
- •1.Понятие менеджмента.
- •2. Основные концепции менеджмента.
- •3. Особенности управления в отдельных зарубежных странах.
- •4. Особенности японской модели менеджмента.
- •5. Особенности американской модели менеджмента.
- •6. Особенности управленческой культур в отдельных европейских стран.
- •7. Необходимость и особенности государственного регулирования торговли в условиях рыночного хозяйства.
- •8.Цели, задачи, формы и методы государственного регулирования торговли в рыночных условиях.
- •9.Государственный заказ, налоговая политика, бюджетная политика, кредитная политика, антимонопольное законодательство, квотирование и дотация производства как основные инструменты регулирования.
- •10.Государственное регулирование торговли в странах с развитой рыночной экономикой.
- •12. Регулирование торговли в Республике Беларусь.
- •13. Цели и функции менеджмента.
- •14. Метод управления как способ воздействия субъекта управления на объект управления. Классификация методов управления.
- •15. Экономические методы управления.
- •16. Организационно распорядительные методы управления и характер их воздействия.
- •17. Социально-психологические методы управления.
- •18. Проблемы планирования в современных условиях хозяйствования неразвитость рынков, маркетинга, государственн6ого регулирования, менеджмента.
- •20. Стратегическое планирование в менеджменте организаций торговли.
- •21. Верификация целей. Содержание и практическое использование правила верификации.
- •22. Организация как одна из функций менеджмента.
- •23. Проектирование организационных структур управления предприятиями торговли.
- •24. Эффективность организационных структур управления и методы ее оценки.
- •25.Сущность мотивации и стимулирования труда.
- •26. Современные теории мотивации и стимулирования труда.
- •27. Методы индивидуального и группового стимулирования труда и персонала.
- •28. Виды, типы и элементы контроля в менеджменте организаций торговли.
- •29. Принципиальная схема контроля и ее практическая реализация в организациях торговли.
- •30.Специфические методы контроля в работе менеджера торговли: сметы, графики, нормативы.
- •31. Характер и содержание труда руководителя торговой организации.
- •32. Планирование рабочего дня руководителя.
- •33. Анализ использования рабочего дня руководителя торговой организации. Основные причины потерь времени и их устранение.
- •34. Делегирование полномочий как одно из условий успешной работы руководителя.
- •35. Трудовой коллектив торговой организации, его экономические и социальные функции.
- •36. Формальная и неформальная структура коллектива.
- •37. План социального развития трудового коллектива, его содержание и порядок разработки.
- •38. Сущность конфликта и его универсальная формула.
- •39. Природа и основные причины стресса.
- •40. Основные пути преодоления стрессовых ситуаций.
- •41. Состав персонала организаций торговли.
- •42. Система методов работы с персоналом.
- •43. Методы и критерии оценки результатов труда персонала.
- •45. Управление карьерой работников.
- •46. Обучение и повышение квалификации персонала с отрывом от основной работы и посредством ротации по службе.
- •47. Беседы, дискуссии, деловые игры, анализ ситуаций как основные методы обучения персонала без отрыва от основного места работы.
- •48. Сущность, роль и структуризация информации в управлении торговыми организациями.
- •49. Информационные системы, их элементы и характеристика.
- •50. Понятие коммуникации. Методы связи: личное общение и телекоммуникации.
- •51. Проведение деловых бесед.
- •52. Деловое совещание.
- •53. Деловые переговоры и их стадии.
- •54. Процесс принятия решений в целом.
- •55. Обнаружение, идентификация и классификация проблем менеджмента.
- •56 Модели принятия решений.
- •57. Реализация решения и управление решением. Организационная работа по реализации решения.
- •58. Природа руководства и лидерства в менеджменте.
- •59.Понятие стиля управления.
- •60. Основные факторы, определяющие стиль управления.
- •63. Трех-, четырех- и многофакторный подходы к анализу стилей управления.
- •64. Стиль продавца, стиль покупателя и атмосфера продажи.
24. Эффективность организационных структур управления и методы ее оценки.
Организацтонная структура управления – совокупное управление звеньев расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.
Типы:
Механистическая(линейная, функциональная, линейно-функциональная)
Адаптивная(проектная, матрическая, бригадная)
Линейная структура управления - характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находит руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и имеющий в своих руках все функции управления.
Функциональная управление осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления. Линейно-функциональная (штабная) структура управления При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.п.).
К адаптивным относятся Проектная ОСУ – управление происходит не с позиции выделения определённых функций, а с позиции решения определённых задач в рамках конкретного проекта. Матричная структура управления создается путем совмещения структур двух видов: линейной и программно-целевой. При функционировании программно-целевой структуры управляющее воздействие направлено на выполнение определенной целевой задачи, в решении которой участвуют все звенья организации. При матричной структуре управления руководитель программы (проекта) работает не со специалистами, которые подчинены непосредственно ему, а с линейным руководителям, и в основном определяет, что и когда должно быть сделано по конкретной программе. Линейные же руководители решают, кто и как будет выполнять ту или иную работу.
25.Сущность мотивации и стимулирования труда.
Мотивация – процесс побуждения человека к определенной деятельности с помощью внутриличностных и внешних факторов.
Основными задачами мотивации являются:
-Признание труда сотрудников, добившихся значительных результатов;
-Демонстрация отношения фирмы к высоким результатам;
-Популяризация качественного труда сотрудников;
-Применение различных форм признания заслуг;
-Поднятие морального состояния через признание;
-Обеспечение процесса повышения трудовой активности.
Так, где управление и организация труда представляют сотрудникам возможность реализовать себя в деле, труд будет эффективным, а стремление к трудовой деятельности высоким. Мотивировать работников – затронуть их личные интересы, дать им возможность реализоваться в процессе трудовой деятельности. Для побуждения работников к активной деятельности применяется стимулирование и поощрение (вознаграждение).
Стимулирование труда как функция менеджмента предполагает использование различных форм и методов регулирования трудового поведения.
Стимулирование к труду:
-Материальные(денежные, не денежные)
-Нематериальные(Социальные, моральные)