Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
gotoviy_bilety_Kira.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
455.31 Кб
Скачать

69. Роль и место коммуникационного процесса в общей концепции управленческой деятельности. Технологии коммуникационного процесса.

Коммуникационный процесс – связь между сотрудниками организации, между руководством и персоналом, а также между организацией и объектом её внешнего окружения.

Сообщение информации одним лицом другому

Отражает степень профессионализма управленческого аппарата, и его действительную нацеленность на установление в рамках организации определенных ценностей или же игнорирование таких ценностей.

Важность связана с особенностью психики человека как биологического и социального существа. Организация – объединение людей. Любому человеку должна быть доступна информация, требуемая для надлежащего исполнения своих должностных обязанностей и позволяющая ему комфортно себя ощущать в рамках организации. Пси состояние человека во многом зависит от его вну состояния и окружения – поэтому коммуникации играют во многом определяющую роль.

Цель, следствие и назначение коммуникационного процесса: понимает ли действительно человек, чего именно от него хотят и ожидают, что на самом деле он должен делать.

Связующий процесс: увязывает в единое целое все остальные блоки и элементы управленческой деятельности.

Предмет КП – информация. Одно из правил – вступая в КП необходимо знать точно, какую инфу следует передать\получить.

КП с тз менеджера:

-средство доведения до сотрудников целей, задач, решений

-средство получения инфы (в тч для ПР)

-форма, исп которой позволяет понять сотрудникам м-ра и наоборот

-средство выявления возможностей сотрудника

-средство сплочение коллектива

-форма стимулирования сотрудников

-средство получения представления о положении орг-ии

-импульс для поиска инноваций

М-р должен подробно обрисовать исполнителю, что он должен сделать, с учётом уровня подготовки подчинённого, удостоверится в адекватном восприятии.

КП с тз подчинённых:

-получение представления о целях, задачах и своём месте и роли

-форма получения заданий

-средство оценки орг-ии, себя, руководства, коллег

-фактор воздействующий на (не)комфортность своего пребывания в рамках орг-ии

-форма достижения индивидуальных целей

Работник должен достоверно выяснить, что именно он должен сделать, для чего, и какой должен быть результат.

Цель-Замысел-Текст-Реакция

Управление КП – одна из основных должностных обязанностей м-ра. В связи с этим важно выработать для себя приемлемую технологию КП

Правила технологии:

-направленность на внешнюю\внутреннюю среду

-выбор средств коммуникации: вне (отчёты, доклады, реклама, инструкции, ответы…), вну (совещания, собрания, записки, инструкции, т переговоры, отчёты, беседы)

-выделение конкретного адресата

-межуровневый\одноуровневый характер

В самой простой форме КП это: отправитель, получатель, канал, инфа, кодирование. КП эффективен, если обеспечивает адресату адекватное восприятие.

  1. Получатель инфы – м-р.

2 трудности: выбор информатора и обеспечение доступности к нему; обработка полученной инфы (подтверждение достоверности, полуение выводов).

  1. Менеджер – источник инфы

Получатели: внутри орг-ии(+властные полномочия м-ра), снаружи.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]