Тема 2.6. Управление конфликтами и стрессами

Вопросы лекции:

1.Понятие конфликта. Источники и типы конфликтов.

2.Структура конфликта, стадии его развития.

3. Управление конфликтами, стили поведения в конфликтной ситуации.

4. Понятие стресса, его источники. Стратегии поведения в стрессовых ситуациях.

Актуализация темы.

До недавнего времени считалось, что конфликты являются одним из главных врагов менеджеров, так как ведут к разрушению организации, отвлекают персонал от выполнения своих функций. По некоторым исследованиям 15 % рабочего времени в организациях уходят на конфликты и переживания связанные с ними. Ещё больше времени уходит на их урегулирование и управление ими.

В настоящее время значительная часть специалистов в области конфликтологии считают, что конфликты в определённой степени полезны.

Они помогают организациям развиваться и двигаться вперёд. И более того менеджеры должны создавать некоторые виды конфликтов и управлять ими.

Кроме этого нужно понимать, что мы с вами живём в обществе, в котором постоянно происходят конфликты на межгосударственном уровне, межнациональном, этническом, региональном, религиозном, политическом бытовом и других уровнях.

Профессиональная деятельность любого человека также связана с преодолением различного рода конфликтов.

И так, мир конфликтен. Идёт постоянная борьба за выживание, за лучшее место под солнцем. Люди пока ещё не научились жить бесконфликтно. Рынок – это тоже конфликт в виде конкуренции, прежде всего между производителями одинаковых товаров.

Поэтому не случайно, усилено внимание общества к данной проблеме и конфликтология как часть управленческой науки очень бурно развивается во всём мире и в нашей стране.

Сегодня у нас в стране имеется Центр конфликтологических исследований при Российской академии наук, Проблемный центр по конфликтологии Института социологии РАН, Институт анализа и управления конфликтами; открываются кафедры и отделения конфликтологии в столичных вузах, пишутся и защищаются большое количество диссертаций.

Итак, мы с вами начинаем изучать важную часть управленческих отношений под названием «конфликт».

И в этой связи у меня к вам возникает вопрос. « Какие у вас возникают ассоциации при произнесении этого слова?»

1.Понятие конфликта. Источники и типы конфликтов.

В переводе с латинского conflictus – столкновение противоположных взглядов, интересов, позиций и т. п.

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями (см. Краткий психологический словарь под ред. А.В. Петровского).

В менеджменте конфликт рассматривается как особый тип взаимодействия субъектов по поводу различия их интересов и ценностных ориентаций. То есть это процесс взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.

Формулы конфликта:

К = К.С.+ И.

К=К.С.+К.С.+К.С.+……

К.С. – накопившиеся противоречия, противоположные тенденции, позиции. Это истинные причины конфликтов.

И – инцидент, действия ущемляющие интересы другой стороны, обстоятельства, являющиеся поводом для конфликта.

Следовательно, устранить конфликт это значит устранить конфликтную ситуацию, исчерпать инцидент.

Частые конфликты в организации – это явный признак плохого управления.

Рассмотрим далее источники или причины конфликтов.

Одна из причин конфликта заключается в двойственной природе человека. С одной стороны, человек социальное существо и нуждается в общении с другими людьми. Но с другой стороны, он стремиться к самоутверждению, самовыражению, доминированию, то есть в соответствии с теорией жизненного пространства он стремиться к подчинению окружающего его мира. В результате люди неизбежно в этом стремлении сталкиваются друг с другом. И это порождает большие и малые конфликты.

И так с одной стороны человек существо социальное 9мирное) , но с другой – конфликтное. Эта двойственная природа человека заложен в понятиях индивидуализм и коллективизм, план и рынок, управление и самоуправление.

Вторая группа причин кроется в плохой организации труда, то есть в самом трудовом процессе.

Внутри организации причинами конфликта могут быть:

• нехватка ресурсов, борьба за ресурсы;

• некачественное выполнение функциональных обязанностей работником;

• низкая заработная плата;

• плохие условия труда;

• необъективная оценка труда, торможение карьерного роста;

• неудовлетворительные коммуникации и как следствие дефицит информации;

• несоответствие ролей;

• тяжёлая психологическая атмосфера в коллективе и др.

К третьей группе причин можно отнести факторы личностного порядка:

а) неумение общаться друг с другом, и здесь коварную роль играют так называемые конфликтогены. Это слова, действия (бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта. Конфликтогены возникают в большинстве случаев на уровне бессознательного, то есть мы и не думали кого - то обидеть, но обидели, не придав значения своим словам.

Коварную суть конфликтов можно объяснить тем, что мы более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть такой афоризм: «Женщины не придают никакого значения словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами» На самом деле этим грешат все и женщины и мужчины.

К факторам личностного порядка можно также отнести:

б) неумение контролировать эмоции, бестактность агрессивность;

в) различное представление о ценностях ит. п.

Поговорим о типах конфликтов. В литературе можно встретить различную классификацию конфликтов. Одни авторы пишут об уровнях конфликтов, другие о видах, а третьи о типах. Мы с вами остановимся на тех конфликтах, которые встречаются в организациях.

В зависимости от количества и уровня участников конфликты делятся на:

• внутриличностные (между родственными симпатиями и чувство служебного долга руководителя);

• межличностные (между руководителем и его заместителем);

• между личностью и группой;

• межгрупповые.

Конфликты можно классифицировать по горизонтали и вертикали. Конфликты по горизонтали – это конфликты между равными по статусу участниками, например, между коллегами по работе или между двумя начальниками отделов.

Конфликты по вертикали – это конфликты между людьми, находящимися в подчинении друг другу. Конфликты могут быть и смешанными. В этом случае в конфликт втянуто большое количество людей.

По своим последствиям конфликты могут быть деструктивными и конструктивными.

По способам проявления – скрытые и открытые.