32

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ 2

Введение 4

1. Общая характеристика предприятия ООО «Московский Спутник» 7

2. Описание целей, задач, стратегических и тактических направлений деятельности предприятия 10

Стратегической задачей агентства " Московский Спутник " на ближайшую перспективу является закрепление своей позиции в занимаемом сегменте, проведение мероприятий по увеличению потока клиентов и налаживания деловых связей. 12

3. Характеристика основных бизнес-процессов предприятия 13

В деятельности турагентства " Московский Спутник " можно выделить следующие основные и вспомогательные бизнес-процессы, связанные с продажей турпродукта клиенту, которые представлены в таблице 3.1. 13

В предложении по улучшению организации системы управления ООО " Московский Спутник " значительное место занимает такие функции как: производство туров, реализация туров, транспортное обслуживание туристов, маркетинг и реклама, планирование. 15

Маркетинг и реклама, планирование являются новыми для данного турагентства, конечной целью которых является повышение привлекательности предлагаемых услуг для потребителей, эффективности использования ресурсов предприятия. 15

Значительную роль в реализации данных функции должен занимать руководитель, как конечный центр ответственности. 15

4. Организационная структура управления предприятием 16

Анализ структуры управления в ООО «Московский Спутник» показал, что управленческий процесс осуществляется в рамках структуры, которую можно определить как линейную. Планирование работ и контроль за их выполнением осуществляется по вертикали от руководителя (генерального директора) к исполнителю (менеджеру по продажам). 16

Такая организационная структура имеет свои преимущества и недостатки, которые представлены в таблице 4.1. 16

Таблица 4.1 16

Преимущества и недостатки линейной организационной структуры 16

(составлен­о автором по материалам­ Ф. Котлер., 2012) 16

На данном этапе жизненного цикла такая организационная структура является наиболее эффективной, вследствие небольшого штата работников и малого объема продаж туристических услуг. 17

5. Анализ организации управления предприятием и предложения по его совершенствованию и развитию 18

Для оценки реального положения турфирмы на региональном рынке туристических услуг, а также прогнозирования стратегических путей развития туристического агентства " Московский Спутник " необходимо воспользоваться swot-анализом (таблица 5.1). 18

Таблица 5.1 18

SWOT-анализ деятельности туристического агентства ООО " Московский Спутник " 18

6. Изучение и анализ должностных обязанностей (инструкций) и квалификационных характеристик основных категорий работников туристского предприятия 22

Выводы 29

В предложении по улучшению организации системы управления ООО "Бегемот-Тур" значительное место занимает такие функции как: производство туров, реализация туров, транспортное обслуживание туристов, маркетинг и реклама, планирование. 30

Маркетинг и реклама, планирование являются новыми для данного турагентства, конечной целью которых является повышение привлекательности предлагаемых услуг для потребителей, эффективности использования ресурсов предприятия. 30

Значительную роль в реализации данных функции должен занимать руководитель, как конечный центр ответственности. 30

Анализ структуры управления в ООО «Бегемот-Тур» показал, что управленческий процесс осуществляется в рамках структуры, которую можно определить как линейную. Планирование работ и контроль за их выполнением осуществляется по вертикали от руководителя (генерального директора) к исполнителю (менеджеру по продажам). 30

Библиографический список 32