8. Системний аналіз прийняття рішення.

Системний аналіз можна охарактеризувати як технологію організування великих комплексних проблем управління.

Системний аналіз – це лише наза певного підходу до проблеми прийняття рішень, яким користується керівник. Системний аналіз передбачає використання як математичних моделей так і логіки, досвіду та інтуїції.

З допомогою С.А можна дослідити будь які проблеми, враховуючи не тільки ті фактори, які вираженні кількісно але й якісно.

Основні риси С.А. у менеджменті:

• В більшості випадків в прийнятті рішення стосується окремих елементів системи, тому при вирішенні проблем потрібно враховувати взаємозв’язок цього елементу з іншими елементами системи

• В Системному аналізі першочергове значення як вартість і якість робіт

• Передбачає обов’язкове використання ПК, ПК може бути використано як технічний засіб.

У С.А як методу прийняття рішення є підходи які передбачають опис системи за допомогою використання різних математичних моделей та методів.

Необхідно зазначити, що за відсутності повного обсягу інформації і самого аналізу, неможливо іноді визначити чинники соціально-політичного характеру та моральні чинники. Але на них варто звертати увагу і враховувати їх під час ухвалення рішень.

При системному аналізі можна виявити не тільки причини, які викликають будь-які негативні наслідки, а й умови, в яких виникають ці причини. Тому необхідно передбачити проведення відповідних заходів для ліквідації негативних явищ.

Системний аналіз набув значного поширення при вирішенні таких завдань, як розподіл виробничих потужностей між структурними підрозділами, визначення майбутньої потреби в новому устаткуванні і робітниках різної кваліфікації, прогнозування попиту на різні види продукції.

Системний аналіз є найбільш об'єктивною основою для прийняття управлінських рішень.

9. Теорія масового обслуговування

Використовується в тих процесах які пов’язані з потоковими вимогами тобто це обслуговування певних замовлень споживачів по телефону. Забезпечення безперервного обслуговування діючого обладнання підприємства. Обслуговування в закладах міського харчування, тощо

Об’єкти що обслуговуються називаються каналами чи операторами обслуговування. Вимоги до обслуговування називаються заявками.

Якщо при надходженні чергової заявки всі канали виявляються зайнятими то утворюється черга, збивається збій.

Суть ТМО організації обслуговується таким чином щоб довжина черги була мінімальною чи час проходження замовлення мінімальною

Кожна система масового обслуговування це комплекс набору одиниць обслуговування каналів:

• Лінії зв’язку

• Робочі містч

• Прилади, тощо

10.Теорія корисності

Реалізація будь –якого рішення завжди пов’язана із витратами , які можна виражати в грошовій формі. Але часто реалізація рішення пов’язана з втратами, які мають не якісне,а кількісне вираження ( конфлікти в організації, зниження авторитету керівника, порушення контактів тощо).

Теорія корисності передбачає, що результати будь-якого рішення …………………наз. корисністю.

Корисність розглядається як певним чином узагальнені втрати, коли всі цінності приведені до однієї шкали. На цій шкалі можна знайти певну точку, яка відповідає певній події чи результату. Корисність вимірюється в довільних одиницях, що називаються одиницями корисності. Людина вибирає той вар’янт який максимізує корисність в її розумінні. Функція корисності визначається у відповідності справи, якщо людина що приймає рішення байдужа до вибору між двома вар’янтами,то очікувана корисність однакова. Але людина встановлює ним важливість різних результатів рішення.