3) Обеспечивает ли система управления качеством предприятия стабильное или улучшающееся качество реализуемых продуктов?

Продукция «ВБД» отвечает международным стандартам качества (ИСО), посредством выполнения предприятием следующих функций:

- прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции;

- планирование качества на этапе подготовки производства;

- планирование, контроль и оценка исходного сырья;

- контроль и оценка процессов в ходе производства;

- организация потоков информации;

- разработка средств ее сбора и передачи;

- подготовка и обучение персонала;

- обеспечение качества технического обслуживания;

- руководство деятельностью по управлению качеством;

- аттестация продукции;

- правовое обеспечение качества продукции.

4) Применяется ли предприятием фирменный стиль для узнаваемости своих товаров среди товаров конкурентов?

Применяется, с помощью отличительных шрифтов и соответствующих рисунков в каждой товарной линии. Например, «Кубанская буренка» отличается красным шрифтом и изображением коровы, товарная линия «Чудо – йогурт » представлена розовым цветом и рисунком с фруктами и т.д.

6. Есть ли возврат проданных товаров и в чем причина возврата?

Есть, но это происходит не из-за производителя, а из-за мест реализа

ции товаров. Возврат происходит из-за истечения срока годности. Это происходит крайне редко, так как у компании есть филиалы почти во всех регионах страны, следовательно транспортировка товаров не занимает много времени, это очень важное условие для скоропортящихся продуктов.

7. Отвечает ли упаковка товаров всем требованиям выдвигаемым к

ней?

Отвечает, так как:

- форма, размер, цвет привлекают внимание;

- упаковка создает благоприятные впечатления о товаре;

- товары производителя оформлены единообразно;

- продумана связь между цветом упаковки и товаров;

- упаковка меняется очень редко;

- упаковка содержит всю необходимую информацию для потребителя.

Покупатели

1. Какие фирмы в основном покупают товары предприятия и что

влияет на их решение о покупке?

В основном товары «ВБД» закупают супермаркеты и гипермаркеты, а так же универсамы. При покупке товаров фирмы руководствуются в основном известностью марки, качеством, разнообразием вкусов товаров и большим числом потребителей этой марки.

2. Каковы основные требования покупателей к упаковке, товару и

условиям продажи?

Требования к упаковке:

- Удобная упаковка;

- Практичная упаковка (можно вторично использовать ее после употребления продукта);

- Экологически чистая упаковка;

- Упаковка позволяет дольше хранить продукт.

Требования к товару:

- свежесть продуктов марки;

- доверие марки;

- также продукция подходит для всей семьи;

- высокое качество продукции;

- вкусовые качества;

- длительность хранения;

- свежесть;

- польза для здоровья;

- высокая / низкая жирность;

- местный производитель .

Условия продажи:

- материально-техническое обеспечение;

- требования к медико-социальному обеспечению;

- требования к информационно-методическому обеспечению.