40. Основные пути преодоления стрессовых ситуаций.

Для повышения производительности труда и снижения стресса необходимо:

- выделять приоритеты в работе;

- научиться говорить "нет";

- наладить отношения с руководителем;

- не соглашаться с руководителем, когда возникает конфликт или неопределенность ролей;

- постоянно обсуждать с кем- нибудь свои проблемы, не держать их в себе;

- каждый день уметь "отключаться";

- быть в нормальной физической форме и знать, что физическая нагрузка способствует снижению уровня стресса.

Рекомендации руководителю по повышению производительности труда и снижению стресса:

- оценивайте способности, потребности и склонности подчиненных и пытайтесь выбрать для них соответствующий объем и тип работы;

- разрешайте подчиненным отказываться от выполняемых заданий, если у них есть для этого основания;

- используйте стиль руководства, соответствующий конкретной ситуации;

- обеспечивайте справедливое вознаграждение за эффективно выполненную работу (проблема формализации нормирования труда);

- выступайте в роли наставника, слушая, понимая и развивая способности подчиненных, обсуждайте с ними сложные проблемы.

41. Состав персонала организаций торговли.

По характеру участия в хоз. Деят:

1.Персонал основного вида деятельности (или производственный персонал) - рабочие занятые закупкой, транспортировкой, хранением, подготовкой и реализацией товаров, выполнением функций связанных с торгово-технологической деятельностью предприятия и его функционированием в качестве самостоятельного субъекта рынка.

2.Персонал неосновного вида деятельности (непроизводственный персонал) - не связан с основной деятельностью предприятия, входят: рабочие, которые работают на объектах социальной инфраструктуры предприятия в лечебно-профилактических и рекреационных учреждениях, объектах жилищно-коммунального хозяйства, учебных заведениях, детских комбинатах и т.д.

В зависимости от функций в составе производственного персонала:

а.Руководители входят работники, занимающие должности руководителей предприятия и его структурных подразделений.

б.Специалисты - считаются работники, имеющие необходимую специальную подготовку и которые занимаются инженерно-техническими, экономическими, коммерческими и другими специальными работами - экономисты, финансисты, инженеры, юристы, маркетологи и т.д.

в.Служащие относятся работники, которые выполняют технические функции с оформления документов, учета и контроля, с хозяйственного обслуживания.

г.Рабочие

Работники торгово-оперативного персонала имеют специальную подготовку по профессиям: продавец, кассир, продавец-кассир, контролер-кассир, консультант продовольственных или непродовольственных товаров.

42. Система методов работы с персоналом.

Методы управления персоналом подразделяются на три группы.

1. Административные базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

2. Экономические основываются на правильном использовании экономических законов на производстве.

3. Социально-психологические базируются на способах мотивации и морального воздействия на людей.

1.Административные – имеют прямой характер воздействия – любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.

- Организационное воздействие – штатное расписание, положение о подразделениях, должностные инструкции, коллективный договор, правила трудового распорядка, устав предприятия, организационная структура управления. На предприятиях, где имеется высокий уровень организационных воздействий, доведенных до стандартов предприятия и регламентов управления, уменьшается надобность в распорядительных воздействиях.

- Распорядительные воздействия приказы, распоряжения, указания, инструктирование, наставление, целевое планирование, нормирование работы, координация работ и контроль исполнения. Наиболее категоричная форма распорядительного воздействия – приказ. Его невыполнение ведет за собой соответствующую санкцию. Приказ состоит из пяти частей: констатация события или ситуации; меры по устранению недостатков или обеспечению административного воздействия; выделенные ресурсы; сроки исполнения; контроль исполнения.

-Материальная ответственность и взыскания – ответственность за задержку трудовой книжки, возмещение ущерба предприятию, удержания из заработной платы, депремирование, полная материальная ответственность, коллективная материальная ответственность.

-Дисциплинарная ответственность и взыскания – замечания, выговор, строгий выговор, понижение в должности, увольнение.

Административная ответственность – предупреждения, штрафы, административный арест, исправительные работы.

-Экономические методы – способы воздействия на персонал на основе использования экономических законов и категории.

Заработная тата, индексация заработной платы с учетом инфляции и увеличения объемов производства, дополнительная заработная плата в зависимости от условий труда и квалификации, распределение вознаграждения за конечный результат по КТУ (коэффициенту трудового участия) непосредственно в подразделениях, наличие четкого положения об оплате труда.

Системы премирования из прибыли – в виде процента к должностному окладу или по КТУ, распределение вознаграждения из прибыли по конечным результатам деятельности самого подразделения, выплаты материальной помощи с учетом личности работника и в зависимости от ситуации, наличие четкого положения о премировании.

Рост материальных потребностей – предоставление работникам беспроцентных ссуд на приобретение товаров длительного пользования, частичная или полная оплата жилья, предоставление работникам бесплатной или минимально оплачиваемой социальной инфраструктуры.

Социальное и медицинское обеспечение – создание фондов негосударственного пенсионного страхования или выплаты дополнительных пенсий за счет предприятия, страхование работников за счет предприятия, обеспечение работников бесплатной или частично оплачиваемой фирменной одеждой, обувью, питанием, транспортом.

-Социально-психологические методы – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей психологии и социологии.

Социальные методы позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров, обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.

Психологические методы направлены на конкретную личность и строго персонифицированы и уникальны. Главная их особенность - обращение к внутреннему миру человека с тем, чтобы направить его потенциал на решение конкретных задач предприятия.