88.Управление связями с общественностью в кризисной ситуации

Кризис (от греч.) – перелом, решение, поворотный пункт.

Точка возврата

Новая норма

Катастрофа

Нарушение нормы

норма

кризис

Кризис – крупное, нерутинное происшествие затрагивающее: безопасность людей, окружающую среду, репутацию организации, которая требует немедленного вмешательства или постоянного контроля, который получил или может получить широкие неблагоприятный резонанс в общественном мнении.

Кризисы бывают:

-природные и антропогенные (социальные, технические);

-разрушительные и неразрушительные;

- внезапные, постепенные, постоянный.

Антикризисный PR – система коммуникационных технологий, используемая для преодоления кризисной ситуации с наименьшими потерями субъекта PR.

Условия успешного разрешения кризиса с точки зрения PR:

1. предварительная готовность к кризису;

2. оперативность реагирования (до нескольких часов);

3. открытость, полнота и систематичность информации во время кризиса;

4. Доступность для журналистов (PR – специалистов в политике);

5. Дедраматизация событий (ситуация под контролем);

6. Демонстрация сопереживания пострадавшим.

Как правильно готовиться к кризису?

- постоянная работа по прогнозированию кризиса;

-работа на положительную репутацию;

-поддержание дружественных отношений со СМИ;

-внутренняя готовность персонала и руководства к кризису.

Что делать, если кризис наступил?

• Организация информационного штаба или назначение ответственного за кризис;

• Централизация информационных потоков;

• Формулирование ключевого сообщения для СМИ;

• Аккредитация(допуск к информации журналистов, для отсечения нежелательных).

89.Имидж и имиджмейкинг в pr деятельности

Имидж – воображаемый образ кого-либо (чего-либо) создаваемый целенаправленно специалистами PR в сознании общественности на основе имеющихся социальных стереотипов.

Имидж бывает: 1) естественный(стихийный); 2) искусственный (целенаправленный).

Компоненты имиджа:

1. Исходный материал, т.е. реальные характеристики объекта имиджмейкинга (строительство имиджа);

2. Модель имиджа (идеальный имидж, который вы планируете создать). Она накладывается на исходный материал и должна быть с ним органична.

3. Влияние СМИ (искажающее влияние);

4. Влияние аудитории (все кто воспринимает имидж: интересы, ожидания).

Термином "имиджмейкинг" обозначается совокупность технологий и техник, элементов и операций, предназначенных для реализации задачи по формированию имиджа объекта (человека, предмета, явления).

Мероприятия имиджмейкинга в PR имеют 5 основных целей:

1. Позиционирование объекта;

2. Возвышение имиджа;

3. Антиреклама (или снижение имиджа);

4. Отстройка от конкурентов;

5. Контрреклама.

Основные технологии имиджмейкинга

1. мифалогизация – перевод сообщения на языке мифа, а это значит обращ к до рациональным и рациональным слоям сознания.

Особенности мифалогического мышления:

a) склонность эмоционального в ущерб рациональному

b) консервативность, регидность (негибкость) мышления, склонность к привычным схемам

c) склонность к абсолютным оценкам черно-белого восприятия

d) миф легко переводится на простой язык, он понятен для всех.

2. Позиционирование – определение.занятие с правильной позиции:

a) Трансформация, отбор нужных характеристик объекта, отсечение не нужных

b) Утрировка, когда нужные характеристики усиливаются до предела

c) Перевод нужных характеристик на различные каналы на нужный язык.

3. Эмоционализация – перевод сообщения на эмоц язык:

a) Конкретизация

b) Сопереживание

c) Заимствование чужих эмоций.

4. Форматирование – выбор выгодных для коммуникаторов контекста.

5. Вербализация – нахождение нужной фразы, слова.

6. Архаизация – др. форма ориентации в пространстве, разжигание диких инстинктов.

7. Дистанцирование.