- •1.Понятие менеджмента.
- •2. Основные концепции менеджмента.
- •3. Особенности управления в отдельных зарубежных странах.
- •4. Особенности японской модели менеджмента.
- •5. Особенности американской модели менеджмента.
- •6. Особенности управленческой культур в отдельных европейских стран.
- •7. Необходимость и особенности государственного регулирования торговли в условиях рыночного хозяйства.
- •8.Цели, задачи, формы и методы государственного регулирования торговли в рыночных условиях.
- •9.Государственный заказ, налоговая политика, бюджетная политика, кредитная политика, антимонопольное законодательство, квотирование и дотация производства как основные инструменты регулирования.
- •10.Государственное регулирование торговли в странах с развитой рыночной экономикой.
- •12. Регулирование торговли в Республике Беларусь.
- •13. Цели и функции менеджмента.
- •14. Метод управления как способ воздействия субъекта управления на объект управления. Классификация методов управления.
- •15. Экономические методы управления.
- •16. Организационно распорядительные методы управления и характер их воздействия.
- •17. Социально-психологические методы управления.
- •18. Проблемы планирования в современных условиях хозяйствования неразвитость рынков, маркетинга, государственн6ого регулирования, менеджмента.
- •20. Стратегическое планирование в менеджменте организаций торговли.
- •21. Верификация целей. Содержание и практическое использование правила верификации.
- •22. Организация как одна из функций менеджмента.
- •23. Проектирование организационных структур управления предприятиями торговли.
- •24. Эффективность организационных структур управления и методы ее оценки.
- •25.Сущность мотивации и стимулирования труда.
- •26. Современные теории мотивации и стимулирования труда.
- •27. Методы индивидуального и группового стимулирования труда и персонала.
- •28. Виды, типы и элементы контроля в менеджменте организаций торговли.
- •29. Принципиальная схема контроля и ее практическая реализация в организациях торговли.
- •30.Специфические методы контроля в работе менеджера торговли: сметы, графики, нормативы.
- •31. Характер и содержание труда руководителя торговой организации.
- •32. Планирование рабочего дня руководителя.
- •33. Анализ использования рабочего дня руководителя торговой организации. Основные причины потерь времени и их устранение.
- •34. Делегирование полномочий как одно из условий успешной работы руководителя.
- •35. Трудовой коллектив торговой организации, его экономические и социальные функции.
- •36. Формальная и неформальная структура коллектива.
- •37. План социального развития трудового коллектива, его содержание и порядок разработки.
- •38. Сущность конфликта и его универсальная формула.
- •39. Природа и основные причины стресса.
- •40. Основные пути преодоления стрессовых ситуаций.
- •41. Состав персонала организаций торговли.
- •42. Система методов работы с персоналом.
- •43. Методы и критерии оценки результатов труда персонала.
- •45. Управление карьерой работников.
- •46. Обучение и повышение квалификации персонала с отрывом от основной работы и посредством ротации по службе.
- •47. Беседы, дискуссии, деловые игры, анализ ситуаций как основные методы обучения персонала без отрыва от основного места работы.
- •48. Сущность, роль и структуризация информации в управлении торговыми организациями.
- •49. Информационные системы, их элементы и характеристика.
- •50. Понятие коммуникации. Методы связи: личное общение и телекоммуникации.
- •51. Проведение деловых бесед.
- •52. Деловое совещание.
- •53. Деловые переговоры и их стадии.
- •54. Процесс принятия решений в целом.
- •55. Обнаружение, идентификация и классификация проблем менеджмента.
- •56 Модели принятия решений.
- •57. Реализация решения и управление решением. Организационная работа по реализации решения.
- •58. Природа руководства и лидерства в менеджменте.
- •59.Понятие стиля управления.
- •60. Основные факторы, определяющие стиль управления.
- •63. Трех-, четырех- и многофакторный подходы к анализу стилей управления.
- •64. Стиль продавца, стиль покупателя и атмосфера продажи.
53. Деловые переговоры и их стадии.
Переговоры – это процесс обсуждения несколькими (двумя или более) заинтересованными лицами, не связанными отношениями прямого подчинения, в целях поиска взаимоприемлемого соглашения.
Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей.
В процессе переговоров люди хотят:
-добиться взаимной договоренности по вопросу в котором как правило сталкиваются интересы;
-достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения.
Переговоры предназначены в основном, для того чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы) «выторговывать» отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех участников переговоров.
Переговоры проводятся:
-по определенному поводу (например, в связи с необходимостью налаживания кооперационных связей);
-при определенных обстоятельствах (например, несовпадение интересов);
-с определенной целью (например, заключение соглашения);
- по определенным важным вопросам (политического, экономического, социального или культурного характера).
Зачастую удается достичь договоренности лишь после всестороннего обсуждения проблемы. Немало важную роль играет и то, с какими преимуществами (или негативными моментами) связано для партнеров заключение того или иного соглашения, особенно при оценке новых, выдвинутых лишь в процессе переговоров, вариантов решения.
Всякие переговоры требуют тщательной подготовки: чем интенсивней они ведутся (с использование анализов, расчетов экономического эффекта, заключений и т. д.), тем больше шансы на успех.
Переговоры как метод решения конфликтов представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.
Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:
- существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;
отсутствия значительного различия в возможностях (силе) субъектов конфликта;
- соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;
- участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.
Считается, что переговоры целесообразно вести только с теми силами, которые имеют власть в сложившейся ситуации и могут повлиять на исход события.
Правильно организованные переговоры проходят последовательно несколько этапов:
1) подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров);
2) предварительный отбор позиции (первоначальные заявления участников об их позиции в данных переговорах);
3) поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба, установление реальной позиции оппонентов);
4) завершение (выход из возникшего кризиса или переговорного тупика).
Выделяют несколько методов ведения переговоров: вариационный, интеграционный, наилучшей альтернативы, уравновешивания позиций и поэтапного достижения соглашений.