12. Організація та проведення досліджень в паблик рілейшнз.

Дослідницька робота у сфері паблик рілейшнз включає, в основному два типи досліджень: формальні та неформальні.

Формальні дослідження передбачають суворі методи збирання інформації від науково визначених репрезентативних вибірок. Цей тип досліджень вимагає суворого дотримання певних процедур дос­лідницького процесу, розпочинаючи з постановки завдання і закінчу­ючи інтерпретацією отриманих даних, поданням остаточного звіту про виконану роботу Формальні дослідження за своєю методикою можна поділити на якісні та кількісні. Якісні дослідження (якісний аналіз) - це дослід­ження які грунтуються на теоретичних ресурсах соціології, індивіду­альному досвіді, спостереженнях, аналізі особистих та офіційних до­кументів тощо. Найпоширенішими спеціальними методами якісного аналізу є історіографічний (біографічний) метод, дослідження окре­мих прикладів, вивчення особистих документів (щоденників), поглиб­лені інтерв'ю, фокус-групи, панельні дослідження тощо.

Кількісні методи дослідження - це сукупність прийомів, проце­дур і методів опису, перетворення та отримання нового соціологічно­го знання, формалізованого на основі досягнень і методів математи­ки та комп'ютерної техніки. Найпоширенішими прикладами кількіс­них досліджень вважаються контент-аналіз, опитування громадської думки та інші типи соціологічних досліджень.

Неформальні дослідження проводяться без дотримання певних наукових, загальновстановлених правил і процедур, що вимагають від дослідника кожного разу точно копіювати дослідницький процес. На відміну від формальних досліджень, результати яких можна викорис­товувати для передбачень і прогнозувань, неформальні дослідження використовуються виключно для опису тих чи інших ситуацій. Інакше кажучи, багато керівників організацій очікують на те щоб увага піарменів була приземлена, наближена до проблем виробниц­тва, до тих питань, де, як вони твердять, знаходиться «основа основ». Але така точка зору не переконлива.

Беручи до уваги існуючий розподіл праці всередині організації, будь-які прагнення довести, що, скажімо, тільки фінансові, юридичні або суто технічні питання є найголовнішими, з точки зору стратегіч­ного мислення, можуть призвести до фрагментації стратегічного планування, втрати іміджу організації як цілісного соціального орга­нізму. Тому ПР-підхід до стратегічного мислення, який зводиться до обов'язків фахівців із паблик рілейшнз передбачати насамперед су­марний вплив рішень різних підрозділів на зовнішню громадськість, набуває особливої ваги.

Концепція соціальної відповідальності організації (підприємниць­кої, політичної, громадської) передбачає, що піармени мають допома­гати керівництву долати загрози з боку зовнішнього соціального ото­чення, зміцнювати конкурентоспроможність організації і, що най­важливіше, захищати її найцінніший капітал - добре ім'я та репута­цію. Адже надто часто міцність «основи основ» залежить від міцнос­ті репутації організації. Добра репутація завжди привертає увагу ак­ціонерів, кваліфікованої робочої сили, можливих інвесторів, держав­них замовників. Звідси в питаннях планування і програмування ро­зумні керівники покладаються на здатність підрозділів із паблик рі­лейшнз стратегічно мислити і дбати про загальну репутацію організації, її добре ім'я як один з основних капіталів.