Сущность – отражает и описывает глубинные причины, побуждающие людей приобретать чего-то.

Фактический продукт – перечень основных характеристик продукта, которые выступают как минимальное условие его выживания в конкурентном окружении.

Добавленный продукт – содержит дополнительные выгоды и услуги, которые потребитель может получить сверх фактического продукта

внедрение

рост

зрелость

спад

Время

Прибыль

Объем продаж

Vпр

Затраты для потребителя

Цена и ценность для потребителя

• Ценность для потребителя равна разнице между выгодами, которые он получает от продукта, и затратами на его приобретение.

• Совокупная стоимость для потребителя включает в себя как цену, так и нефинансовые составляющие.

Три этапа формирования цены

1. Оцените затраты:

•  постоянные,

•  переменные.

2. Узнайте цены и предложения конкурентов.

3. Оцените существующие и потенциальные ожидания потребителей.

Факторы, влияющие на формирование цены

• Цели организации.

• Жизненный цикл продукта.

• Позиционирование.

• Внешняя среда.

Стратегии ценообразования

Существующие товары:

• снижение цен,

• лидирование в цене,

• следование за ценой.

Новые товары:

• «снятие сливок»,

• стратегия проникновения.

Определите аудитории, с которыми необходимо общаться

Определите, какого эффекта Вы хотели бы добиться от коммуникации с каждой из целевых аудиторий (цели коммуникации)

Сформулируйте сообщение, которое Вы хотели бы передать каждой из целевых аудиторий

Выберите подходящий комплекс средств коммуникации для передачи сообщений

Оцените эффективность коммуникации

Коммуникация с потребителями

Внутренняя и внешняя аудитории

Цели для внешней аудитории

• Увеличение объёма продаж

• Улучшение имиджа

• Позиционирование брэнда

• Влияние на покупательские привычки потребителей

• Обеспечение информацией

• Отчеты о результатах деятельности

• Выражение заботы о потребителе

• Убеждение в правильности принятого решения о покупке

Цели для внутренней аудитории

• Информирование

• Необходимость пропагандировать свои взгляды

• Диалог с целью сотрудничества

• Вызвать чувство причастности и самоуважения

• Стимулирование эффективной деятельности

• Поощрение командной работы