13. Процесс и содержание контроля.

Это процесс, при помощи которого руководитель получает информацию о действительном состоянии дел по выполнению плана. Измеряются фактически достигнутые результаты, сравниваются с планами и производится корректировка. Хороший кон¬троль есть способность организации вовремя фиксировать свои ошибки и умение поправить дело. Кроме того, контроль помогает успешно работать в условиях неопределенности и риска. Задуманные планы не всегда. Действуют внешние факторы, а люди — не роботы. Чтобы правильно среагировать на изменения, необ-ходим контроль за ними. Помимо прочего, контроль поддерживает успехи организации. Цели и задачи проведения контроля: 1. предотвратить появление кризисных ситуаций 2. сэкономить время управления 3. мотивация и поддержка чувства ответственности работника 4. формирование перспективных планов. Технология контроля имеет три самостоятельных этапа: 1) установление критериев и стандартов; 2) сопоставление с ними реальных результатов; 3) осуществление корректирующих действий. Виды контроля: 1. предварительный – осуществляется до начала работы, анализируются все ресурсы предприятия 2. текущий контроль – от начала управления до момента получения требуемого результата. Цель: обнаружить отклонение. 3. Заключительный контроль результатов. + поощрение за успешную работу.

14. Характеристика эффективной системы контроля.

Контроль наиболее действенен не тогда, когда фиксируются ошибки, а когда они предот¬вращаются. Он должен быть направлен не столько на наказание и изобличение, сколько на помощь и эффективную организацию дела. Рекомендации менеджерам по проведению эффектив¬ного контроля: 1. Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками 2. Устанавливайте симметричные отношения. Сотрудник должен иметь возможность открыто обсудить свои проблемы с руководителем и наоборот 3. Берегите сотрудников от чрезмерного контроля. Излишние проверки просто раздра¬жают. Руководитель не должен сводить свою работу только к контролю, иначе это приве¬дет к беспорядку и краху, потому что многочисленные формы контроля сдерживают ини¬циативу и наказывают предприимчивость 4. Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты 5. Вознаграждайте за достижение стандарта. Эффективность контроля определяется не только особенностями поведения людей, но и такими условиями (характеристиками), как: стратегическая направленность; ориентация на конечные результаты работы организации; контроль должен соответствовать контролируемому виду деятель¬ности; своевременность; гибкость; простота; экономичность (соизмерение результатов с затратами). Итак, контроль является успешным, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен, учиты¬вает поведенческие аспекты деятельности сотрудников.