Конфликтология

1.Конфликты: понятие и причины. Методы, техники и приемы управления конфликтом в организации. Конфликты: понятие, причины

Существуют различные определения конфликта, и все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми и явными, но в их основе всегда лежит отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Конфликты могут возникать практически во всех сферах человеческой жизни, в том числе и при осуществлении профессиональной деятельности. Организация и содержание деятельности определяют специфику конфликта.

Несмотря на различие подходов к определению конфликтов, можно выделить основные присущие ему свойства: наличие противоречий, во всяком случае, различий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту, травмировать «Я»; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу как фоновые характеристики конфликтного взаимодействия.

Конфликты подразделяются: 1.Деструктивные, оказывающие негативное влияние на деятельность коллектива (усиление настроения враждебности, увеличение доли недоброжелательных высказываний и взаимных оценок, падение мотивации к труду, демонстративное бездействие и т.д.); Конструктивные, положительно влияющие на деятельность коллектива (становится открытой информация, которая функционально необходима многим или всем; получение социального опыта, знания; разрешение накопленных негативных настроений; стимулирование изменений, официальное выявление какой-либо проблемы).

Причины и формы конфликтов классифицируются в несколько групп: информация, структура, ценности, отношения, поведение, инновации, нормы, власть.

1. Информация.

Это информация, которая приемлема для одной стороны/сторон и неприемлема для другой стороны/сторон. Наиболее часто встречающиеся факторы: неполные и неточные факты; нарушение принципа конфиденциальности информации; нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон; дезинформация; слухи; спорные вопросы законодательства и др.

Часто причиной возникновения конфликтной ситуации является искажение, утрачивание смысла управляющей информации при ее движении по уровням управления. Директивы, постановления, приказы, распоряжения, инструкции, указания и др. изменяют свой смысл при движении по уровням управления. При этом степень искажения тем значительнее, чем больше число людей, через которых приходи эта информация.

2. Структура.

Обычно связаны с существованием формальной или неформальной организации социальной группы и могут включать следующее: распределение власти и ресурсов в организации; степень открытости организации; статусно - ролевые положения и притязания работников; несоответствие прав и обязанностей; отсутствие четкости в распределении обязанностей, в частности неэффективные, слишком расплывчатые или устаревшие должностные инструкции; система безопасности; нормативная основа организации (правовая , этическая, социальная); система мотивации работников; наличие первичный и/или вторичных референтных групп; неблагоприятные условия работы; несовершенная система оплаты труда; недостатки в организации труда; неритмичность в работе; сверхурочные работы; упущения в технологии (особенно те, от которых страдает заработок работника, причем не по его вине); низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины; конфликтогенные ( т.е. способствующие возникновению конфликтов) организационные структуры.

3. Ценности.

Это те принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или которые сознательно и даже намеренно нарушаем, принципы, следование которым ожидают от нас другие и мы от других. Ценности вносят в социальную группу чувство порядка и сознание и цель существования. Это общественные, групповые, личностные системы убеяадений, верований и поведения (предпочтения, стремления, предрассудки, опасения), идеологические, культурные, религиозные, этнические, политические, профессиональные, региональные ценности и нужды.

4. Отношения.

Связаны с удовлетворением от взаимодействия или его отсутствия между двумя и более сторонами. При этом важно учитывать основу отношений (добровольные/принудительные); их сущность (независимые, зависимые, взаимозависимые); ожидания от взаимоотношений; значимость для себя и других; длительность и историю отношений; совместимость сторон в смысле ценностей, поведения, личных и профессиональных целей и личной сочетаемости; баланс силы в отношениях; вклад сторон в отношения (надежды, деньги, время, эмоции, энергия, репутация); различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте; уровни доверия и авторитетности.

5. Поведение.

К конфликтам располагает следующее поведение: » высказывание партнеру подозрения в его негативных побуждениях, открытое недоверие; перебивание собеседника при высказывании им своего мнения, несдержанность; открытое проявление личной антипатии к человеку; постоянные или частые мелочные придирки; принижение значимости роли человека, его отрицательная оценка, навешивание ярлыков; угроза; подчеркивание разницы между собой и собеседником не в его пользу; заниженная оценка вклада партнера в общее дело; преувеличение собственного вклада, своей роли; устойчивое нежелание признать свои ошибки или чью - то правоту; постоянное навязывание своей точки зрения;

6.Нововведения

Наиболее распространенными причинами сопротивления переменам считают следующие: состояние неопределенности; ощущение возможности личных потерь; неверие в то, что перемены приведут к улучшению положения; ощущение опасности, угрозы защищенности; ощущение возможности увольнения; ощущение потери статуса; нежелание перемен в отношениях с коллегами; убеждение, что изменения не обязательны для организации.

7.Норма

Одним из типичных социальных конфликтов выступает столкновение между нормативными предписаниями и реальным положением дел. Стержневым в характеристике конфликта и конфликтного поведения выступает норма (социальная и психологическая; личностная, групповая и межгрупповая), а также реакция участников взаимодействия на соблюдение/несоблюдение этих норм. Нормы могут быть юридическими и этическими, культурными, совпадающими - несовпадающими, приемлемыми -неприемлемыми, формальными — неформальными, зафиксированными — незафиксированными и т.д.