2. Принципи, задачі та функції public relations.

Принципи, на яких базується Public relations:

1. Принцип демократичності - суб'єкти громадських відношень реалізують свої права через економічну, політичну і духовну свободу. Маючи рівні права вони формують функціональні взаємозв'язки з партнерами по бізнесу, політиці, культурі як громадський договір і узгодженість інтересів.

2. Принцип альтернативи - багатосуб'єктність громадських відношень породжує невичерпність управлінських альтернатив в постановці цілей, вибору альтернатив по сумісній діяльності, в застосуванні технологій управління.

3. Принцип громадянської узгодженості. Природа Public relations така, що вона уже по визначенню спрямована на досягнення взаєморозуміння, взаємоузгодженості.

4. Принцип технологічності - представляє собою цілком прагматичну сферу, що виникла із конкретних форм, методів, способів і процедур, з допомогою яких налагоджуються контакти з громадськістю.

Враховуючи посередницьку діяльність public relations, що спрямована на досягнення взаєморозуміння та налагодження взаємовигідних, гармонійних відносин між організацією та громадськістю Д. Ньюс, А. Скот, Дж. Турк сформулювали принципи діяльності спеціалістів інституту public relations:

1. Public relations мають справу з реальною, а не удаваною дійсністю, фактами, а не фікцією. Саме тому потрібна абсолютна правдивість, сумлінне планування й виконання програм, головна мета яких - задоволення громадських інтересів.

2. Public relations - професія, що вимагає абсолютно сумлінного служіння громадськості.

3. Головним критерієм вибору програм і напрямків політики має бути громадський інтерес. Спеціаліст public relations повинен бути мужнім, щоб сказати ні своєму клієнтові, або відмовитися від програми, що заводить в оману громадськість.

4. Працівник public relations ніколи не повинен навмисне чи ненароком брехати засобам масової інформації, оберігати чистоту цих засобів.

5. Працівник public relations знаходиться між організацією і оточуючою її громадськістю, і саме тому повинен бути ефективним комунікатором, передавати інформацію в обох напрямках до досягнення взаєморозуміння.

6. Спеціаліст public relations має глибоко знати думки й почуття різноманітних груп громадськості.

7. Працівники public relations зобов'язані пояснювати громадськості суть проблем завчасно, до того, як вони переростуть в кризу.

8. Діяльність працівників public relations має оцінюватися лише на основі єдиного критерію - етики поведінки.

Public relations включає в себе: - все, що може покращити взаєморозуміння між організацією і тими, з ким вона вступає в контакт всередині її і за її межами; -рекомендації по створенню "громадського обличчя" організації; - заходи, направлені на виявлення і знищення пліток і інших джерел непорозуміння; -заходи, направленні на розширення сфери впливу організації; - любі дії, спрямовані на покращення контактів між людьми і організаціями.

В той же час PR не є: - бар'єром між правдою і громадськістю; -пропагандою, яка намагається що-небудь нав'язати, незалежно від правди, етичних норм і громадських інтересів; - пропагандою направленою виключно на збільшення об'ємів реалізації; - набором хитрощів і трюків; - безплатною рекламою; - простою роботою з пресою.

Головна задача public relations - допомогти усунути неузгодженість, найти гармонію і взаєморозуміння, не нав'язуючи при цьому свої цінності, тобто учить як забезпечити мирне співіснування в цьому взаємозв'язаному світі. Ціль PR -встановити двосторонній канал спілкування для пошуку спільних інтересів та досягнення взаєморозуміння, що базується на достовірності, компетентності і повноті інформації.

Практичну діяльність спеціалісти public relations здійснюють в слідуючих напрямках: - консультації основані на розумінні людської поведінки; - аналіз можливих тенденцій і пророкування їх наслідків; - вивчення громадської думки, очікувань і поглядів суспільства та розробка рекомендацій для здійснення необхідних заходів; - встановлення і підтримання взаємного спілкування, основаного на достовірній і повній інформації; - запобігання конфліктам і непорозумінням; - допомога у встановлені соціальної відповідальності; -покращення доброзичливих відносин з персоналом фірми, з постачальниками і споживачами; - розширення ринку товарів і послуг; - формування корпоративної індивідуальності.

Система Public relations складається із чотирьох частин: 1) аналіз, дослідження і формування проблеми; 2) підготовка програми дій і бюджету; 3) координація і виконання програми; 4) контроль за результатами виконання, оцінювання і внесення можливих змін.

Public relations виконує в цілому три основні функції: 1) контроль думок і поведінки громадськості з метою задовольнити потреби та інтереси організації, від імені якої здійснюються акції; 2) реагування на громадськість, тобто прийняття до уваги і реагування на події, проблеми або поведінку інших; 3) досягнення взаємовигідних відносин між всіма пов'язаними з організацією групами громадськості шляхом сприяння плідній взаємодії з ними.