79. Контроль, качество и эффективность управленческих решений.

Контроль – это заключительная стадия управленческого цикла, кот. представляет собой процесс отслеживания хода выполнения принятых УР с одной стороны и оценку достигнутых результатов с другой стороны.

Главная задача контроля в процессе ППРУР – своевременное выявление и прогнозирование ожидаемых отклонений от заданной программы ППРУР. Контроль позволяет ЛПР проводить корректирующие мероприятия по всем ранее принятым решениям.

Требования к контролю: своевременность, всесторонность; понятность; реальность; экономичность.

Контроль позволяет решать такие задачи как:

- предотвращение отклонений от выбранных критериев и параметров;

- преодоление кризисных ситуаций;

- корректировка деятельности организации в целом или ее структурных подразделений.

Виды контроля:

- Предварительный (осуществляется до начала реализации целей и программ с целью корректировки критериев оценки и методики проведения контроля);

- Текущий (осуществляется в ходе разработки и реализации УР по установленному регламенту);

- Заключительный (выполняется после завершения работ и достижения цели для создания и пополнения базы данных, формирования статистики деятельности фирмы).

Формы контроля:

- Активный (осуществляется во время всего процесса ППРУР, что позволяет устранить отклонения);

- Пассивный (осуществляется после окончания процесса ППРУР).

Варианты контроля:

- По результатам (осуществляется на базе организационной, технич., фин. и др. документации);

- По утверждению (осуществляется на базе норм, стандартов, правил и инструкций до начала или в процессе ППРУР).

Типы контроля:

- Административный (проверка и постоянное наблюдение за процессом ППРУР, сроками и качеством его исполнения);

- Технологический (проверка и постоянное наблюдение за технологиями, используемыми в процессе ППРУР);

- Ревизия (документационная, фискальная проверка результатов ППРУР);

- Аудит (документационная проверка результатов ППРУР, устанавливающая уровень их соответствия стандартам, нормам и опред. критериям).

Функции контроля при реализации УР:

- Стимулирующая (осуществляется по итогам контроля оценки персонала, его поощрения или наказания);

- Диагностическая (заключается в получении и оценке реального положения дел в организации, основных тенденций его изменения, изучения скрытых резервов, возможностей и угроз);

- Ориентирующая (содержит указание на что необходимо обратить особое внимание);

- Корректирующая (внесение изменений или дополнений в управленческий процесс для обеспечения устойчивого функционирования организации);

- Правоохранительная (обеспечение сохранности всех используемых ресурсов);

- Педагогическая;

- Распространение передового опыта;

- Обратной связи (обеспечение беспрепятственного и оперативного получения информации от исполнителей о ходе реализации УР; помогает при принятии решений по планированию деятельности следующих периодов).

Качество УР – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации. Также под качеством УР понимается степень соответствия решения внутренним стандартам организации.

Основными элементами, влияющими на качество ППРУР являются:

1. Коммуникационная сеть организации;

2. Информация и скорость ее обработки;

3. Набор целей и используемая управленческая технология;

4. Формы и методы разработки и реализации УР;

5. Общесистемные законы управления и законы организации.

Показатели качества УР:

1. Степень риска;

2. Показатель энтропии (количественной неупорядоченности, неопределенности);

3. Коэффициент аппроксимации (степень точности прогноза).

Эффективность УР – это ресурсная результативность, достигаемая в процессе

разработки и реализации УР; это степень достижения результатов на единицу затрат при реализации решения.

Виды эффективности: экономическая; организационная; социальная; экологическая; правовая; этическая; психологическая; политическая; технологическая.

Наиболее важными для организации в процессе оценки эффективности УР являются экономическая, организационная и социальная эффективность. Причем, просчитать можно только экономическую эффективность, а остальные два вида можно выразить через экономическую эффективность.

Экономическая эффективность – это результат соотношения стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного УР и затрат на его разработку и реализацию.

Экономическая эффективность выражается в ряде показателей: уровень производительности труда, фондоотдача, материалоотдача и обратные показатели: трудоемкость, фондоемкость, материалоемкость.

СОЦИАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ — отношение полученных благоприятных социальных результатов к затратам на их достижение. Обобщающие показатели: уровень и качество жизни населения, продолжительность его жизни, уровень благосостояния, уровень дифференциации доходов и др.

Факторы, влияющие на качество и эффективность:

1. Использование экономических законов, научных подходов, методов и принципов управления;

2. Объем и ценность располагаемой информации;

3. Автоматизация процесса ППРУР;

4. Время разработки УР;

5. Применение качественной системы учета и контроля данных;

6. Ресурсное обеспечение системы управления и процесса ППРУР;

7. Обеспечение многовариантности и сопоставимости вариантов УР.