Поиск и оценка информации; 3 Принятие решения о покупке; 4 Оценка правильности выбора.

МОДЕЛЬ РАЗВИТИЯ РЫНКА - условное отображение реальной рыночной действительности, схематически выражающее внутреннюю структуру и причинно-следственную связь элементов рынка.

МОНИТОРИНГ - постоянное сканирование окружающей среды бизнеса, выполняемое менеджерами компании в целях организации текущего управления или сопровождения маркетинг-плана.

МОРАЛЬНЫЕ ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГА - перечень четко установленных этических норм и правил поведения фирмы на рынке, которым должен неукоснительно следовать работник организации и из которых не существует никаких исключений.

МУЛЬТИНАЦИОНАЛЬНЫЕ КОМПАНИИ - крупные корпорации в сфере международного бизнеса, которые производят и маркетируют товары и услуги с учетом особенностей национальных рынков зарубежных стран. НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ: 1 Исследование товара; 2 Анализ производства; 3 Изучение распределения сбыта; 4 Исследование организационной структуры и менеджмента; 5 Маркетинг предприятия; 6 Исследование финансов предприятия.

НАЦЕЛЕНЫЙ СБЫТ - метод реализации товаров, направленный на конкретную группу потребителей. Наряду с Н.С. различают не нацеленный сбыт - адресованный всем потенциальным потребителям, он требует значительных расходов на рекламу. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ - жесты, мимика, пантомимика, другие выразительные движения, служащие человеку средством общения с людьми.

НЕТАРИФНЫЕ БАРЬЕРЫ - ограничения в международной торговле, отличающиеся от тарифов. Например: квоты, политика государственных закупок национального правительства, нормы и правила безопасности, технические стандарты и др.

НОВЫЙ ТОВАР - новый продукт, поступивший на рынок и отличающийся от существующих товаров сходного назначения каким-либо изменением потребительских свойств. Качественно новым товаром считается изделие, которое имеет уровень новизны не менее 70%.

НУЖДА - потребность /чувство/ человека в чём-то /понятие - физиологическое, социальное, духовное и т.д./. ОБМЕН - акт взаимного удовлетворения потребностей /нужд/ путем получения желаемого объекта взамен на предоставляемый товар /услугу/.

ОБМЕННЫЙ КУРС - цена одной национальной валюты, выраженная в единицах другой валюты.

ОБРАЗ ЖИЗНИ. Совокупность общих ценностей и вкусов, демонстрируемых представителями той или иной группы потребителей; особо яркое отражение стиль жизни находит в способах приобретения потребительских товаров. Смотри также Психография.

ОНТОГЕНЕЗ - процесс индивидуального развития организма или личности.

ОПЕРАНТНОЕ ОБУСЛОВЛИВАНИЕ - вид научения, осуществляемого за счет подкрепления наиболее успешных реакций организма на те или иные стимулы. Понятие О.о. предложено американским психологом Э. Торндайком и разработано Б. Скиннером.

ОПТОВИК (Wholesaler - Оптовый торговец) Юридическое или физическое лицо, основной деятельностью которого является оптовая торговля. Оптовый торговец отличается от розничных торговцев по нескольким признакам. Они имеют дело главным образом с покупателями, приобретающими продукты для их дальнейшей перепродажи, а не с конечными потребителями, поэтому меньше уделяют внимания использованию методов продвижения продукта, выбору местарасположения своих организаций, нежели розничные торговцы. Оптовые торговцы обычно действуют на больших территориях и осуществляют более крупномасштабные сделки, чем розничные торговцы. Кроме того, существуют особенности правового и налогового регулирования деятельности оптовых торговцев по сравнению с розничной торговлей.

ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ ОСНОВА ДЕЙСТВИЯ - понятие, введенное в теории планомерного (поэтапного) формирования умственных действий (см.). О.о.д. обозначает процесс и результат первоначального ознакомления обучаемого человека с формируемым у него действием, а также с качествами и условиями его успешного, правильного выполнения.

ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РЕФЛЕКС - сложная психофизиологическая реакция организма на новую ситуацию или ее изменение. О.р. проявляется в активизации сенсорных систем, сосредоточении внимания, повышении чувствительности анализаторов, мобилизации сил и двигательных ресурсов организма.

ОТНОШЕНИЕ Умственная позиция или эмоциональное ощущение относительно товаров, услуг, компаний, идей. Отношение определяется демографическими, социальными и личными факторами. Когда потребитель стремится оценить товар услугу и т.д., он вырабатывает в себе отношение к оцениваемым предметам. Одна из задач рекламы состоит в выработке благоприятного восприятия рекламируемых товаров и положительного потребительского отношения.

ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА - система мирового хозяйства и международных экономических отношений.

ОПТОВЫЕ ЦЕНЫ - цены, по которым реализуется /закупается/ продукция предприятий.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ: 1 Отдел маркетинга, организованный на основе функций; 2 Отдел маркетинга, организовавши по товарному принципу; 3 Отдел маркетинга, организованный на основе рынков.

ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ ВКЛЮЧАЕТ: 1 Выбор места хранения и способов складирования товаров; 2 Определение системы перемещения грузов; 3 Определение системы управления запасами; 4 Установление процедуры обработки заказов; 5 Выбор способов перемещения грузов.

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ - планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания организации и её общественностью.

ПАБЛИСИТИ - форма паблик рилейшнз, которая включает неличностные коммуникации, передаваемые через средства массовой информации, но не оплачиваемая никаким идентифицируемым спонсором.

ПИЛОТАЖНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ - предварительное исследование некоторой проблемы, направленное на проверку правильности задуманного эксперимента, его замысла, гипотез и методик, плана и программы. В П.и. уточняются детали будущего эксперимента, поэтому такое исследование иногда называют пробным.

ПОЗИЦИЯ - устойчивая оценка потребителем людей (включая самого себя), а также других объектов и явлений внешнего мира

ПОЛОРОЛЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ - поведение, свойственное человеку определенного пола в той социальной роли, которая соответствует этому полу.

ПОЛОРОЛЕВАЯ ТИПИЗАЦИЯ - приобретение индивидом психологии и типичных форм поведения человека определенного пола.

ПРОФЕССИОГРАММА - подробное описание какой-либо профессии через систему требований, предъявляемых ею к человеку, включая качества личности, особенности, мыслительных процессов, знания, умения и навыки, которыми он должен обладать для того, чтобы успешно правиться с данной профессией.

ПРОЕКТИВНЫЕ ТЕСТЫ - психологические тесты (см.), основанные на получении информации о человеке на базе механизма проекции - не вполне осознанного приписывания другим людям, событиям и вещам собственных мыслей и чувств человека.

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ (Production Concept) - Организация деятельности компании (одна из старейших в бизнесе), которая базируется на предпосылке, в соответствии с которой потребители отдают предпочтение широко доступным и недорогим продуктам и, следовательно, компании концентрируются на достижении высокой производительности, снижении издержек и массовом распределении продукции.

ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕСТЫ - психологические тесты, основная задача которых состоит в изучении познавательных и других психологических процессов. В П.т. используются данные о психических процессах для выводов о состоянии и свойствах человека.

ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ (Direct Marketing) - Интерактивная маркетинговая система, предполагающая использование одного или нескольких рекламных медиа для получения определенного потребительского отклика и/или для осуществления трансакции вне зависимости от места нахождения сторон. Прямой маркетинг иногда называют маркетингом прямых заказов.

ПСИХОДИАГНОСТИКА - теория и практика оценки психологических свойств, процессов и состояний человека при помощи научно проверенных методов, позволяющих получать достоверную информацию о них.

ПСИХОКОРРЕКЦИЯ - целенаправленное изменение психологии или поведения здорового человека, нуждающегося в оказании психологической помощи, посредством методов психологического воздействия на него.

ПОРОГ ОЩУЩЕНИЯ - значение стимула, воздействующего на органы чувств, которое вызывает минимальное ощущение (нижний абсолютный порог ощущений), максимально возможное по силе ощущение соответствующей модальности (верхний абсолютный порог ощущения) или изменение параметров уже имеющегося ощущения (см. относительный порог ощущения).

ПСИХОГРАФИЯ (PSYCHOGRAPHICS) Использование психологических, социологических и антропологических факторов для сегментации потребительского рынка. Психологическое исследование групп или индивидуумов с точки зрения характерных черт, ценностей, представлений, предпочтений и моделей поведения. Психография направлена на изучение действий, интересов и мнений. Действие - это очевидный поступок, например просмотр газеты, совершение покупки в магазине, разговор с соседом о новом продукте. Все поступки наблюдаемы, однако их причины зачастую невозможно понять только на основе наблюдения. Интерес к какому-то объекту, событию или теме - это степень возбуждения, сопровождаемого особым и продолжительным вниманием. Мнение - это выраженный устно или письменно ответ человека на изучаемую ситуацию. Оно используется для описания понимания, ожиданий и оценок, таких, как убеждения относительно намерений других людей, предчувствие будущих событий, понимание положительных или отрицательных последствий различных вариантов поведения.

ПСИХОЛИНГВИСТИКА - пограничная между психологией и лингвистикой область науки, занимающаяся изучением речи человека, ее возникновением и функционированием.

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ - прикладная отрасль психологической науки, в которой представлены знания и изучаются проблемы, связанные с взаимодействием людей в различных управленческих системах, включая управление государством, организацией, предприятием, учреждением, группой, коллективом и т.п.

ПСИХОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ГРУППОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ - область социально-психологических исследований, в которой представлены знания и решаются вопросы, касающиеся путей и способов оптимального взаимодействия людей для получения высоких результатов в их совместной работе.

ПСИХОТЕХНИКА - область исследований, существовавшая в первые десятилетия ХХ в. и связанная с изучением взаимодействия человека и машин, использования человеком различных механизмов и технических устройств в своей трудовой деятельности.

ПСИХОФИЗИКА - область исследований, призванная ответить на фундаментальные вопросы, касающихся психических и физических процессов и явлений. Частный, но важный вопрос П. - применение физических методов для измерения ощущений человека. ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА - проблема связи психических явлений с физиологическими процессами, происходящими в организме и мозге человека.

ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЙ ПАРАЛЛЕЛИЗМ - учение о параллельном и независимом существовании психологических и физиологических процессов в организме человека.

ПСИХОФИЗИОЛОГИЯ - область исследований, пограничная между психологией и физиологией. Занимается изучением связей, существующих между психологическими явлениями и физиологическими процессами в организме.

ПСИХОФИЗИЧЕСКИЯ ПРОБЛЕМА - проблема связи между миром физических явлений, изучаемых естественными науками, и психологическими феноменами, исследуемыми психологией (см. психофизиологическая проблема).

ПСИХОТЕРАПИЯ - область теоретических знаний и практических методов воздействия на людей, пограничная между психологией и медициной. П. Включает в себя описание, изучение и правила использования средств психологического воздействия на больных людей с целью их лечения.

ПЕРЕДАЧА - форма обмена, связанная с подарками, субсидиями, благотворительными акциями. П. призвана вызвать желаемую ответную реакцию /получение налоговых льгот, голосов избирателей, восприятие желаемых идей/.

ПЕРСОНАЛЬНАЯ ПРОДАЖА - работа коммивояжеров, торговых агентов, персонала демонстрационных залов и выставок с каждым отдельным потребителем.

ПЛАНИРОВАНИЕ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ - целенаправленная маркетинговая деятельность по принятию оптимальных решений о доставке товаров от производителей к потребителям.

ПЛАТЕЖЕСПОСОБНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ - уровень потребностей, определяемый платежеспособным опросом населения. П.П. ограничены товарной массой и денежными доходами населения.

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА - маркетинговая стратегия, нацеленная на конкретный сегмент рынка с целью достижения конкурентоспособного положения и высокой репутации товара у покупателей.

ПОКУПАТЕЛЬ - лицо, осуществляющее покупку.

ПОЛЕВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ /в международном маркетинге/ - обработка и анализ первичных данных, получаемых от собственных информаторов.

ПОЛИКА ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ - совокупность приемов, средств и методов фирмы, направленных на формирование оптимального уровня цен на товары /услуги/, обеспечивающего ей долговременный успех.

ПОЛИТИЧЕСКАЯ СРЕДА - элемент внешней маркетинговой среды предприятия, характеризующий состояние политической системы государства, её институтов, состояние правительственной бюрократии и направленность экономической политики.

ПОТРЕБИТЕЛИ - субъекты рынка, удовлетворяющие свою потребность в том или ином виде товара /услуги/. Ими могут быть как конечные потребители, покупающие товар для удовлетворения собственных потребностей, так и посредники, покупающие товар для перепродажи.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ПАНЕЛЬ - выборочная совокупность потребителей, предназначенная для проведения систематических наблюдений за ними по заранее разработанным программам.

ПОТРЕБНОСТЬ - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с укладом жизни и личностью индивида.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ - система законодательных норм, обеспечивающая правовую защиту интересов потребителя, В России П.П. обеспечиваются законом "О защите прав потребителей" /принят 7.02. 1992 г/.

ПРАВОВАЯ СРЕДА - элемент внешней маркетинговой среды предприятия, характеризующий состояние законодательной базы государства, правового регулирования предпринимательской деятельности на территории страны.

ПРЕДМЕТ МАРКЕТИНГА - система социально-экономических и организационно-технологических отношений, складывающихся между субъектами рыночной экономики в процессе продвижения товаров и услуг от производителя до потребителя.

ПРЕДМЕТ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА - система организационно-экономических отношений по управлению производственной и сбытовой деятельностью фирмы на зарубежном рынке.

ПОРЯДКОВАЯ ШКАЛА. Измеряет уровень согласия с утверждением, степень удовлетворенности. Отношения между шкальными значениями - иерархия признаков, сравнение, отношение неравенства (больше, меньше, равно, не равно). Допустимые статистические расчеты - процент, доля, мода, медиана.

ПРЕДМЕТНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ - соперничество между различными марками одного и того же вида товара. П.К. наиболее часто встречается в пищевой промышленности.

ПРЕДПРИЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛИ - промышленные предприятия государственного и частного сектора экономики, учреждения оптовой и розничной торговли, где осуществляется промежуточное потребление продукции.

ПРЕЙСКУРАНТЫ И ЦЕНИКИ - цены на готовые изделия потребительского и производственного назначения. П. и Ц. по сути аналогичны справочным ценам на сырьевые товары.

ПРЕСТИЖНАЯ РЕКЛАМА - коммерческая пропаганда, направленная на формирование положительного образа предприятия.

ПРИНЦИПЫ СОВРЕМЕННОЙ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА: 1 Отыщите потребности и удовлетворите их; 2 Производите то, что продается; 3 Не, продавайте то, что производите.

ПРОБНЫЙ МАРКЕТИНГ - пробная продажа продукта в одном или нескольких регионах, с целью получения достоверной информации о спросе для разработки предполагаемого плана маркетинга.

ПРОДВИЖЕНИЕ /товаров, услуг/ - создание коммуникаций, посредством которых осуществляется передача информации между продавцом и потенциальным покупателем, чтобы вызвать соответствующее отношение и поведение относительно покупки.

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ФУНКЦИЯ МАРКЕТИНГА - организация производства товаров, материально-технического снабжения, управление качеством и техническим уровнем продукции в интересах повышения её конкурентоспособности.

ПРОМЫШЛЕННЫЙ МАРКЕТИНГ - направлен на обеспечение более тесного взаимодействия производителя с организациями - потребителями, приобретающими их товары для использования в производстве, дальнейшей перепродажи другим потребителям.

ПРОПАГАНДА /паблисити/ - стимулирование опроса на товары путем распространения о них важных коммерческих сведений или благожелательного представления среди организаций и общественности.

ПРОТИВОДЕЙСТВУЮЩИЙ МАРКЕТИНГ - форма маркетинга, применяемая при иррациональном спросе на ряд товаров или услуг с целью обеспечения благополучия потребителя путем некоторого снижения цен.

ПРОЦЕСС ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ ВКЛЮЧАЕТ: 1 Выбор цели ценообразования; 2 Определение спроса; 3 Анализ издержек; 4 Анализ цен конкурентов; 5 Выбор метода ценообразования; 6 Установление окончательной цены.

ПРЯМАЯ РЕКЛАМА - личные взаимоотношения с клиентами, публичные выступления, личное вручение рекламных материалов.

Глоссарий: р - т

РАБОЧАЯ ГИПОТЕЗА /в маркетинге/ - предположение относительно содержания проблемы и путей её решения.

РАЗВИТИЕ РЕВОЛЮЦИОННОЕ - 1. Быстрое и глубокое преобразование психики и поведения человека, происходящее при его переходе из одного возраста в другой. 2. Ключевое понятие теории, утверждающей, что развитие психики и поведения человека зависит не от генотипа, а от воздействий среды, которая своими влияниями производит революцию в психологии и поведении человека, создавая нечто такое, чего не было с самого начала даже в зародыше.

РАЗРАБОТКА НОВОЙ ПРОДУКЦИИ Подготовка полномасштабного производства продукции, ранее не предлагаемой на рынке, включая такие работы, как выработка концепции, ее испытания и одобрение, научные исследования и опытные разработки, испытания опытного образца, маркетинговые исследования, а также принятие решений относительно размещения производства, ценообразования, упаковки, распределения и рекламы. Новая продукция может быть вариантом уже выпускаемых изделий с существенными или незначительными изменениями, полностью новым изделием или имитацией/копией уже имеющегося на рынке изделия. Разработка новой продукции необходима для удержания доли рынка, поскольку для большинства видов продукции она имеет тенденцию к сокращению с течением времени. Разработка новой продукции нужна еще и потому, что она является необходимым ответом на технологические усовершенствования и изменения условий рынка.

РАЗВИТИЕ СИТУАЦИОННОЕ - быстрое, недостаточно устойчивое и требующее подкрепления изменение в психике и поведении ребенка, происходящее под влиянием ситуационных социальных факторов.

РЕКЛАМА (ADVERTISING). Один из инструментов комплекса продвижения продукта. Представляет собой любую оплачиваемую форму неперсональной презентации и продвижения идей, товаров и услуг, осуществляемую конкретным заказчиком.

РЕКЛАМОДАТЕЛЬ. Организация или частное лицо, оплачивающие разработку, изготовление и размещение рекламного объявления.

РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО. Независимая обслуживающая организация, заключающая договоры с рекламодателями (фирмами или частными лицами) на осуществление их рекламной деятельности.

РАНЖИРОВАНИЕ. Тип сравнительного шкалирования, где респондентам предъявляется набор объектов, который они должны присвоить первое, второе, треье и т.д. место (ранг) согласно некоему критерию. Каждый ранг используется только один раз.

РЕАКЦИЯ ВЫБОРА - специальное действие, в котором человеку необходимо выбрать один из двух или нескольких объектов по определенным признакам.

РЕГРЕССИОННЫЙ АНАЛИЗ - метод математический статистики, позволяющий свести множество частных зависимостей между отдельными значениями переменных к их непрерывной линейной зависимости. В результате Р.а. получают прямую линию, которая наилучшим образом иллюстрирует (аппроксимирует - говоря математическим языком) общий характер зависимости между изучаемыми переменными величинами.

РЕЛЕВАНТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СИТУАЦИИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТЕСТИРОВАНИЯ - характеристики ситуации тестирования, от которых непосредственно зависят его результаты. Р.х.с.п.т. включает в себя восприятие испытуемым ситуации тестирования, целей и задач тестирования, личности экспериментатора, его поведения и др.

РЕСПОНДЕНТ (RESPONDENT). Представитель выборки, отвечающий на вопросы анкеты интервьюеру или принимающий участие в фокус-группе.

РЕФЕРЕНТНАЯ ГРУППА (Reference Group) - группа людей, значимых и привлекательных для индивида. Р.г. - источник индивидуальных ценностей, норм, правил поведения, суждений и поступков для тех людей, по отношению к которым она является референтной.

РЕФЕРЕНТНАЯ ЛИЧНОСТЬ - человек, особенно значимый и ценный для другого человека как образец для подражания. Р.л. оказывает сильное психологическое влияние на того, по отношению к кому она является референтной. Р.л. выступает как источник основных ценностей, норм и правил поведения, суждений и поступков для другого человека.

РИГИДНОСТЬ - заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого решения, способа мышления и действий.

РИТЕЙЛЕР (Retailer - Розничный торговец) Юридическое или физическое лицо, основным видом деятельности которого, в отличии от оптового торговца, является розничная торговля. Главными решениями розничных торговцев в области маркетинга является определение целевого рынка, товарного ассортимента и комплекса услуг, определение цены, выбор эффективных методов стимулирования сбыта и месторасположения торгового предприятия.

РЫНОК (MARKET) В маркетинге совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей каких-либо продуктов. Именно на рынке произведенный продукт и затраченный на него труд приобретают признание потребителей. Одну из основ рынка составляет товар. В связи с этим различают рынок потребительских товаров, рынок труда, рынок ценных бумаг, рынок услуг, рынок капитала и т.д. В зависимости от вида потребителей различают потребительские рынки и рынки организаций. Кроме того, различают рынок продавца и рынок покупателя. В зависимости от степени вовлеченности потребителей в процесс продаж, выделяют потенциальный рынок, доступный рынок, доступный квалифицированный рынок, целевой рынок, освоенный рынок.

РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ (CONSUMER MARKET) Совокупность индивидов и семей, покупающих товары и услуги для личного потребления. Поведение потребителей на рынке определяется культурными, социальными, личностными и психологическими факторами. Потребительский рынок чаще всего характеризуется наличием массового потребителя и развитой конкуренцией.

РЫНОК ОСВОЕННЫЙ (PENETRATED MARKET). Совокупность потребителей, уже купивших какой-то продукт. В маркетинге квалифицированный освоенный рынок характеризует степень вовлеченности потребителей в процесс продаж на рынке.

РЫНОК ПОКУПАТЕЛЯ (BUYERS MARKET). Тип рынка, характеризующийся более сильной позицией на нем покупателей по сравнению с позицией продавцов. На рынке покупателя предложение превышает спрос.

РЫНОК ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ (potential market). Совокупность потребителей, проявляющих некоторый интерес к определенному продукту. В маркетинге потенциальный рынок характеризует степень вовлеченности потребителей в процесс продаж на рынке.

РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ (CONSUMER MARKET). Совокупность индивидов и семей, покупающих товары и услуги для личного потребления. Поведение потребителей на рынке определяется культурными, социальными, личностными и психологическими факторами. Потребительский рынок чаще всего характеризуется наличием массового потребителя и развитой конкуренцией.

РЫНОК ПРОДАВЦА (SELLERS MARKET). Тип рынка, характеризующийся более сильной позицией на нем продавцов по сравнению с позицией покупателей. На рынке продавца спрос превышает предложение.

РЫНОК ЦЕЛЕВОЙ (TARGET MARKET ИЛИ SERVED MARKET). Часть доступного рынка, на котором организация концентрирует свои усилия на группе потребителей, имеющих общие потребности в ее продукте.

РЫНОЧНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ (MARKET POTENTIAL) Предел, к которому стремится рыночный спрос при приближении затрат на маркетинг к такой величине, что их дальнейшее продвижение уже не приводит к росту спроса при определенных условиях внешней среды маркетинга, факторы которой оказывают существенное влияние на рыночный потенциал. Например, рынок предметов роскоши в период спада экономики намного меньше, чем в период ее процветания.

РЫНОЧНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ (Market Potential) - Предел рыночного спроса, формируемого наращиванием маркетинговых расходов в данной рыночной среде.

РАБОЧИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ /маркетинга/ - система методов сбора, обработки и анализа полученных данных о рынке.

РАЗВИВАЮЩИЙСЯ МАРКЕТИНГ - форма маркетинга, применяемая при формирующемся спросе на товары, с целью превратить потенциальный спрос в реальный.

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОДУКЦИИ - это её сбыт с целью превращения товаров в деньги и удовлетворения запросов потребителей. Р. П. является частью маркетинга, её эффективность зависит от рекламной работы, исследования рынка и планирования ассортимента продукции.

РЕГИОНАЛЬНЫЕ /местные/ ЦЕНЫ - устанавливаются местными предприятиями изготовителями и региональными органами власти.

РЕКЛАМА - оплачиваемая форма информации, предназначенная для продвижения идей, товаров и услуг.

РЕМАРКЕТИНГ - такая форма маркетинга, при которой проводится в ситуации снижения спроса на все виды товаров в определенный период их жизненного цикла. Цель р. - оживление спроса путем придания товару новых свойств или продления жизненного цикла.

РЕПРОИЗВОДСТВО - демонтаж и восстановление устаревающего и изнашиваемого оборудования в более развитых странах с целью дальнейшей его продажи /часто по схеме лизинга/ в менее развитые страны.

РЕЭКСПОРТНАЯ ОПЕРАЦИЯ - это вывоз за границу ранее ввезенного товара, не подвергшегося в реэкспортирующейся стране какой-либо переработке.

РОЗНИЧНЫЕ ЦЕНЫ - цены, по которым реализуются товары, в розничной торговле, населению.

РОЗНИЧНЫЙ ТОВАРООБОРОТ - объем реализации товаров в денежном выражении. Р. Т. характеризует заключительный этап продукции из сферы обращения в сферу потребления и общественное признание стоимости и потребительной стоимости товара.

РЫНОК: 1 Совокупность продавцов и покупателей; 2 Территория, где происходит обмен товаров; 3 Система экономических отношений между продавцами и покупателями /производителями и потребителями/, основанная на законах товарного производства и обращения.

РЫНОК ПОКУПАТЕЛЯ - рыночное пространство, характерной чертой которого является избыток товаров и/или услуг.

РЫНОК ПРОДАВЦА - рыночное пространство, главной характеристикой которого является недостаток товаров и/или услуг.

РЫНОЧНАЯ НИША - сегмент рынка, на котором предприятие обеспечило себе преимущественное положение.

РЫНОЧНОЕ ОКНО - часть рынка с неудовлетворенными потребностями отдельных групп покупателей.

СВЕРХАДДИТИВНЫЙ ЭФФЕКТ - более высокий в количественном и качественном отношениях по сравнению с индивидуальной работой результат групповой деятельности. С.э. возникает в малой группе при ее приближении по уровню развития к коллективу вследствие более четкого распределения обязанностей, координации действий установления хороших деловых и личных взаимоотношений между ее членами.

САМОАКТУАЛИЗАЦИЯ - процесс и результат использования, максимальное развитие человеком имеющихся у него задатков и способностей, их реализация в практических делах. С. - это также стремление личности к постоянному самосовершенствованию.

СЕГМЕНТ РЫНКА (MARKET SEGMENT) Совокупность потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и другие элементы комплекса маркетинга. Сегменты рынка, полученные в результате успешной сегментации, должны быть: 1) определенными, т.е. иметь четкий набор потребностей и реагировать схожим образом, 2) достаточно существенными по размеру, чтобы оправдать расходы на маркетинговые мероприятия для данного сегмента, 3) доступными для эффективной маркетинговой деятельности, 4) количественно измеряемыми, 5) используемыми в течении достаточно длительного периода.

СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА (MARKET SEGMENTATION) Разделение рынка на четкие группы покупателей, которые могут предъявлять требования на разные продукты и специальные маркетинговые подходы. В результате сегментации определяются сегменты рынка. В зависимости от используемых критериев выделяют демографическую, психографическую и поведенческую сегментации.

СЕМИОТИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ - свойственная человеку способность создавать и использовать знаковые системы - символы, представляющие или замещающие реальные объекты, и оперировать ими как с реальными объектами, которые они представляют.

СЕНЗИТИВНОСТЬ - характеристика органов чувств, выражающаяся в их способности тонко и точно воспринимать, различать и избирательно реагировать на слабые, мало отличающиеся друг от друга стимулы.

СЕНСИБИЛИЗАЦИЯ - повышение чувствительности органов чувств под влиянием воздействия на них определенных раздражителей, в частности тех, которые поступают в это же время на другие органы чувств (к примеру - увеличение остроты зрения под воздействием слуховых раздражителей).

СЕНЗИТИВНЫЙ ПЕРИОД РАЗВИТИЯ - период в жизни человека, создающий наиболее благоприятные условия для формирования у него определенных психологических свойств и видов поведения.

СЕНСОМОТОРНАЯ КООРДИНАЦИЯ - согласованная работа и взаимодействие органов чувств и движений.

СЕНСОРНЫЙ ЭТАЛОН - наглядный образец, с которым сравнивается сенсорный образ при его построении.

СЕРИАЦИЯ (в теории Ж. Пиаже) - упорядочение предметов по какому-либо признаку, например по длине, высоте, цвету, весу, объему и т.п.

СИНКРЕТИЗМ МЫШЛЕНИЯ - характеристика логически неразвитого мышления, выражающаяся в проведении операции классификации предметов и явлений, определяемых данным понятием, по разнородным, логически непоследовательным признакам.

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ - подход к изучению объектов и явлений, предполагающий их рассмотрение как развивающихся систем (см.) с выделением структуры (состава элементов и связей между ними), а также законов преобразования и развития системы в целом.

СЛЕПОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ Один из видов тестирования продуктов, при котором потенциальный потребитель не видит названий, упаковок и других идентифицирующих торговую марку характеристик тестируемых продуктов. Главной целью слепых тестов является получение оценок без влияния имиджевых характеристик, фокусировка потребителя на оценку базовых, внутренне присущие продукту характеристик.

СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ - совокупность признаков, выделяемых данным понятием в тех классах объектов, к которым оно относится (см. также объем понятия).

СОЦИАЛЬНАЯ РОЛЬ - система норм, форм и правил поведения, ожидаемого от человека, занимающего в обществе или в социальной группе (см.) определенное положение.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ - теория и практика группового психокоррекционного (см. психокоррекция) или психотерапевтического (см. психотерапия) воздействия на людей, рассчитанного на избавление их от каких-либо проблем психологического характера, исправление поведения или улучшение состояния здоровья.

СОЦИОМЕТРИЧЕСКИЙ ТЕСТ - распространенное название стандартизированной социометрической методики, предназначенной для выявления, наглядно-графического изображения и индексного представления межличностных отношений в малой группе (см.).

СОЦИОГРАММА - графический рисунок, с помощью которого условно представлена система личных взаимоотношений, сложившихся между членами малой группы на данный момент времени. Используется в социометрии.

СОЦИОМЕТРИЯ - совокупность однотипно построенных методик, предназначенных для выявления и представления в виде социограмм и ряда специальных индексов системы личных взаимоотношений между членами малой группы.

СОЦИОМЕТРИЧЕСКИЙ СТАТУС - положение человека в системе внутригрупповых межличностных отношений, определенное при помощи социометрического теста.

СРЕДА - совокупность внешних условий, факторов и объектов, среди которых рождается, живет и развивается организм.

СОЦИАЛЬНАЯ УСТАНОВКА - устойчивое внутреннее отношение человека к кому-либо или к чему-либо. С.у. включает в себя три компонента: когнитивный (знания), эмоциональный (переживания) и поведенческий (действия), которые в целом и определяют отношение к соответствующему объекту.

СТЕНИЧЕСКИЕ ЭМОЦИИ - переживания, повышающие общий тонус организма, увеличивающие его активность и работоспособность.

СОЦИАЛЬНЫЙ СТЕРЕОТИП - искаженные социальные установки человека в отношении людей определенной категории, возникшие у него под влиянием ограниченного или одностороннего жизненного опыта общения с представителями данной социальной группы: национальной, религиозной, культурной и т.п.

СУБТЕСТ - часть психологического теста или его подшкала (см.), имеющая самостоятельное значение и оценивающая то или иное отдельное свойство.

СБЫТОВАЯ ЛОГИСТИКА - оптимальное размещение товара в рыночном пространстве с целью максимального его приближения к потребителю.

СБЫТОВАЯ ФУНКЦИЯ МАРКЕТИНГА - организация системы товародвижения, выработка целенаправленной товарной и ценовой политики.

СВОБОДНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЗОНЫ /СЭЗ/ - ограниченные территории или предприятия отдельных отраслей, расположенные в различных точках страны, где действуют льготные экономические условия для национального и зарубежного бизнеса.

СДЕЛКА - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Является основной единицей измерения в сфере маркетинга.

СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА - процесс идентификации групп потенциальных покупателей по общему покупательскому поведению, восприятию товаров и услуг, схожим структурам потребления с целью максимального удовлетворения запросов потребителей.

СЕРВИС /обслуживание/ - система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения технически сложного изделия и эксплуатировать его в течение обусловленного срока потребления. С. подразделяется на предпродажный и послепродажный.

СЕРВИСНЫЕ МЕЖДУНАРОДНЫЕ КОМПАНИИ - возникли и развиваются вследствие интенсивного роста сферы услуг. С.К. специализируются на организации сервиса в различных странах. Широкое распространение получили в сфере финансовых услуг.

СЕРТИФИКАЦИЯ - совокупность действий и процедур с целью подтверждения соответствия товара определенным стандартам или техническим условиям.

СИНХРОМАРКЕТИНГ - такая форма маркетинга, которая используется в условиях колеблющегося спроса на товары /например, сезонного/ для стабилизации сбыта и баланса спроса и предложения путем изменения цен.

СОЦИАЛЬНО-ЭТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ - современная концепция развития предпринимательства, предполагающая принятие маркетинговых решений с учетом интересов предприятия /фирмы/, потребителей и общества в целом.

СПРАВОЧНЫЕ ЦЕНЫ - это цены, публикуемые продавцами сырьевых товаров, а также их ассоциациями.

СТАНДАРТИЗАЦИЯ - система мер, направленная на упорядочение производства товаров и услуг посредством установления единых норм и правил.

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ - обязательные правила работы сотрудников сервисного комплекса /сервис-центра/, гарантирующие высокое качество всех проводимых операций.

СТАТУС ПОТРЕБИТЕЛЯ - интегрированный показатель, выражающий положение людей в обществе. С.П. отражается в понятиях: престиж, авторитет, имущественное положение и др.

СТИЛЬ ЖИЗНИ - психологический фактор поведения потребителей, характеризующий манеры их поведения, привычки и вкусы.

СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА - совокупность разнообразных средств воздействия на потребителя с целью ускорения получения от него ответной реакции.

СТРАТЕГИЯ КОНЦЕНТРИРОВАННОГО МАРКЕТИНГА - процесс концентрации усилий и ресурсов производителя на одном сегменте рынка.

СТРАТЕГИЯ МАССОВОГО МАРКЕТИНГА - процесс проникновения на возможно большее количество сегментов рынка с однотипным товаром, обеспечивая ему наибольшую привлекательность для всех групп потребителей.

СТРАТЕГИЯ ФИРМЫ - долговременный курс товарной политики, рассчитанный на длительную перспективу и предусматривающий решение наиболее важных задач.

СТРАТЕГИЯ ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОГО МАРКЕТИНГА - охватывает несколько сегментов рынка и выпуск для каждого из них своего товара.

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АЛЬЯНС - партнерство, образуемое сторонами с целью создания совместного конкурентного преимущества.

СУВЕРЕНИТЕТ IIOTPЕБИТЕЛЯ - право и реальная возможность в рамках имеющихся средств, приобретение всего, что потребитель считает нужным для своего потребления.

ТЕОРИЯ ЭМОЦИЙ ДЖЕМСА-ЛАНГЕ - теория, рассматривающая эмоции как субъективное отражение органических процессов и утверждающая их производный характер от процессов, происходящих в организме. Предложена американским психологом У. Джемсом и уточнена датским ученым Г. Ланге в конце XIX в.

ТЕСТ - стандартизированная методика психологического исследования, предназначенная для точных количественных оценок и строгих качественных определений психологии и поведения человека с ориентацией на установление нормы оценок.

ТЕСТИРОВАНИЕ - процесс применения тестов и других психодиагностических методик для изучения и оценки психологии и поведения человека.

ТЕСТИРОВАНИЕ ПРОДУКТА. Целью исследований является независимые испытания продукции, направленные на совершенствование характеристик и дизайна продукта, его упаковки, конкурентоспособности и т.п.

ТЕСТ КЕТТЕЛА - методика, разработанная англо-американским психологом Р. Кеттелом и предназначенная для выявления количественной оценки 16 различных черт личности человека (факторов - см.).

ТЕСТ РОРШАХА - методика психодиагностики личности, разработанная немецким ученым Роршахом для изучения неосознаваемых склонностей и побуждений человека. Т.Р. представляет собой серию симметричных цветных пятен, интерпретация которых человеком позволяет судить о его мотивации.

ТЕСТ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ САМОАТТЕСТАЦИИ ГРУППЫ КАК КОЛЛЕКТИВА (СПСК) - методика, предназначенная для оценки уровня социально-психологического развития малой группы, как коллектива, с представлением в виде индексов и диаграммы системы существующих в нем коллективистских отношений.

ТЕСТЫ ДОСТИЖЕНИЙ - группа психологических тестов, в основу которых положена оценка практических достижений человека в тех или иных видах деятельности, а также в решении различных задач.

ТЕСТЫ ИНТЕЛЛЕКТА - группа психологических тестов, предназначенных для изучения мышления человека и количественной оценки уровня его интеллектуального развития.

ТЕОРИЯ ЭМОЦИЙ КЕННОНА-БАРДА - теория, утверждающая, что эмоции являются результатом переработки сигналов, поступающих в мозг из внешней и внутренней среды. Переключаясь в таламусе на нервные пути, одновременно идущие в кору головного мозга и к внутренним органам, эти сигналы порождают эмоции и сопровождающие их органические изменения. Т.э.К.-Б. выступает как альтернатива к теории эмоций Джемса-Ланге.

ТЕСТЫ СОСТОЯНИЯ СВОЙСТВ - психологические тесты, предназначенные для диагностики устойчивых состояний и свойств человека как личности.

Т-ГРУППА (ГРУППА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА) - специальная группа людей, в которой проводится социально-психологический тренинг, преследующий цель развития у его участников умений и навыков межличностного общения, снятия имеющихся у них психологических барьеров, препятствующих эффективному межличностному, личному и деловому общению.

ТОВАРЫ ОСОБОГО СПРОСА (Specialty Goods) - Потребительские товары с уникальными свойствами или определенных торговых марок, ради приобретения которых многие покупатели готовы приложить дополнительные усилия.

ТОВАРЫ ПАССИВНОГО СПРОСА (Unsought Goods) - Потребительские товары, о которых потенциальный покупатель либо ничего не знает, либо имеет определенную информацию, но не задумывается об их приобретении (например, индикаторы дыма).

ТОВАРЫ ПОВСЕДНЕВНОГО СПРОСА (Convenience Goods) - Потребительские товары, которые покупатели приобретают сравнительно часто, без особых раздумий и с минимальными усилиями при выборе (например, газеты).

ТОВАРЫ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ВЫБОРА (Shopping Goods) - потребительские товары, при покупке которых потребитель сравнивает их и выбирает по степени удобства, качеству, цене и внешнему оформлению (например, мебель).

ТРЕНД (TREND) Закономерность, характеризующая общую долгосрочную тенденцию в изменениях показателей временного ряда. Тренды могут описываться различными уравнениями - линейными, логарифмическими, степенными и т.д. Фактический тип тренда устанавливается на основе графического изображения реальных данных временного ряда, путем осреднения показателей динамики ряда, на основе статистической проверки гипотезы о постоянстве параметров тренда.

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ - продажа с помощью видеотекстов, телефакса, компьютера, телефона.

ТЕНДЕР /торгов/ - способ размещения заказов путем обращения покупателя к двум, или более конкурирующим поставщикам с предложением назначить цену на предлагаемый им товар или контракт.

ТИПЫ ОБОЗНАЧЕНИЯ ТОВАРНОГО ЗНАКА: 1 Фирменное имя/слово, буква, группа слов/; 2 Фирменный знак /символ, рисунок и т.д./; 3 Торговый образ /персонифицированная торговая марка/; 4 Торговый знак /сочетание трёх вышеназванных обозначений/.

ТОВАР: 1 Комплекс /совокупность/ полезных свойств вещи /услуги/, необходимых для удовлетворения нужд потребителя; 2 Продукт труда, предназначенный для продажи.

ТОВАРЫ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ - товары, которые должны служить более трех лет/бытовая техника, мебель, автомобили и др./.

ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА - совокупность целей и задач, средств и методов предприятия, направленных на оптимизацию процесса обновления товаров в интересах повышения или поддержания покупательского спроса.

ТОВАРНАЯ РЕКЛАМА - коммерческая форма пропаганды потребительских свойств товара.

ТОВАРНЫЙ АССОРТИМЕНТ - набор товаров, предлагаемый предприятием-изготовителем на рынке. Т. А. включает: 1/ Вид товара; 2/ Ассортиментные группы; 3/ Ассортиментные позиции.

ТОВАРНЫЙ ЗНАК - торговая марка, зарегистрированная в установленном порядке, или обозначение товара для его отличия от других. Основные функции Т.З.: 1/ Свидетельство качества; 2/ Вызывать доверие покупателя; 3/ Основа рекламы.

ТОВАРОДВИЖЕНИЕ /в маркетинге/- система обеспечения доставки товаров к месту продажи в установленное время с максимально возможным уровнем обслуживания покупателей.

ТОВАРЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ - предметы личного потребления, используемые теми, кто их покупает.

ТОВАРЫ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО НАЗНАЧЕНИЯ - материалы /ресурсы/ предприятия, используемые в процессе производства.

ТРАДИЦИОННЫЙ ЭКСПОРТ /как этап перехода к международному маркетингу/- предполагает продажу товаров за границу. После поставки товара за рубеж экспортера не интересует судьба проданного товара, и он не несет за него никакой ответственности.

ТРАНСНАЦИОНАЛЬНЫЕ КОРПОРАЦИИ /ТНК/ - крупнейшие организации в сфере международного бизнеса, где капитал головной компании принадлежит капиталу одной страны, а филиалы разбросаны по многим странам мира.

ТРАНСПОРТНЫЕ ТАРИФЫ - плата за перемещение пассажиров и грузов.

Глоссарий: у - я

УБЕЖДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ - осознанная потребность личности следовать своим ценностным ориентациям /вкусам, привычкам и т.д./.

УДЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ - стоимость технико-экономической единицы товара /единицы веса, единицы мощности и т.д./.

УПАКОВКА (PACKAGE) Тара или оболочка для продукта. оболочка товара. У. бывает: 1/ Внутренней - в которой непосредственно находится товар; 2/Внешней - материал, тара, необходимые для хранения и транспортировки товара. У. - неотъемлемый элемент рекламы товара. Помимо функций сохранности продукта, удобств обращения с продуктом и его транспортировки упаковка выполняет такие важные маркетинговые функции, как привлечение внимания потребителей, идентификация продукта, реклама, информирование. Созданию упаковки предшествует выбор концепции упаковки.

УСТАНОВКА - готовность, предрасположенность к определенным действиям или реакциям на конкретные стимулы.

УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ - система наблюдений за изменениями во внутренней и окружающей среде с целью своевременного выявления различий между ожидаемыми и действительными результатами деятельности фирмы и принятия конкретных мер по оперативной корректировке системы маркетинга.

УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - синтетический показатель включающий в себя: скорость исполнения заказа, качество поставленной продукции, набор сервисных услуг.

УРОВНИ ПОТРЕБНОСТЕЙ /по А.Маслоу/: 1/ Физиологические; 2/ Потребности самосохранения; 3/ Социальные потребности; 4/ Потребности в уважении и признании определенного социального статуса; 5/ Потребность в самоутверждении.

УСТАНОВКА ПОТРЕБИТЕЛЯ - система принципов, на которых базируется поведете потребителя. У.П. имеет устойчивый характер в различных условиях жизни людей.

ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ - совокупность приемов /графических., цветовых., языковых, и др./, обеспечивающих единство восприятия производителя и его продукции.

ФОССТИС - мероприятия, проводимые в рамках коммуникационной политики предприятия и связанные с формированием спроса и стимулированием сбыта. ФОССТИС включает в себя рекламу, продвижение товара и обеспечение связи с общественностью.

ФРАНЧАЙЗИНГ - /франц. - льгота, привилегия/ - форма партнерства, предусматривающая возможность использования отработанных технологий торговой марки предприятия, обучения и получения необходимых консультаций другой стороной /франчайзинг/ на коммерческой основе.

ФОКУС-ГРУППА (FOCUS GROUP) Метод опроса неструктурированной группы, в которой от 8 до 12 человек под руководством модератора обсуждают конкретное понятие, продукт или концепцию. Рекламодатели используют этот метод на этапе разработки рекламы в качестве исследовательского маркетингового инструмента. Производители используют метод на этапе разработки концепции нового продукта. Опрос группы требует большого опыта со стороны модератора, который предлагает тему дискуссии, стимулирует группу к ее обсуждению и поддерживает групповую динамику.

ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ И КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГА - планирование деятельности предприятия, информационное и коммуникационное обеспечение управления маркетингом, осуществление контроля с помощью методов ситуационного анализа.

ЦЕНА - денежное выражение стоимости товара.

ЦЕНА ПРЕСТИЖНАЯ - цены, установленные на престижные виды товаров. Их уровень значительно выше уровня розничных цен.

ЦЕНА ПРОНИКНОВЕНИЯ НА РЫНОК - это уровень цен более низкий, чем у конкурентов. Ц.П. используется для большего привлечения покупателей при значительных объемах производства в условиях эластичного спроса.

ЦЕНА ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ - устанавливается в размере ниже круглой суммы /например, не 100 р., а 99 р. 99 к./. Ц.П. создает иллюзию точного определения затрат, выигрыша покупателя и уступки со стороны продавца.

ЦЕНА СЛЕДОВАНИЯ ЗА ЛИДЕРОМ - устанавливается, исходя из уровня цен конкурентов.

ЦЕНА "СНЯТИЯ СЛИВОК" - первоначально максимально высокая цена, устанавливаемая на новые виды товаром и постепенно снижаемая по мере уменьшения спроса. Ц.С.С. позволяет исключить ошибку в ценообразовании.

ЦЕНЫ НА СТРОИТЕЛЬНУЮ ПРОДУКЦИЮ - включают три вида цен: сметная стоимость, прейскурантная цена, договорная цена.

ШКАЛЫ ПЕРЕМЕННЫХ (VARIABLE SCALES) Номинальная шкала, шкала наименований. Используется для измерения объектов, обозначенных наименованием - пол, регион проживания, принадлежность к политической партии. Отношения между шкальными значениями - отношения неравенства, различия. Допустимые статистические расчеты - процент, доля, мода.

ШКАЛА ОТНОШЕНИЙ. Измеряет стаж работы, возраст, доход. Отношения между шкальными значениями - равенство, неравенство, больше, меньше, больше на, меньше на, больше в ..., меньше в ... Допустимые статистические расчеты - процент, доля. мода, медиана, среднее арифметическое, дисперсия, среднеквадратическое отклонение.

ШОППИНГ - посещение магазинов, торговых центров с целью совершения покупок, общения или отдыха с друзьями.

ШТРИХКОДОВАЯ МАРКИРОВКА ТОВАРА - средство передачи точного адресата происхождения товара. Включает ряд цифр обозначения: код страны изготовителя; код изготовителя товара; код товара; контрольная цифра.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СРЕДА - элемент внешней маркетинговой среды предприятия, характеризующий состояние и динамику развития экономики государства, выраженную в конкретных макроэкономических показателях.

ЭКСПОРТ - реализация товаров или услуг на зарубежных рынках.

ЭКСПОРТНАЯ КООПЕРАЦИЯ - добровольное сотрудничество самостоятельных предприятий с целью объединения усилий для решения общих задач в сфере реализации товаров /услуг/ на зарубежных рынках.

ЭКСПОРТНО-ИМПОРТНЫЕ МЕЖДУНАРОДНЫЕ КОМПАНИИ - организации, исторически и традиционно занимающиеся вопросами международной торговли, проведением экспортно-импортных операций, как правило, по номенклатуре готовых высокотехнологичных изделий.

ЭКСПОРТНЫЕ ОПЕРАЦИИ - мероприятия, связанные с продажей и вывозом товаров за границу для передачи их в собственность иностранному контрагенту.

ЭКСПОРТНЫЕ ЦЕНЫ - это цены, устанавливаемые на товары, подлежащие реализации за границей. Э.Ц. обычно ниже уровня цен внутреннего рынка, что связано с острейшей конкуренцией на мировом рынке.

ЭЙДЕТИЧЕСКАЯ ПАМЯТЬ - вид зрительной памяти человека, связанный со способностью четко, точно и в деталях, без особого труда восстанавливать в памяти зрительные образы виденного.

ЭКСТЕРИОРИЗАЦИЯ - процесс перехода внутренних состояний во внешние, практические действия. Э. Противоположна интериоризации (см.).

ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ (EXPERT JUDGEMENT) Один из методов сбора информации (первичных данных), основанный на использовании опыта и интуиции экспертов по рассматриваемым вопросам, с возможностью последующей количественной обработки собранной информации. Экспертные оценки используют для прогнозирования событий будущего, если статистические данные отсутствуют или их недостаточно. Они также применяются при количественной оценке таких событий настоящего, для которых нет других методов измерения, например оценка важности маркетинговых целей или предпочтительность отдельных методов продвижения товаров. На практике применяются как индивидуальные, так и групповые (коллективные) экспертные опросы.

ЭЛАСТИЧНОСТЬ СПРОСА (ELASTICITY OF DEMAND) Зависимость изменения спроса от какого-либо рыночного фактора. Наиболее часто встречается ценовая эластичность (price elasticity of demand) и эластичность по доходам (income elasticity of demand). Ценовая эластичность определяется процентом изменения спроса на 1% изменения цены. Для нормальных товаров ценовая эластичность отрицательна, т.е. при повышении цены спрос падает. Для аномальных товаров (предметы роскоши, произведения искусства и т.п.) ценовая эластичность положительна, т.е. спрос растет с ростом цены.

ЭФФЕКТ ЗЕЙГАРНИК - явление, заключающееся в том, что человеком лучше запоминаются и чаще воспроизводятся те задания, которые он не сумел вовремя завершить.

ЭФФЕКТ НОВИЗНЫ - явления из области восприятия людьми друг друга. Проявляются в том, что большее воздействие на формирование образа человека обычно оказывает такая информация о нем, которая поступает последней, т.е. является наиболее свежей.

ЭФФЕКТ ОРЕОЛА - феномен, характеризующийся тем, что первое впечатление о человеке определяет его последующие восприятия другими людьми, пропуская в сознание воспринимающего человека только то, что соответствует сложившемуся первому впечатлению, и отсеивая то, что ему противоречит.

ЭКСПОРТНЫЙ МАРКЕТИНГ /как этап перехода к международному маркетингу/ - постоянное исследование рынка сбыта товаров, приспособление производства к требованиям зарубежных потребителей, контроль за прохождением товаров на всем пути от производителя до потребителя.

ЭКСТРАПОЛИРОВАНИЕ - способ разработки прогноза развития рынка путем перенесения /распространения/ установленных в прошлом тенденций в развитии рынка на будущий период.

ЭЛЕМЕНТЫ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ: 1 товарный знак; 2 логотип /оригинальное начертание наименования фирмы/; 3 фирменный блок /знак и логотип/; 4 фирменный цвет; 5 фирменный комплект шрифтов; 6 фирменные константы /особые: формат, текст, иллюстрация и т.д./.