6.3 Роль мотивации труда в повышении качества работы жкх

Буданова М.В., Жиленкова Е.П. (БГИТА, г. Брянск, РФ)

В данной статье рассматривается роль мотивации труда персонала в оценке качества работы предприятия ЖКХ. Предложенная методика позволяет повысить эффективность трудовой деятельности работников и организации в целом.

This article discusses the role of motivation of staff in assessing the quality of housing and communal enterprises. The proposed method can improve the efficiency of work of employees and the organization as a whole.

В течение последних лет особую актуальность приобрели исследования в области биосферосовместимости городов и развития человека. Сегодня проблема антропогенного воздействия на природу, загрязнения биосферы результатами человеческой деятельности, приобретает глобальные масштабы, затрагивающие все основные сферы деятельности человека. Речь идет не только о градостроительстве, но и о жизнедеятельности в поселениях, городах и мегаполисах, т.е. о функционировании производительной, управляющих и жилищной сферы.

Реформирование и развитие жилищной сферы, создающей необходимые условия для жизнедеятельности человека, является одним из важнейших направлений социально-экономических преобразований в стране. Ведущей отраслью в составе жилищной сферы является жилищное коммунальное хозяйство, обеспечивающее воспроизводство, содержание жилищного фонда и доведение жилищно-коммунальных услуг до потребителей. В РФ уровень развития жилищной сферы не соответствует предъявляемым требованиям; возложенные на нее задачи выполняются далеко не в полной мере, что в значительной степени влияет на снижение качества жизни населения. В связи с этим жилищная проблема остается одной из самых острых социальных проблем в стране [3].

В настоящее время реформа ЖКХ в России ориентирована на адаптацию предприятий жилищно-коммунального хозяйства к рыночным условиям. Изменились формы собственности на объекты жилищно-коммунальной сферы РФ, модель управления и финансирования. Однако не все предприятия эффективно действуют в рыночных условиях.

Кризисное состояние жилищно-коммунального комплекса обусловлено в первую очередь острым дефицитом финансов, слабой материально-техничес-кой базой, неэффективной системой управления, недостаточной квалификацией кадров, и, как следствие, наблюдается низкое качество выполняемых работ и предоставляемых услуг потребителям.

Повысить качество предоставляемых услуг можно только за счет повышения трудовой мотивации работников организации. Под моти­вацией понимают процесс побуждения себя и других к деятельности для дос­тижения личных целей или целей организации; процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплекс­ным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов.

На повышение мотивации влияет умелое сочетание методов управления, формированием наиболее действенного стиля руководства, что реализуется в процессе и формах найма, условиях контракта, системе оплаты и стимулирования труда, повышении квалификации и является основой любой организации, во многом определяющим ее конкурентоспособность.

Таблица 1 - Система показателей оценки функционирования системы управления персоналом предприятия

Наименование элемента системы управления персоналом	Наименование ведущего показателя элемента системы
Кадровые решения	Коэффициент повышения качества работ, учитывающий сокращение потерь рабочего времени и отдачи затрат на персонал
Функции управления	Коэффициент качества выполнения управленческих функций
Организация труда	Коэффициент, характеризующий уровень организации труда
Управленческие решения	Коэффициент, характеризующий степень полноты реализации принимаемых решений
Структура персонала	Коэффициент, характеризующий уровень трудового потенциала персонала предприятия
Движение персонала	Коэффициент текучести кадров предприятия
Затраты на систему управления персоналом предприятия	Коэффициент затрат на содержание и совершенствование системы управления персоналом

Для того чтобы оценить уровень эффективности управления персоналом, необходимо провести анализ эффективности использования персонала на предприятии, результативности его труда, а также полного раскрытия его потенциала.

Анализ эффективности использования персонала на предприятиях включает в себя оценку обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и движения рабочей силы, эффективности использования рабочего времени, анализа производительности труда, расходов на заработную плату. Каждая из перечисленных групп показателей эффективности использования трудовых ресурсов имеет свое значение. Их комплексное применение позволяет глубже анализировать отдельные субъекты хозяйствования и их подразделений.

Основной задачей подобного анализа является выявление всех тех факторов, которые мешают росту производительности труда, приводят к потерям рабочего времени, и, соответственно, отрицательно влияют на конечные результаты работы предприятия. После этого следует разработать систему мероприятий по повышению мотивации труда работников предприятия.

Работу по построению эффективной системы мотивации нужно начинать с анализа уже существующей системы, необходимо оценить, какие отделы и службы занимаются управлением персоналом предприятия и мотивацией труда; какова между ними взаимосвязь и соподчиненность; осуществляется ли их работа целенаправленно, в едином русле или каждое подразделение нацелено на выполнение только своих функциональных задач.

При управлении рабочим процессом руководитель определяет, кто из работников может выполнить данную работу, настраивает сотрудника на рабочий процесс, так как именно работники сферы ЖКХ в работе напрямую общаются с получателями предоставляемых услуг. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и реализовывать потенциальные возможности группы работников. Чтобы добиться повышения качества предоставляемых услуг руководитель должен координировать работу и заставлять людей ее выполнять.

Целесообразно использовать сбалансированную систему показателей стимулирования персонала ЖКХ, которая заключается в следующем.

1. Оценка качества оказываемых услуг определяется по формуле:

, (1)

где К_к – коэффициент, учитывающий качество произведенных работ,

З_к – количество замечаний по качеству выполненных работ за отчетный период,

Q_з – количество заявок на выполнение работ за отчетный период,

К – количество критериев качества работ.

2. Коэффициент, учитывающий снижение себестоимости предоставляемых услуг (Кс) определяется по формуле:

, (2)

где З_ф – фактические затраты на оказание услуг,

З_пл – плановые затраты на оказание услуг.

3. Коэффициент, учитывающий выполнение работ в установленный договором срок (К_вр) определяется по формуле:

, (3)

где Т_ф – фактическое время выполнения работ,

Т_пл – плановое время выполнения работ.

4. Оценка деятельности работника осуществляется посредством среднеарифметического расчета показателей результативности по каждому отдельно взятому работнику организации по следующей формуле:

, (4)

где Об – базовый оклад работника.

Таким образом, система премирования учитывает качество выполняемых работ и услуг, снижение времени выполнения работ, а также сокращение затрат, что несомненно положительно скажется на результатах деятельности организации.

Успешное осуществление общего управления качеством на этапе предоставления услуги создаёт возможности для [1, 2]:

• снижение себестоимости предоставляемых услуг;

• сокращения потерь рабочего времени;

• повышения качества предоставляемых услуг, удовлетворение требований потребителя;

• повышения производительности;

• получения конкурентных преимуществ путем повышения репутации организации;

• повышения квалификации персонала;

• стимулирования заинтересованности персонала повышать качество жилищно-коммунальных услуг и удовлетворять требования потребителей.

Заключение

Одним из способов преобразования городов в биосферосовместимые  является принципиально новый подход к функционированию жилищной сферы. Основным фактором, влияющим на деятельность ЖКХ, являются трудовые ресурсы, от трудовой мотивации которых зависит использование инновационных технологий для совершенствования выполняемых работ, повышение качества предоставляемых услуг, что, в конечном счете, является залогом роста конечных результатов деятельности предприятия, положительно влияет на конкурентоспособность организации на рынке.

Литература

1. Использование современных методов менеджмента в практике управляющих компаний: (дирекций единого заказчика) [Текст] / Под ред. В.Ф. Пивоварова. - М.: Наука, 2010. - 351 с.

2. Савин, К. Н. Анализ теории и практики реформирования жилищно-коммунального комплекса России [Текст]: монография / К. Н. Савин, науч. ред. Б. И. Герасимов. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2010. - 172 с.

3. Шабаев А.В. Роль мотивации персонала в оценке качества предприятия жизнеобеспечения // Фундаментальные исследования. – 2011. – № 8 – стр. 244-247.