52. Система сбалансированных показателей как управленческая модель.

Оценка деятельности предприятия нередко относится к основным функциям управления.

Количественные показатели финансового измерения: продажа, прибыль, финансовая функция.

Проблема стабильного и долгосрочного развития при ограниченных способах оценки маловероятно.

ССП система стратегических критериев и система управления, рассматривающая цели и стратегию компании через призму некой всеобщей системы оценки ее деятельности.

Содержание ССП:

Необходимо поддерживать равновесие (равновесие предпочтительнее дисбаланса) между четырьмя параметрами (сравнение с летчиком):

- взаимоотношения с клиентами (как компания воспринимается , покупателями),

- внутренние бизнес-процессы (что компания может улучшить в самой

себе),

- обучение и повышение квалификации персонала (совершенствование и создание ценностей),

- финансы (реинжиниринг, «тощее производство»).

«...Правильно разработанная ССП должна разъяснять нашу стратегию...»

Каждый показатель должен выступать не в качестве изолированного фактора, а выступать в качестве звена единой цепочки связей, формирующих стратегию (то есть давать полное представление о развитии и отставании)

Однако, компетентность управления и обобщенный показатель интеллектуального капитала компании остается за пределами этой концепции.

Стратегия - это выбор таких видов деятельности, в которых организация достигнет совершенства, создав устойчивое конкурентное преимущество на рынке.

(Майкл Портер)

Если не можете измерить - не сможете управлять Robert Kaplan и David Norton

Система сбалансированных показателей - ССП (balanced scorecard - BSC) - это система взаимосвязанных метрик по целям, мерам, задачам и инициативам, описывающих в совокупности стратегию организации и способы ее достижения

Модель ССП - это формат описания деятельности организации с помощью некоторого набора показателей для каждой стратегической перспективы

Стратегия описывает, каким образом организация намеревается создавать устойчивую (долгосрочную) стоимость для своих акционеров.

> Нематериальные активы, например знания и технологии, редко имеют прямое воздействие на такие финансовые результаты, как рост доходов, снижение затрат и повышение прибыли.

> Нематериальные активы сами по себе редко создают стоимость. В изоляции от организации и ее стратегии они не имеют ценности.

> Максимальная стоимость создается тогда, когда все нематериальные активы находятся в строгом соответствии друг с другом, с материальными активами и со стратегией компании.

Стратегическая карта сбалансированной системы показателей

представляет собой модель, демонстрирующую, как стратегия объединяет нематериальные активы и процессы создания стоимости.

Финансовая составляющая описывает материальные результаты реализации стратегии при помощи традиционных финансовых понятий.

Такие показатели, как ROI, стоимость для акционеров, прибыльность, рост доходов и удельные издержки, являются отсроченными индикаторами, свидетельствующими об успехе или провале стратегии компании.

Сбалансированная система показателей представляет финансовую составляющую как конечную цель для компаний, которые добиваются получения максимально возможных прибылей

Финансовые показатели производительности свидетельствуют о том, насколько данная стратегия компании способствует улучшению итоговых цифр. Финансовые цели обычно относятся к увеличению прибыльности, показателем которой являются, например, доход от основной деятельности предприятия и ROI.

По существу финансовые стратегии просты: компания может делать деньги, во первых, больше продавая и, во вторых, меньше расходуя.

Все остальное создает стоимость только в том случае, если это ведет к росту объема продаж или сокращению затрат.

Финансовые результаты компании

улучшаются посредством двух основных факторов - роста доходов и продуктивности.

Связь стратегии и финансовой составляющей системы сбалансированных показателей (ССП): организация устанавливает равновесие между двумя зачастую противоречащими друг другу факторами - ростом и производительностью.

Главной финансовой целью должен быть устойчивый рост стоимости для акционеров. Именно поэтому финансовый компонент стратегии должен иметь и долгосрочный (рост), и краткосрочный (производительность) показатели.