Тема 7. Организация процесса разработки и реализации управленческих решений

7.1 Требования к организации процесса разработки решений

7.2 Этапы разработки управленческих решений

7.3 Подготовка к разработке управленческого решения

7.4 Разработка управленческого решения

7.5 Принятие решения, его реализация и анализ результата

7.1 Требования к организации процесса разработки решений

Успех управленческой деятельности во многом зависит от организации процесса разработки и реализации УР. Хозяйственная практика управления в каждой организации складывается по разному с учетом особенностей отрасли, специфики производства, доступности и объема ресурсов, возможностей получения и использования информации, внутренней культуры. Также разными м.б. и решаемые задачи (новаторские, рутинные, оперативные и др.), методы разработки решения, степень использования технических средств и др. факторы.

В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы:

1) для чего делать (реализация идеи, решение проблемы);

2) что именно (количество и качество объекта);

3) с какими затратами (ресурсы);

4) как (по какой технологии);

5) кому (исполнители);

6) когда (сроки);

7) для кого (потребители);

8) где (место);

9) что это даст (экономический, социальный, экологический, технический эффект)?

Если найдены ответы на все вопросы, дана их количественная оценка, увязаны элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит, технология принятия решения разработана.

Технология принятия решений представляет собой последовательность применения средств и методов для решения проблемы Основной вопрос, на который дает ответ технология, - как делать, каким способом.

Последовательность разработки и принятия УР можно представить в виде системы, на входе которой находится информация, нормативно-методическая и методологическая база, требования к решениям, а на выходе непосредственно решение, за которым следует процедура организации исполнения и контроля решения (рис. 1).

Рис. 1. Последовательность разработки и принятия УР

Применительно к системе разработки управленческого решения на входе этой системы будут:

• информация, характеризующая необходимые для принятия решения особенности проекта, внешней среды и другие данные;

• совокупность научных подходов;

• методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования решения;

• требования к качеству решений.

На выходе системы разработки управленческого решения будет зафиксированное утвержденное решение, отвечающее требованиям входа.

Организация процесса разработки и принятия решений должна отвечать следующим требованиям:

• соблюдение принципов пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации;

• цель решения не должна противоречить целям организации;

• технология разработки решения должна включать качественные и количественные методы исследования;

• число альтернативах вариантов УР д.б. не менее двух;

• учет риска и применение мер по защите от негативного влияния рисков на результаты реализации решения;

• качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих решения (ЛПР), и качеством технических средств для принятия решений, которое должно быть не ниже качества входа системы;

• стоимость работ по разработке и принятию УР д.б. ниже, чем эффект, ожидаемый в результате реализации решения.

Сегодня все большее число решений разрабатывается и принимается не единолично, а группой лиц. Коллективными становятся и процессы контроля за исполнением УР. В такой ситуации происходит разделение ответственности на всех членов коллектива. При этом снижается уровень ответственности руководителя за последствия решения, а с другой стороны он теряет инициативу в управлении. Существуют некоторые виды проблем и задач, решение которых не рекомендуется доверять подчиненным, например кадровые вопросы.

Организация процесса разработки управленческого решения - это увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям и в пространстве комплекс работ по разработке решения, контролю и координации его выполнения. Этот комплекс работ охватывает такие аспекты, как:

- мысленное представление процесса познания элементов технологии и организации;

- формулирование требований к качеству решений;

- определение количества и структуры этапов и операции процесса разработки решений;

- разработка блок-схемы (алгоритма) принятия решения;

- анализ и прогнозирование изменяющихся параметров внеш­ней среды и объекта (предмета, проблемы) управленческого ре­шения и его экономическое обоснование;

- организация выполнения решения.