37. Управление конфликтами.

Управление конфликтом предполагает умение поддерживать его ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации, группы, межличностных отношений. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, то есть к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон. Чтобы эффективно управлять конфликтами менеджеру необходимо: 1) определить его вид конфликта2) его причины 3) его особенности, 4) а затем применить необходимый для данного типа конфликта способ разрешения. На разных этапах управления межгрупповыми конфликтами (прогнозирование, предупреждение, регулирование, разрешение) имеется свое содержание управленческих действий. Стратегии управления конфликтами: Настойчивость (принуждение), Уход (уклонение), Приспособление (уступчивость), Компромисс, Сотрудничество

38. Тенденции развития совр.Мен-та

Суть изменения менеджмента можно описать след.тенденциями:

Во-первых:все большее значение приобретает новая ориентация в упр-иикомм.орг-ями- ориентация на качество жизни.Во-вторых:не традиционное удволетворение спроса, а его формирование.в-3их:принципиально изменяется объект управления.традиционнаят.зрения на объект упр-ия дополняется изучением: бизнес-системяпред-ия;егоорг-но-прав-ой формы;жизненныйцикт продуктов и организаций;функциональногоупр-ия в разрезе отд.ф-ций; отдельных сфер упр-ияпред-ем:стратегии и тактики,политики,идеологии,культуры и имиджа и т.д.В-4ых:орг-нная структура упр-ия пред-ем на ряду с децентрализацией выполнения ф-ции управления хар-етсясокращением уровней управления до 2 или3х;уменьшением числа центральных функциональных и штабных подразделений;преобразованиембюракратических элементов связи.В рез-те теория менеджмента приобретает черты международной и с этой т.зр-ияунифицируется,а границы традиционного орг-ции размываются.В-5ых:Информация и время становтсяосн-ми рес-ми мен-а.В-6ых:мен-т становится более человечным-появляется новый работник-пользователь internet, названная здесь «человечность менеджмента»прояв-ся в след.тенденциях:1)переход от «мен-та-команды» к «мен-ту-сотр-ка»;2)переход от мен-табоснованного на манипулировании ресурсами к мен-ту,развивающему все виды ресурсовбв первую очередь- трудовых;3)усиление в мен-те так наз-ых «мягких элементов» упр-ия:стиль работы, сумма навыков,состав персонала.В-7ых:в усл-ях глобализации происх-т интернационализация мен-та.В целом совр.мен-т выдвигает новые,более жесткие требования к рук-лям.