1.3 Разработка миссии и философии фирмы

Разработка миссии и политики фирмы является необходимым и значимым звеном в цепочке последовательных действий по созданию корпоративной культуры.

Если рассматривать схему структуры корпоративной культуры, то философия находятся в самом центре. Философия фирмы является основополагающим элементом корпоративной культуры, влияющим на все остальные. 

 Философия фирмы — развернутое изложение морально-этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники фирмы.

Она включает в себя:

• миссию фирмы;

• ценности;

• принципы.

Миссия фирмы - это её стратегическая цель, выражающая смысл существования; общепризнанное предназначение организации, которое предприятие хочет иметь в обществе.¹³

Например: 

• "Филипс": "Изменим жизнь к лучшему";

• "Аптеки 36,6": "Нести здоровье и красоту людям";

• "Мацусита": "Способствуем улучшению качества жизни, снабжая общество дешевыми, как вода, электробытовыми приборами";

• "Аэрофлот": "Построим компанию международного класса, основываясь на лучших традициях гражданской авиации в России";

• МТС: "Построим устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей".

Каждая организация имеет свое предназначение – миссию, во имя которой люди объединяются и осуществляют свою деятельность, то есть миссия организации выражает философию и смысл её существования. В ней обычно детализируется статус организации, декларируются принципы её работы, намерения руководства, даётся определение самых важных характеристик организации.³

Наукой менеджмента не выработаны универсальные правила, применяемые при формулировании миссии. Поэтому существует множество определений миссии и её содержания, но главным остается ответ на вопрос: какова главная цель организации? На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей продукции или услуги. Формулировка миссии способна оказать решающее влияние на выработку стратегии и тактики организации.

Миссия не должна зависеть от текущей деятельности организации, форм и методов её работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, куда будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, так как это может существенно ограничить спектр рассматриваемых путей и направлений развития и привести к неэффективной работе.

Миссия формулируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за её воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации.

Следующий компонент философии фирмы – ценности.

Ценности — устойчивые убеждения о предпочтении одного представления по отношению к другому. 

Ценности всегда предполагают выбор, и каждая организация выстраивает свою иерархию приоритетов на данный период жизнедеятельности.

Например: 

• Корпорация "Перспектива": надежность, профессионализм, успешность, открытость, содействие;

• "АЛЕР-АУДИТ": независимость, честность, объективность, компетентность, добросовестность, профессиональная этика.

Для того чтобы ценности не оставались простой декларацией, необходимо перевести их в принципы, т.е. основополагающие правила жизнедеятельности фирмы. Они помогают раскрыть смысл, который вкладывается в обозначенные ценности в конкретной организации.

Например: 

Ценности и принципы Hewlett Packard:

• Созидание. Мы осуществляем вклад в область наших интересов. Мы не занимаемся копированием.

• Новаторские продукты. Мы располагаем широким выбором оборудования.

• Фундаментальные улучшения. То, что мы делаем, приводит к реальным и позитивным изменениям в жизни наших потребителей.

• Эффективность работы людей и организаций. Мы нацелены на улучшение того, как люди живут и работают.

Ценности и принципы туристического агентства TEZ TOUR: 

• Ответственность. Мы ощущаем внутренний дискомфорт из-за невыполненной или некачественно выполненной работы.

• Последовательность. Мы приверженцы принятых решений.

• Ориентированность на клиентов. Все наши устремления направлены на создание продукта, востребованного клиентом. При этом интересы клиента стоят не ниже интересов менеджмента и/или акционеров.

• Креативность. Мы поощряем новаторство, ориентацию на успех, самоотдачу и творческий подход к делу.

• Командность. У нас принято придерживаться командных принципов: устремленность к общим целям, сопричастность и взаимовыручка.

• Профессионализм. Мы ожидаем от всех членов команды эффективного выполнения поставленных задач на базе имеющихся у них знаний и опыта, а также способности к самообучению.

• Команда TEZ TOUR — инициативная группа единомышленников, объединенная общими этическими нормами, едиными целями и устремлениями, которая способна профессионально и эффективно достигать стратегических целей компании.

    

АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ПРОМЫШЛЕННОЙ КОМПАНИИ «ЭКОМЕБЕЛЬ»