Оглавление

Предисловие 2

Содержание курса 2

Тема 1. Вербальные средства коммуникации 4

Тема 2. Слушание в деловой коммуникации 7

Тема 3. Невербальная коммуникация 8

Занятие 1. Невербальные средства коммуникации 8

Занятие 2. Организация пространственной среды 11

Тема 4. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации 15

Тема 5. Манипуляции в общении 17

Тема 6. Гендерный аспект коммуникативного поведения 21

Тема 7. КРИТИКА И Комплименты в деловой коммуникации 27

Занятие 1. Комплименты в деловой коммуникации 27

Занятие 2. Критика в деловой коммуникации 29

Тема 8. Вопросы и ответы в деловой коммуникации 32

Тема 9. БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ 35

Тема 10. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 38

Занятие 1. Формирование вербального имиджа 38

Занятие 2. Самопрезентация 39

Тема 11. Публичная речь 45

Тема 12. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров 51

Занятие 1 51

Занятие 2 55

Тема 13. РУССКИЙ РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ 59

Тема 14. Формы деловой коммуникации 62

Занятие 1. Деловая беседа по телефону 62

Занятие 2. Дискуссия 67

Занятие 3. Деловые переговоры 69

Занятие 4. Деловые совещания 73

КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ 76

Тема 8. КРИТИКА И Комплименты в деловой коммуникации 80

Занятие 1. Комплименты в деловой коммуникации 80

Занятие 2. Критика в деловой коммуникации 84

Деловые совещания 97

Предисловие

Тому, кто не умеет ладить с людьми, нельзя заниматься бизнесом, потому что именно люди нас окружают.

Ли Якокка

Новые экономические и социальные условия выдвинули на первый план необходимость повышения уровня коммуникативной компетентности. Высокая речевая культура и развитая экономика неотделимы друг от друга. Эффективная межличностная коммуникация очень важна и для успеха в управлении, так как, во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей в рамках различных ситуаций. Во-вторых, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Таким образом, актуальность курса «Практикум по деловому общению», направленного на развитие коммуникативной компетентности, то есть способности человека решать языковыми средствами те или иные коммуникативные задачи в разных сферах и ситуациях общения, очевидна и не вызывает сомнения.

Каждая тема пособия включает в себя минимальный теоретический материал, подробное рассмотрение которого предполагается на лекционных занятиях. Вопросы для самоконтроля помогут вспомнить ключевые положения лекций и подготовиться к семинарским занятиям.

Коммуникативная компетентность требует постоянных тренировок, направленных на развитие мастерства делового общения. Поэтому основная задача пособия – дать материал для практических занятий, на которых будут развиться умения и приобретаться навыки эффективной коммуникации.

«Практикум» может быть использован как теми, кто хочет овладеть мастерством делового общения, так и теми, кто обучает этому мастерству.