Екзаменаційний білет №23

“Конфлікт. Конфліктна ситуація. Шляхи вирішення конфлікту та можливі наслідки ”.

Конфлікт – відсутність згоди мід двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторів, сил.

Конфліктна ситуація – це накопичені протиріччя, які пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії і формують ґрунт для реального протиборства між ними.

Основними причинами конфліктів, які можуть виникнути в організації є:

• розподіл ресурсів (вони завжди обмежені, а претендує на їх використання кілька сторін) – це тістомішалки, кондиціонери, комп’ютери та ін; • різниця у цілях (спеціалізація, конкретизація та дроблення на підрозділи передбачає їх різну стратегічну спрямованість); • взаємозалежність у досягненні результату (працівники реалізовуючи власні завдання, інколи нехтують загальними цілями); • різниця в уяві та цінностях(інколи з боку керівника є відсутність об'єктивної оцінки ситуації); • незадовільні комунікації (не завжди керівники структурних підрозділів передають повну та достовірну інфор­мацію); • різниця у досвіді та манері поведінки; • різна зміна подій чи умов.

Позитивні наслідки: -є формою розв’язання суперечностей, -сприяє зніманню соц напруженості та ліквідації стресової ситуації, -виконує інетгративну, об’єднувальну ф-ю, -розв’язання сприяє стабілізації соц системи, оскільки ліквідуються джерела незадоволення, -стимулює групову творчість, сприяє мобілізації енергії для вирішення задача, поставлених перед працівниками, -є джерелом виникнення нових норм спілкування між людьми.

Негативні: -призводить до уповільнення темпів соц, ек, пол і духовного розвитку сусп, -сприяє дезінтеграціх суспільства, руйнуванню соціальних комунікацій і соціокультурному відчуженню соц утворень усередені сусп системи, -може викликати нові, більш еструктивні конфлікти, -призводить до зниження дисципліни.

“Змістовні теорії мотивації”.

Тп Туган-Баран – виділено п’ять груп потреб – фізіологічні (у їжі, воді, повітрі, сні), статеві (намагання сподобатися іншій статі), симптоматичні інстинкти і потреби (самозбереження, продовження роду), альтруїстичні (безкорислива турбота про інших), практичні ( ужитлі, авто, грошах).

Тп Маслоу – фізіологічні (у їжі, вводі, одязі, теплі), безпеки і захищеності (захист від фізичної та психологічної небезпеки), соціальні (у відчутті причетності до подій), поваги (визнання, самовизнання), самовираженні (реалізація власних можливостей).

Тп Маг-Клелланда – при стимулюванні працівників слід враховувати вторинні потреби влади, успіху та причетності.

Тп Герцберга – гігієнічні (умови праці, з/п, політика фірми, стосунки в колективі), мотиваційні (успіх, просування за службової ієрархією).

Тп Альфредера – потреби існування (фізіологічні та потреби у безпеці), комунікативні потреби (стосунки з сім’єю, друзями, колегами), потреби зростання (самоствердження).

1. Яке з визначень найбільш точно характеризує поняття "менеджмент"?

цілеспрямована дія на колектив працівників для досягнення визначеної мети.

2. Які існують рівні управління?

інституційний, управлінський, технічний;

3. Що є предметом вивчення менеджменту?

управлінські відносини;

4. Які існують основні підходи до менеджменту?

системний, ситуаційний, процесний;

5. З яких елементів складається внутрішнє середовище організації?

цілі, завдання, структура, люди, технологія.

Суб‘єкт управління – це персонал, функціональні служби, структурні підрозділи, спеціально створені органи, які впливають на систему управління з метою забезпечення її функціонування.

Інформаційне забезпечення – це це сукупність форм документів, нормативної бази і реалізованих рішень щодо обсягу, розміщення і форм організації інформації, яка циркулює в системі автоматизованого оброблення економічної інформації чи в інформаційній системі.

Потреба – це відчуття фізіологічної або психологічної нестачі чого-небудь.