Практические ситуации для включения в билеты государственного экзамена по специальности «Менеджмент организации»

1. Компания сокращает штат своих сотрудников. Однако руководитель одного из отделов предлагает оставить коллектив в полном составе и использовать услуги его отдела, чтобы зарабатывать средства для компании. Как Вы думаете, как отразится ведение «бизнеса внутри бизнеса» для всей организации и конкретно для этого отдела?

Я считаю, что это негативно скажется на компании в целом, т.к. сотрудники этого отдела уже будут нацелены на другое. Они будут работать не на благо организации, а на то чтобы заработать средства для компании во избежание увольнения, забыв о главной цели компании.

Для конкретного отдела это может оказаться как положительно, так и отрицательно. С одной стороны это сплотит коллектив для достижения одной цели. А с другой может ухудшить и работу.

2. Вы являетесь директором по снабжению на заводе по производству вентиляторов. На Ваш завод поступили недоброкачественные комплектующие изделия, поэтому часть выпущенной продукции оказалась бракованной. Какие действия Вы предпримите?

Необходимо провести тщательный анализ поставщиков комплектующих. И сотрудничать только с теми поставщиками, в качестве товаров которых мы уверены.

Выявить откуда поступила данная партия изделий, и прекратить сотрудничество с этими поставщиками, либо выставить им условие: если поставка бракованных деталей повторится, то это может привести к серьезными негативным последствиям работы завода, а т.к. нам это, естественно, не нужно, то и поставщики такие нам не нужны, так что в их интересах поставлять нам качественные комплектующие.

3. Ваша фирма занимается производством йогуртов. Вы решили внедрить инновационную технологию производства и сменить ингредиенты продукции. В результате проведенных изменений спрос на продукцию сократился. Какие действия Вы предпримете как руководитель фирмы? Ответ обоснуйте.

Необходимо провести тщательное исследование на экологичность и качество ингредиентов йогурта и выяснить, все ли из них отвечают нормам ГОСТа. Необходимо работать только с качественной и безопасной для здоровья продукцией.

Нужно провести опрос среди покупателей и выяснить, по каким причинам они стали отказываться от нашего продукта. Исходя из результатов исследований нужно принимать решение, как действовать в дальнейшем.

4. Сотрудники фирмы обладают относительной самостоятельностью: свободны в принятии решений; свободны в распоряжении рабочим временем. Однако, система оплаты труда сотрудников сдельная – в зависимости от результата. Эффективна ли такая позиция руководства и проводимая ими политика?

Если фирма направлена на результаты, то она вряд ли их добьется при такой политике. Сотрудники не будут направлены на достижение общей цели организации, для них это будет подработка, но есть вероятность, что они будут направлены только на достижение максимального заработка для себя, что естественно скажется и на результаты деятельности для организации в целом. В такой ситуации цели предприятия могут быть достигнуты посредством хорошего стимулирования персонала (выплата хороших %, а также премий за перевыполнение плана) и т.д. Таким образом, нужно проанализировать деятельность организации за определенный период времени и результаты продаж сотрудников, если они работают эффективно, то в плюсе будут и они и руководство и предприятие в целом, соответственно, политика будет эффективна. Если же ситуация сложится наоборот, то политику стоит пересмотреть.

5. На предприятии между членами коллектива сложились конфликтные отношения, что привело к снижению производительности труда. Каковы будут Ваши действия по улучшению социально-психологического климата в коллективе и повышению производительности труда?

Сформировать из конфликтующих сторон единую рабочую группу по разрешению возникшей проблемы под собственным руководством;

6. Вы опытный сотрудник организации по продажам мебели. В организации появляется новый работник. Вас прикрепили за ним в качестве наставника. Какие действия Вы предпримите?

СТИЛИ НАСТАВНИЧЕСТВА  Первым делом надо провести с ним знакомство с организацией, познакомить с коллективом. Раз у него большой опыт я думаю нужно новичка научить всему, что умеешь сам, как поступать в разных ситуациях, как правильно общаться с заказчиками и т.д. Одним словом сделать из него профессионала и в дальнейшим возможно расти вместе с ним. По окончании периода обучения нужно провести аттестацию подопечного с целью проверки его знаний и затем можно запускать нового сотрудника в процесс деятельности предприятия.

7. Учредителями фирмы являются два человека: один из них занимается активной работой по поиску клиентов, поиску мест сбыта товара и т.д., а второй является «балластом». Что Вы будете делать на месте первого учредителя?

Тут 2 варианта: или не привлекать балласта и работать самому, или (если никак, например, если финансово зависишь от второго) допускать балласт только на слушание отчета о работе, а активный пусть и учредителем и директором будет.

Можно выкупить его долю, если он не согласен переписать устав или дополнительное соглашение, заключение которого его обяжет работать. Как вариант - включить пункт про то что если к концу финансового года учредитель не нашел хотя бы 40% клиентов то его доля подлежит выкупу без вариантов. Либо его отстранить вообще от оперативного управления и сделать для него выплаты типа пенсии ежемесячные или ежегодные, либо вообще если сам все почти делает второй учредитель, выйти самому. Как самый наилучший вариант, мы ничего не потеряем, так как клиентов искал ведь первый учредитель и все держалось на нем.

8. Ваша фирма решила провести промо-акцию своей продукции. Но агентство, оказывающее Вам рекламные услуги, плохо организовало ее проведение. В результате продажи продукции резко упали. Что необходимо предпринять для повышения продаж?

1. необходимо изначально оговаривать все пункты проведения акции в договоре.(временные рамки проведения акции, на какой сегмент рынка будет ориентирована акция, место, вид промо-акции и т.д.), а также донести основную цель проведения акции до агентства 2. Провести анализ ошибок проведенной акции 3. Разработать новый проект продвижения товара с учетом предыдущего опыта. 3.учесть возможные варианты последствия проведения акции при составления нового контракта. 4. Использовать все имеющиеся резервы предприятия для восстановления и повышения уровня продаж продукции (не материальное стимулирование работников, использовать рекламу в интернете (соц. Сетях, на бесплатных досках объявления в интернете), смс-реклама, реклама в СМИ и т.д.)

9. Вы достаточно давно работаете в организации и являетесь профессионалом своего дела. Однако, на появившееся вакантное место руководителя, которое хотели занять Вы, приглашают молодого специалиста. Ваши действия?

1. необходимо донести до руководителя свое желание о занятии этой должности. 2. Составить план карьеры и ознакомить руководителя с ним. 3. Предложить пути повышения эффективности работы предприятия и тем самым доказать свой профессионализм и преимущества перед молодым специалистом