Фаза Эксплуатации Системы
|
Цели:
Основополагающие факторы успеха:
Результаты :
|
Эксплуатация
Эксплуатация начинается непосредственно после перехода к работе с новой системой. С началом эксплуатации начинается цикл поддержки работоспособности системы. На данном этапе производятся отдельные доработки вследствие учета пожеланий конечных пользователей и проводятся мероприятия по улучшению производительности. На этапе Эксплуатации производится сравнение целей проекта с достигнутыми результатами
В случае, если система развертывается на нескольких географически удаленных предприятиях, этап Эксплуатации разнесен по времени.
5 Принятие решений
РЕШЕНИЕ - ЭТО ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВЫ
Принятие решений, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой системы.
Почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания. Что касается других решений, например, о том, какую специальность приобрести (куда пойти учиться), то мы принимаем их после размышлений, длящихся дни, месяца, годы.
Однако в управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Менеджер, принимая решение, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других ее работников. Что еще важнее - управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и возможно каждого в организации.
Ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя.
ОРГАНИЗАЦИОНННОЕ РЕШЕНИЕ - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.
ЦЕЛЬ организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.
Организационные решения можно классифицировать как:
• запрограммированные;
• незапрограммированные.
ЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ - есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении, скажем, математического уравнения. В этом случае число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.
НЕЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ- этого решения которые требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы, или сопряжены с неизвестными факторами.
К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных.
На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Скорее всего, они суть крайние отражения некоторого спектра. Почти все решения оказываются между крайними вариантами.
Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента:
1. Принимать решения, как правило, сравнительно легко. Трудно принять хорошее решение.
2. Принятие решения - это психологический процесс.
Руководитель, принимающий решения, всегда находится под воздействием таких психологических факторов, как
- социальные установки,
- накопленный опыт,
- личностные ценности.
Процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.
ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ- это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. То, что мы называем озарением, или шестым чувством - есть интуитивные решения.
Нужно подчеркнуть, что руководителям высшего эшелона власти чаще всего приходится опираться на суждения, им всегда не хватает информации при принятии решений.
РЕШЕНИЯ ОСНОВАННЫЕ НА СУЖДЕНИЯХ - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.
Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.
Суждение как основа организационного решения весьма полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению.
Главное различие между решением рациональным и основанным на суждении, заключается в том, что рациональное решение:
1. Не зависит от прошлого (опыта).
2. Обосновывается с помощью объективного аналитического процесса типа описанного ниже.
Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы может быть представлен как пятиэтапный (плюс внедрение и обратная связь), фактическое число этапов определяется самой проблемой.
Эти пять этапов следующие:
1. Диагностика проблемы
2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения
3. Определение альтернатив
4. Оценка альтернатив
5. Выбор альтернативы
Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
личностные оценки руководителя
среда принятия решений
информационные ограничения
поведенческие ограничения
негативные последствия
взаимозависимость решений
Суждение может быть затуманено четырьмя факторами, которые воздействуют на нас как на человеческие существа:
неуверенность, которая может явиться результатом недостатка информации относительно одной или обеих возможностей выбора, недостатка знаний или недостатка умения.
Сложность ситуации.
Ограниченность времени.
Стресс, вызванный риском или большой рабочей нагрузкой.
В портовом менеджменте различают три категории решений:
1. текущие или рутинные
2. инновационные
3. стратегические или менеджерские.
Рутинные решения принимаются систематически и считаются запрограммированными.
Последствия инновационных решений никогда не известны заранее. Они зависят не только от опыта и способностей принимающих их, но и от свободы действия, разрешенной вышестоящим уровнем иерархии.
Стратегические решения принимаются высшим менеджментом предприятия; они долговременны, связаны с портом и его политикой, реорганизацией, крупными инвестициями, координацией между портом и государством, местными властями и др.
Характер указанных решений определяется средой в которой они принимаются.