1.2. Инструменты формирования, поддержания и изменения организационной культуры.

В начале этого раздела следует сразу сказать, что почти все управленческие действия, проводимые в данной организации, так или иначе отражаются на ее культуре, как круги по воде.

Поэтому стоит разделять те инструменты, которые целенаправленно, непосредственно работают на формирование, поддержание и изменение культуры, и те управленческие действия, которые могут повлиять на культуру (опосредованные инструменты). Последние мы рассматривать не будем и только кратко укажем, что к ним можно отнести общеорганизационные мероприятия:

• изменение мотивационной системы,

• изменение организационной структуры,

• внедрение системы менеджмента качества и др.

Если провести аналогию с компьютером, то опосредованные средства воздействия на организацию – это изменения направленные на Hard, другими словами «железо» компьютера, а непосредственные, т.е. внутреннее наполнение, восприятие, сознание, чувства и эмоции это Soft.

Причем в ходе диагностики и анализа организационной культуры необходимо выяснить, могут ли обозначенные руководством проблемы решены только «мягкими» средствами оргкультуры, или же потребуются более масштабные преобразования организационных основ.

В зависимости от состояния оргкультуры могут быть выбраны различные действия по работе с культурой¹³:

Качество организационной культуры Вид преобразований

Оргкультура не сформирована Формирование

Оргкультура и стратегия соответствуют друг другу Поддержание

Оргкультура не соответствует стратегии Изменение

На данном этапе курсовой работы считаем необходимым ввести понятие «инструмент». «Инструмент – от латин. instrument – средство, способ, применяемый для достижения чего-нибудь». ¹⁴

Инструменты, которые применяются сегодня для работы с оргкультурой, одинаковы как для решения задач формирования необходимой культуры в новых организациях, так и для задач поддержания и изменения культуры в работающих компаниях.

Однако в зависимости от задачи меняется содержание этих инструментов и акценты в их применении. При формировании культуры акцент делается на проектировании ценностей и норм «с нуля», выбираются наиболее эффективные инструменты для закрепления этих ценностей и норм в новом коллективе с учетом его характеристик.

При поддержании культуры, когда существующие ценности и нормы «работают» на цели организации, осуществляется мониторинг отклоняющихся от заданной политики событий, ведется работа по устранению несоответствий. При изменении культуры основное внимание уделяется изменению поведения руководителей и лидеров, а также проведению разъяснительной работы с сотрудниками по необходимости изменений.

Однако любая работа по управлению культурой начинается с фиксации того, какая именно конфигурации должна формироваться или поддерживаться, и какие ценности и нормы соответствуют этой конфигурации; назовем эти ценности и нормы смысловым ядром культуры. И уже затем смысловое ядро закрепляется в сознании и поведении

сотрудников с помощью 12 инструментов: