Вариант 2

1. Каковы причины возникновения конфликтной ситуации ?

1. Инцидент.

2. Обстоятельства вне воли и желания людей.

3. Из-за мотивов поведения.

4. Несовместимые интересы.

2. Какие положительные последствия конфликтов выполняет функция интеграции персонала ?

1. Стабилизации общих интересов.

2. Стремление к выгоде для себя.

3. Разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях.

4. Нарушение баланса интересов между личностями и группами.

3. Какие стадии проходит развитие конфликта ?

1. Неконфликтную.

2. Предконфликтную.

3. Конфликтную.

4. Послеконфликтную.

4. Когда произошло становление теории конфликтов как относительно самостоятельной теории ?

1. Новейшее время (конец XX - начало XXI в.)

2. Вторая половина XIX - первая половина XX в.)

3. Эпоха Просвещения (XVII - XVIII в.)

4. Первая половина XIX в.

5. Определите методы профилактики конфликтов в организации ?

1. Выполнение правил делегирования полномочий.

2. Выдвижении интегрирующих целей.

3. Баланс прав и ответственности.

4. Использование различных форм поощрения.

6. . Кто был автором концепции позитивно-функционального конфликта ?

1. Льюис Козера.

2. Питирим Сорокин.

3. Толкоттом Парсонсом.

4. Кеннет Боулдинг.

7. Какие правила коммуникации способствуют примирительным процедурам ?

1. Уметь слушать и спокойно обсуждать.

2. Избегать запальчивого спора.

3. Четко формулировать предмет обсуждения.

4. Фиксировать положительные моменты.

8. Реальные и нереальные конфликты классифицируются

1. По сферам проявления

2. По формам и степени столкновения.

3. По предмету конфликта.

4. По источникам и причинам возникновения.

9. В каких случаях выбирают уклонение как стиль поведения ?

1. Предмет расхождения - мелочный, не заслуживает траты времени и сил.

2. Возможность достичь собственных целей неконфликтным путем.

3. Столкновение происходит между равными по силе субьектами.

4. Участник конфликта имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом.

10. По сферам проявления конфликты бывают:

1. Производственно-экономические.

2. Идеологические.

3. Социально-психологические.

4. Семейно-бытовые.

11. Когда выбирают сотрудничество как стиль поведения в конфликте ?

1. Когда участники воспринимают конфликт как нормальное явление социальной жизни.

2. Конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг.

3. Взаимовыгодное решение.

4. Стороны считаются с потребностями оппонентов.

12. По субъектам конфликтного взаимодействия

конфликты бывают:

1.Внутриличностные.

2. Межличностные.

3. Межличностно-групповые.

4. Межгрупповые.

13. На решение каких вопросов социально-трудовых отношений направлено социальное партнерство ?

1. Достижение согласия в размере оплаты труда.

2. Обеспечение занятости работника.

3. Договоренности о продолжительности рабочего времени.

4. Разработка мер по охране труда.

14. По способам и масштабам урегулирования конфликты бывают:

1. Антогонистические

2. Компромиссные.

3. Полностью или частично разрешаемые.

4. Приводящие к согласию и сотрудничеству.

15. Оперативное вмешательство третьей стороны в конфликт может быть необходимо в ситуациях, когда:

1. Происходит опасная эскалация конфликтных событий.

2. Существует непосредственная угроза применения насилия.

3. Третьей стороне лично не выгоден конфликт.

4. Конфликт отрицательно влияет на среду.

16. У какого из видов темперамента существует взаимосвязь

с конфликтностью:

1.Сангвиник.

2. Флегматик.

3. Холерик.

4. Меланхолик.

17. Арбитр в урегулировании конфликта выполняет роль:

1. Авторитета. Выносит вердикт, который не оспаривается.

2. Обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы.

3. Выносит окончательное решение. Но стороны могут его обжаловать.

4. Организации встреч и переговоров.

18. По каким признакам разделяются социальные группы?

1. По размерам.

2. По регламентированности.

3. По структуре.

4. По составу.

19. Какие стороны арбитража являются уязвимыми ?

1. Необходимость принятия решения побуждает руководителя к поиску «истины», что является неадекватным подходом к проблеме человеческих отношений.

2. Принятие решения «в пользу» одной из сторон вызывает у другой стороны негативные реакции в адрес арбитра.

3. Принятие решения руководителем закрепляет его ответственность за реализацию этого решения.

4. Решение проблемы руководителем затрагивает предмет борьбы, а не взаимоотношение сторон.

20. Какие из выделенных причин конфликта носят общий характер ?

1. Индивидуально-психологические причины

2. Проблемы трудовой мотивации.

3. Социально-демографические причины.

4. Социально-психологические причины.

21. Какие факторы положительно влияют на эффективность деятельности третьей стороны в конфликте:

1. Мотивированность обеих сторон на совместную работу.

2. Заинтересованность третьей стороны в урегулировании конфликта.

3. Напряженность конфликта слишком высока.

4. Наличие знаний и профессиональных качеств по проведению урегулирования конфликта.

22. Какой тип личности является конфликтным ?

1. Демонстративный тип.

2. Ригидный тип.

3. Неуправляемый тип.

4. Сверхточный тип личности.

23. Какие способы противодействия манипуляции являются эффективными ?

1. Выражение возмущения.

2. Скептическое отношение к сопернику.

3. Не отвечать на вопросы.

4. Равнодушно относиться как к дружелюбию, так и к возмущению со стороны соперника.

24. Какие методы урегулирования конфликтов являются наиболее действенными ?

1. Внутриличностные.

2. Структурные.

3. Ответные агрессивные действия.

4. Переговоры.

25. Какими заповедями должен руководствоваться руководитель при выполнении роли посредника в конфликтных ситуациях.

1. Воспринимать конфликт как естественное проявление человеческого общения.

2. Уметь анализировать конфликтные ситуации.

3. Определять подлинные причины возникающих конфликтов.

4. Владеть механизмом управления конфликтами.

2